서비스만족과 재구매의도사이의 영향요인에 관한 실증연구 : 패밀리 레스토랑을 중심으로 Focus on Family Restaurant = A Study on The Factors which influence the Relationship between Service Satisfaction and Repurchase Intention
저자
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
1999
작성언어
Korean
KDC
320.000
자료형태
학술저널
수록면
133-164(32쪽)
제공처
소장기관
The importance of maintaining and managing the existing customers becomes greater as product life cycle has its mature period and customer loyalty is decreasing with their desires.
The purpose of this study is to examine the factors which influent the relationship between service satisfaction and repurchase intention.
Previous research has mostly focused on understanding the factors which influence the service quality evaluation and how these service quality/satisfaction affect both repurchase intention and word of mouth.
Many research about the repurchase intention after the satisfcation have supported the theoretical paradigm that service quality/satisfaction has a positive impact on the repurchase intention after satisfaction.
The results of many studies on service satisfaction show that the higher service satisfaction is, the higher repurchase intention becomes.
But in the service industry, there has been many cases against the paradigm mentioned above. therefore, adding the individual propensity to search for the variety and the alternative attractiveness as the moderating variables to the previous research paradigm, this study examines what effects the two variables have on the formulation of repurchase intention. For an hypothesis inspection. I did a survey with the subject of family restaurant customers.
The questionaire was designed on reference of previous literature.
The questionaire were presented to adult consumer who are selected on random sampling method. Within the 150 distributed questionaire, and 119 were analyzed.
To examine difference among groups, mainly T-test and Anova were used as analysis tools. The study obtained the following empirical results.
It turned out that the propensity to search for the variety did not has meaningful influence on relationship between satisfaction and repurchase intention.
This result is due to the interpurchase frequency. The majority of sampling(62.2%), whose interpurchase frequency was one time a month. That is to say, under the long interpurchase frequency, the propensity to search for the variety is not so influential in repurchase intention. Alternative attractiveness affects repurchase intention and that degree is influenced by the relative service involvement. therefore, consumers can switch to other service even after the satisfaction.
This study offers two implications:
Firsy, this study deals the post-satisfaction stage that the previous reserch has overlooked.
Second, this study provides two new variables - the propensity to search for variety and alternative attractiveness - that theorecal paradigm about the relationship between service satisfaction and repurchase intention.
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