TV 홈쇼핑 관계 몰입과 홈쇼핑 오프라인 매장 방문 동기가 점포 속성 평가 및 만족도에 미치는 영향 = The effect of TV home shopping relationship commitment and home shopping offline store visit motives on store attribute evaluation and satisfaction
관계 몰입은 홈쇼핑 기업 간의 경쟁이 치열해짐에 따라 고객보유와 수익획득의 수단으로 소비자와의 관계를 지속하기 위해 중요한 요소로 주목받고 있다. 본 연구는 TV 홈쇼핑 관계 몰입에 대한 연구가 필요하다는 판단 하에 TV홈쇼핑 관계 몰입과 홈쇼핑 오프라인 매장 방문 동기가 점포 속성 평가 및 만족도에 미치는 영향을 알아보고자 연구를 진행 하였다. 본 연구는 2017년 4월 21일부터 5월 4일까지 총 14일 간 전국에 거주하고 홈쇼핑 오프라인 매장을 방문해 본 경험이 있는 20∼50대 이상의 여성소비자를 대상으로 설문조사를 진행하였으며 온라인 설문조사에서 총 288부를 최종 분석에 활용하였다. 분석 방법으로는 SPSS 20.0 프로그램을 활용한 빈도분석, 요인분석, 신뢰도 분석, 단순회귀분석, 다중회귀분석, 독립표본 T-검정, 일원배치 분산분석을 실시하였다.
먼저 요인분석 결과를 살펴보면 TV 홈쇼핑 관계 몰입은 정서적 몰입과 계산적 몰입의 2개 요인으로 도출 되었고, 홈쇼핑 오프라인 매장 방문 동기는 쾌락 지향 방문 동기와 목적 지향 방문 동기의 2개 요인으로 도출 되었고, 점포 속성 평가는 점포 분위기, 판매원 서비스, 점포 디스플레이, 상품 구색의 4개 요인으로 도출 되었고, 점포 만족도와 구매의도는 각각 1개 요인으로 도출되었다. 탐색적 요인분석으로부터 추출된 요인을 바탕으로 다중회귀분석을 실시한 결과는 다음과 같다.
첫째, TV 홈쇼핑 관계 몰입이 홈쇼핑 오프라인 매장 방문 동기에 미치는 영향을 살펴보면, 정서적 몰입은 쾌락 지향 방문 동기와 목적 지향 방문 동기에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 계산적 몰입은 쾌락 지향 방문 동기와 목적 지향 방문 동기에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
둘째, 홈쇼핑 오프라인 매장 방문 동기가 점포 속성 평가에 미치는 영향을 살펴보면, 쾌락 지향 방문 동기는 점포 분위기, 상품 구색, 점포 디스플레이, 판매원 서비스 순으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 목적 지향 방문 동기는 상품 구색, 점포 디스플레이, 판매원 서비스, 점포분위기 순으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 홈쇼핑 오프라인 매장 점포 속성 평가가 점포 만족도에 미치는 영향을 살펴보면, 점포분위기, 상품구색 순으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
넷째, 홈쇼핑 오프라인 매장 점포 속성 평가가 구매의도에 미치는 영향을 살펴보면, 상품 구색, 점포 분위기 순으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
다섯째, 홈쇼핑 오프라인 매장 점포 만족도가 구매의도에 미치는 영향을 살펴본 결과 점포 만족도는 구매의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
마지막으로 인구통계학적 특성과 홈쇼핑 오프라인 매장 방문 실태에 따른 TV 홈쇼핑 관계 몰입, 홈쇼핑 오프라인 매장 방문 동기, 점포 속성 평가, 점포 만족도, 구매의도에서 집단 간 차이를 보이는 것으로 나타났다.
본 연구는 분석 결과를 통해 홈쇼핑 오프라인 매장을 방문한 소비자를 분석함으로써 홈쇼핑 기업이 마케팅 전략을 수립하는데 도움이 되고자 하였으며, 연구가 부족한 학계에도 기초가 되는 자료를 제시하고자 하였다.
Relationship Commitment is attracting attention as an important factor to maintain the relationship with consumers as a means of acquiring customers and acquiring profits, as competition among home shopping companies becomes intense. This study is based on the assumption that it is necessary to study the commitment of TV home shopping relation and investigated the effect of TV home shopping relation commitment and home shopping offline store visit motive on store attribute evaluation and satisfaction. This study conducted a questionnaire survey on female consumers living in Korea in their 20s-50s, that have experienced a visit to a home shopping offline store during a total of 14 days from April 21 to May 4, 2017. A total of 288 copies were used for the final analysis. The analysis method was a frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, simple regression analysis, multiple regression analysis, independent sample T-test, and a one-way ANOVA using the SPSS 20.0 program.
The results of factor analysis showed that the TV home shopping relation commitment was derived from two factors, affective involvement and calculative commitment. Home shopping offline store visit motive was derived from two factors, pleasure - oriented visiting motive and goal - oriented visiting motive. The store characteristic ratings were derived from four factors— store atmosphere, salesperson service, store display, and product assortment, and store satisfaction and purchase intention were derived by one factor each. The results of multiple regression analysis based on the factors extracted from exploratory factor analysis are as follows.
First, emotional commitment had a significant effect on pleasure-oriented and visit-oriented visit motives, and the calculative commitment did not have a significant effect on the pleasure-oriented visit motivation and the goal-oriented visit motivation.
Second, the effect of home shopping offline store visit motive on store attribute evaluation showed that pleasure-oriented visiting motive is significantly influenced by store atmosphere, product assortment, store display, and goal-oriented visiting motive is significantly influenced by product assortment, store display, salesperson service, and store atmosphere, respectively.
Third, the effect of home shopping offline store shop attribute evaluation on store satisfaction was found to be significant in terms of store atmosphere and product assortment, respectively.
Fourth, the effect of home shopping offline store shop attribute evaluation on purchase intention was significant in terms of product assortment and store atmosphere, respectively.
Fifth, the effect of home shopping offline store shop satisfaction on purchase intention showed that shop satisfaction had a significant effect on purchase motive.
Finally, there was a significant difference between the groups in terms of demographic characteristics and home shopping offline store commitment, home shopping offline store visit motive, store attribute evaluation, store satisfaction, and purchase intention.
This study aimed to help home shopping companies to establish marketing strategies by analyzing consumers who visited home shopping offline stores, and to present the data that are fundamental to the academic field which lacks research.
분석정보
서지정보 내보내기(Export)
닫기소장기관 정보
닫기권호소장정보
닫기오류접수
닫기오류 접수 확인
닫기음성서비스 신청
닫기음성서비스 신청 확인
닫기이용약관
닫기학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)
학술연구정보서비스(이하 RISS)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
주요 개인정보 처리 표시(라벨링)
목 차
3년
또는 회원탈퇴시까지5년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한3년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한2년
이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)개인정보파일의 명칭 | 운영근거 / 처리목적 | 개인정보파일에 기록되는 개인정보의 항목 | 보유기간 | |
---|---|---|---|---|
학술연구정보서비스 이용자 가입정보 파일 | 한국교육학술정보원법 | 필수 | ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부 | 3년 또는 탈퇴시 |
선택 | 소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소 |
구분 | 담당자 | 연락처 |
---|---|---|
KERIS 개인정보 보호책임자 | 정보보호본부 김태우 | - 이메일 : lsy@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0439 - 팩스번호 : 053-714-0195 |
KERIS 개인정보 보호담당자 | 개인정보보호부 이상엽 | |
RISS 개인정보 보호책임자 | 대학학술본부 장금연 | - 이메일 : giltizen@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0149 - 팩스번호 : 053-714-0194 |
RISS 개인정보 보호담당자 | 학술진흥부 길원진 |
자동로그아웃 안내
닫기인증오류 안내
닫기귀하께서는 휴면계정 전환 후 1년동안 회원정보 수집 및 이용에 대한
재동의를 하지 않으신 관계로 개인정보가 삭제되었습니다.
(참조 : RISS 이용약관 및 개인정보처리방침)
신규회원으로 가입하여 이용 부탁 드리며, 추가 문의는 고객센터로 연락 바랍니다.
- 기존 아이디 재사용 불가
휴면계정 안내
RISS는 [표준개인정보 보호지침]에 따라 2년을 주기로 개인정보 수집·이용에 관하여 (재)동의를 받고 있으며, (재)동의를 하지 않을 경우, 휴면계정으로 전환됩니다.
(※ 휴면계정은 원문이용 및 복사/대출 서비스를 이용할 수 없습니다.)
휴면계정으로 전환된 후 1년간 회원정보 수집·이용에 대한 재동의를 하지 않을 경우, RISS에서 자동탈퇴 및 개인정보가 삭제처리 됩니다.
고객센터 1599-3122
ARS번호+1번(회원가입 및 정보수정)