체험마케팅, 브랜드 이미지, 고객 만족도, 구매의도간의 관계 : 화장품 전문점을 중심으로 = Relationship between experience marketing, brand image, customer satisfaction, purchase intention : focusing on cosmetic shop
본 연구에서는 위에 문제제기를 토대로 화장품 전문점의 체험 마케팅에 대한 소비자의 구매의도를 높이기 위해 화장품 전문점이 발전할 수 있는 방안을 모색하고자 한다.
연구 목적을 달성하기 위하여 본 연구는 문헌연구와 실증연구의 두 부분으로 구성되었다. 먼저, 문헌연구방법으로 체험마케팅(감각적 마케팅, 감성적 마케팅, 인지적 마케팅, 관계적 마케팅), 고객 만족도, 브랜드 이미지, 구매의도 등의 개념과 관계에 대한 국내·외 전문서적을 근거로 하여 검토하였으며, 이를 근거로 연구모형과 연구가설을 설정하였다.
본 연구의 수행을 위해 선행연구 고찰을 통해 변수들 선정하고 이를 바탕으로 설문지를 구성 및 설문조사를 실시하고 실증분석을 진행하였다. 실증분석에 사용된 분석은 빈도분석, 신뢰성 및 타당성 분석, 확인적 요인분석, 구조모형을 통한 경로분석을 실시하였다. 수집된 자료는 SPSS 24.0과 AMOS 24.0을 이용하여 분석되었다.
설문조사는 온라인 조사를 통하여 실시되었으며, 설문 대상자는 화장품 전문점 이용하는 소비자의 연령층인 20대 ~ 50대 이상 총320명으로부터 설문서를 회수하여 불성실하게 응답된 4부를 제외한 316부가 분석에 이용되었다.
본 논문 소비자가 체험마케팅(감각적 마케팅, 감성적 마케팅, 인지적 마케팅, 관계적 마케팅), 고객 만족도, 브랜드 이미지, 구매의도간의 관계를 실증적으로 분석하였다.
연구가설을 검증한 결과는 다음과 같다.
첫째, 체험마케팅이 만족도와 브랜드 이미지에 미치는 영향에서 감각적 마케팅, 인지적 마케팅과 관계적 마케팅은 브랜드 이미지와 만족도에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다(p<0.05). 감성적 마케팅이 만족도와 브랜드 이미지에 통계적으로 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다(p>0.05).
둘째, 체험마케팅과 구매의도 간의 만족도의 매개 효과 검증 결과를 살펴 보면 ①감각적 마케팅->만족도->구매의도에서 sobel test= 4.873, Bootstrapping =0.005, Δχ2= 0.307로 나타나 3.84보다 작고 완전매개 효과로 판단한다. ②감성적 마케팅->만족도->구매의도에서 sobel test= 4.029, Bootstrapping =0.004, Δχ2= 0.12로 나타나 3.84보다 작고 완전매개 효과로 판단한다. ③인지적 마케팅->만족도->구매의도에서 sobel test= 4.726, Bootstrapping =0.005, Δχ2= 0.166로 나타나 3.84보다 작고 완전매개 효과로 판단한다. ④관계적 마케팅->만족도->구매의도에서 sobel test= 5.155, Bootstrapping =0.007, Δχ2= 0.969로 나타나 3.84보다 작고 완전매개 효과로 판단한다. 체험마케팅과 구매의도 간의 브랜드 이미지의 매개 효과 검증 결과를 살펴 보면 ①감각적 마케팅->브랜드 이미지->구매의도에서 sobel test= 4.581, Bootstrapping =0.008, Δχ2= 1.202로 나타나 3.84보다 작고 완전매개 효과로 판단한다. ②감성적 마케팅->브랜드 이미지->구매의도에서 sobel test= 3.719, Bootstrapping =0.01, Δχ2= 0.53로 나타나 3.84보다 작고 완전매개 효과로 판단한다. ③인지적 마케팅->브랜드 이미지->구매의도에서 sobel test= 4.636, Bootstrapping =0.002, Δχ2= 2.298로 나타나 3.84보다 작고 완전매개 효과로 판단한다. ④관계적 마케팅->브랜드 이미지->구매의도에서 sobel test= 4.856, Bootstrapping =0.007, Δχ2= 0.906로 나타나 3.84보다 작고 완전매개 효과로 판단한다.
셋째, 제약이 없는 비제약모형(Unconstrained)과 제약을 가한 측정가중치모형 간의 Δdf=10, Δχ2=19.98(p=0.029)로 5% 유의수준에서 유의하는 것으로 나타나 연령에 따른 조절효과가 있는 것으로 나타났다.
제약이 없는 비제약모형(Unconstrained)과 제약을 가한 측정가중치모형 간의 Δdf=10, Δχ2=28.9(p=0.001)로 5% 유의수준에서 유의하는 것으로 나타나 소비금액에 따른 조절효과가 있는 것으로 나타났다.
서지정보 내보내기(Export)
닫기소장기관 정보
닫기권호소장정보
닫기오류접수
닫기오류 접수 확인
닫기음성서비스 신청
닫기음성서비스 신청 확인
닫기이용약관
닫기학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)
학술연구정보서비스(이하 RISS)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
주요 개인정보 처리 표시(라벨링)
목 차
3년
또는 회원탈퇴시까지5년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한3년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한2년
이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)개인정보파일의 명칭 | 운영근거 / 처리목적 | 개인정보파일에 기록되는 개인정보의 항목 | 보유기간 | |
---|---|---|---|---|
학술연구정보서비스 이용자 가입정보 파일 | 한국교육학술정보원법 | 필수 | ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부 | 3년 또는 탈퇴시 |
선택 | 소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소 |
구분 | 담당자 | 연락처 |
---|---|---|
KERIS 개인정보 보호책임자 | 정보보호본부 김태우 | - 이메일 : lsy@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0439 - 팩스번호 : 053-714-0195 |
KERIS 개인정보 보호담당자 | 개인정보보호부 이상엽 | |
RISS 개인정보 보호책임자 | 대학학술본부 장금연 | - 이메일 : giltizen@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0149 - 팩스번호 : 053-714-0194 |
RISS 개인정보 보호담당자 | 학술진흥부 길원진 |
자동로그아웃 안내
닫기인증오류 안내
닫기귀하께서는 휴면계정 전환 후 1년동안 회원정보 수집 및 이용에 대한
재동의를 하지 않으신 관계로 개인정보가 삭제되었습니다.
(참조 : RISS 이용약관 및 개인정보처리방침)
신규회원으로 가입하여 이용 부탁 드리며, 추가 문의는 고객센터로 연락 바랍니다.
- 기존 아이디 재사용 불가
휴면계정 안내
RISS는 [표준개인정보 보호지침]에 따라 2년을 주기로 개인정보 수집·이용에 관하여 (재)동의를 받고 있으며, (재)동의를 하지 않을 경우, 휴면계정으로 전환됩니다.
(※ 휴면계정은 원문이용 및 복사/대출 서비스를 이용할 수 없습니다.)
휴면계정으로 전환된 후 1년간 회원정보 수집·이용에 대한 재동의를 하지 않을 경우, RISS에서 자동탈퇴 및 개인정보가 삭제처리 됩니다.
고객센터 1599-3122
ARS번호+1번(회원가입 및 정보수정)