남성 메이크업 아티스트의 인적 서비스가 화장품 브랜드 이미지 지각에 미치는 영향 = Effects of Human Service of Male Makeup Artists on Awareness of Cosmetics Brand Image

국문 초록 (Abstract)

화장품 브랜드에서 제품을 구매할 때 메이크업 아티스트의 인적 서비스를 이용하는 소비자가 많아지면서 메이크업 아티스트의 활동 범위가 점차 넓어지고 있으며 이러한 활동범위의 확장과 함께 두드러지는 변화는 남성 메이크업 아티스트의 수가 증가하고 있다는 것이다. 이처럼 남성의 뷰티 분야의 진출은 더 이상 신선하고 새로운 일이 아닌 자연스러운 일이 되어 가고 있다. 그러나 남성 메이크업 아티스트에 대한 인식과 관심은 점점 높아지고 있지만 남성 뷰티 종사자에 대한 연구는 물론 남성 메이크업 아티스트에 대한 연구는 전무한 실정이다.
본 연구는 화장품 브랜드를 이용하는 20∼30대 여성 소비자들의 남성 메이크업 아티스트에 대한 인식과 인적 서비스 후 화장품 브랜드의 이미지 지각에 미치는 영향을 조사하여 화장품 브랜드 회사의 남성 메이크업 아티스트 교육 정책 수립과 마케팅 전략 수립에 대한 기초 자료를 제공하고자하는 목적이 있다.
본 연구의 조사 대상은 서울·경기 지역에 거주하는 20∼30대 여성들로 2013년 8월 16일부터 9월 1일까지 총 420부의 설문지 중 기입이 무성의하거나 무응답 19부를 제외한 401부가 최종 분석에 사용되었다. 수집한 자료는 SPSS 20.0을 이용하여, 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석, 회귀분석을 하였으며 결과는 다음과 같다.
첫째, 조사 대상자들 대부분 남성 메이크업 아티스트의 인적 서비스에 대해 긍정적이며 아티스트의 외적 조건이 많은 영향을 미치는 것으로 조사되었다.
둘째, 남성 메이크업 아티스트의 이미지 지각 차원으로 ‘매력적인’, ‘성실한’, ‘친근한’, ‘세련된’의 4가지 요인으로, 남성 메이크업 서비스의 차원은 ‘남성 선호성’, ‘신뢰성’, ‘고객응대’, ‘전문성’, ‘심미성’, ‘공감성’의 6가지 서비스 차원으로, 화장품 브랜드 이미지 차원으로 ‘정직한’, ‘활동적인’, ‘고급스러운’, ‘불쾌한’의 4가지 요인으로 분류하였다.
셋째, 남성 메이크업 아티스트 이미지가 메이크업 서비스와 화장품 브랜드 이미지에 미치는 영향으로는 세련된 이미지의 남성 아티스트에게 서비스를 받은 응답자는 여성 메이크업 아티스트 보다 남성 메이크업 아티스트를 더 선호하며 신뢰하는 것으로 나타났다. 친근한 이미지는 고객의 요구에 잘 응대해주며 성실하고 매력적인 이미지는 전문성이 높고 브랜드 이미지가 고급스럽다는 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 아티스트의 매력적인 외적 이미지는 소비자에게 미적 즐거움을 주며 활동적인 브랜드 이미지로 지각하게 하였다.
넷째, 남성 메이크업 아티스트를 신뢰하고 남성 메이크업 아티스트의 메이크업 기술과 제품에 대한 전문 지식이 높으면 화장품 브랜드 이미지를 정직한 이미지로 지각하였고 남성 메이크업 아티스트의 외적 이미지가 뛰어나고 여성 메이크업 아티스트보다 남성 메이크업 아티스트를 더 선호하는 여성 소비자의 경우 화장품 브랜드 이미지를 활동적인 이미지로 지각하였다. 여성 소비자가 메이크업 아티스트의 인적 서비스를 전문적으로 느끼고 신뢰하며 여성 메이크업 아티스트보다 남성 메이크업 아티스트를 더 선호하면 화장품 브랜드 이미지를 고급스럽다고 지각하였다.
다섯째, 남성 메이크업 아티스트 이미지 차원 4개의 요인을 ‘외모 지향적’, ‘인간적’, ‘전문적’ 3개의 집단으로 유형화하여 각각 남성 메이크업 서비스가 화장품 브랜드 이미지 지각에 미치는 영향을 알아보았다.
‘외모 지향적’ 집단은 여성보다 남성 메이크업 아티스트를 더 선호하고 고객 응대 서비스와 소비자를 잘 공감해주는 아티스트의 태도, 전문적인 메이크업 기술 서비스 경험 후 화장품 브랜드 이미지를 활동적으로 지각하였다. 아티스트를 신뢰하며 외적 이미지가 보기 좋고 고객응대 서비스가 높을 시 불쾌한 화장품 브랜드 이미지가 낮아지는 것으로 나타났다.
‘인간적’ 집단은 남성 메이크업 아티스트가 메이크업 기술과 전문지식이 높으면 화장품 브랜드 이미지가 정직하다고 지각하며 남성 메이크업 아티스트의 외적 이미지가 보기 좋고 여성보다 남성 메이크업 아티스트에게 서비스를 받는 것을 더 선호하면 화장품 브랜드 이미지를 활동적으로 지각하였다. 메이크업 기술이 뛰어나고 여성보다 남성 메이크업 아티스트를 더 선호하며 신뢰하고 고객응대 서비스가 높을 시 화장품 브랜드 이미지는 고급스럽다고 나타났다. 이 집단은 남성 메이크업 아티스트를 신뢰하는 소비자일수록 화장품 브랜드의 불쾌한 이미지가 낮아지는 것으로 나타났다.
‘전문적’ 집단은 메이크업 서비스 경험 후 남성 메이크업 아티스트를 신뢰한다고 느끼면 화장품 브랜드 이미지를 정직하다고 지각하며 여성보다 남성 메이크업 아티스트를 더 선호하고 아티스트의 메이크업 기술과 전문지식이 뛰어날 경우 화장품 브랜드 이미지를 활동적으로 지각하며 메이크업 기술과 외적 이미지가 뛰어난 남성 메이크업 아티스트에게 인적 서비스를 경험한 여성 소비자의 경우 화장품 브랜드 이미지를 고급스럽다고 지각했다.
이러한 연구 결과를 바

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

More consumers recently use human service of makeup artists at the time of buying products from cosmetics brands and activity scope of makeup artists tends to expand. One of remarkable changes as a result of such expansion is the increase of the number of male makeup artists. As such, engagement of males in the beauty industry is now accepted naturally rather than a strange or novel thing. While consumer's awareness of and interest in male makeup artists increases, research on male beauty professionals as well as male makeup artist is indeed totally lacking.
This study, which examines perception of female cosmetics brand consumers in the 20s-30s for male makeup artists and how human service affects their image awareness of cosmetics brand, aims to provide the basic data for cosmetics brand companies to establish education policy for male makeup artists and marketing strategy.
The subjects of this study were females in their 20s-30s living in Seoul and Gyeonggi-do area. 420 questionnaires in total were distributed to them from August 16 to September 1, 2013 and 401 were used for final analysis, excluding 19 with insincere or no response. The study conducted frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, regression analysis for the collected data using SPSS 20.0 with findings as below.
First, most of the subjects were positive to human service of male makeup artists and exterior conditions of the artists had much influence on them.
Second, image awareness for male makeup artists was classified into four elements of ‘attractive’, ‘sincere’, ‘friendly’ and ‘chic’; makeup service into six elements of ‘male preference’, ‘trustworthiness’, ‘response to clients’, ‘professionality’, ‘aesthetics’ and ‘sympathizing’; cosmetics brand image into four elements of ‘honest’, ‘active’, ‘classy’ and ‘unpleasant’.
Third, as an effect of image of male makeup artists on makeup service and cosmetics brand image, respondents who received service from male makeup artist with chic image preferred and trusted a male makeup artist to a female makeup artist. Friendly image meant good response to the needs of clients, and sincere and attractive image had a positive effect on establishing professional and classy brand image, while attractive exterior image of the artists offered aesthetic enjoyment to the consumers, making them perceive the brand as an active image.
Fourth, the more consumers trusted male makeup artists and the more male makeup artists had makeup technique and expertise of products, the more consumers perceived cosmetics brand image as honest. When exterior image of male makeup artists stood out, female consumers who preferred male makeup artists to female makeup artists, perceived cosmetics brand image as active. When female consumers felt and trusted human service of makeup artists in a more professional way and preferred male makeup artists to female makeup artists, they perceived cosmetics brand image as classy.
Fifth, four elements of image of male makeup artists were categorized into three groups of ‘appearance-oriented’, ‘humanistic’, ‘professional’ and the study examined the effect of male makeup service on awareness of cosmetics brand image respectively.
‘Appearance-oriented’ group preferred male makeup artists to female makeup artists, and perceived cosmetics brand image as active when they experienced good response of the artists, their sympathetic attitude, professional makeup technique. The study found that unpleasant cosmetics brand image was reduced when consumers trusted the artists and the artists had good exterior image and responded well.
‘Humanistic’ group perceived cosmetics brand image as honest if the makeup technique and expertise of male makeup artists was high. And they perceived cosmetics brand image as active if exterior image of male makeup artists was good and consumers preferred the service of male makeup artists to that of females. Cosmetics brand image turned out classy if consumers who preferred male makeup artists to female, had good response from artists with high level of makeup technique. The more consumers in this group trusted male makeup artists, the less unpleasant cosmetics brand image they had.
‘Professional’ group perceived cosmetics brand image as honest if they felt trustful of male makeup artists after receiving makeup service and they perceived cosmetics brand image as active if they experienced service from male makeup artists with outstanding makeup technique and expertise. On the other hand, they perceived cosmetics brand image as classy if they experienced human service from male makeup artists with outstanding makeup technique and exterior image.
These findings showed that most of the subjects wanted to experience human service of male makeup artists and exterior conditions of male makeup artists influenced this. It is required to improve and manage exterior image suiting to cosmetics brand image focused on overall image and skin care and it is expected to boost the favor of female consumers if clothes, hair style and accessories were produced with chic and individuality.
Also it is necessary to advance makeup technique of male makeup artists and build professionality for cosmetics brands which want honest and authentic image. And it is necessary to improve exterior image of artists and increase the number of male makeup artists for cosmetics brands which want active image. On the other hand, cosmetics brands which want classy image need to increase the number of male makeup artists and enhance makeup technique, along with strengthened training for trustworthy voice tone or use of exact vocabulary among the artists. To reduce the unpleasant image of cosmetics brands requires to improve the response attitude of the artists as well as exterior image of male makeup artists, rather than expertise, the stud

목차 (Table of Contents)

• 목 차
• 국문 요약 ⅶ
• Ⅰ. 서론 1
• 1. 연구의 배경 및 목적 1
• 2. 연구범위 및 구성 4
• Ⅱ. 이론적 배경 5
• 1. 메이크업 아티스트 5
• 1) 메이크업 아티스트의 개념 및 특성 5
• 2) 메이크업 아티스트 현황 7
• 3) 남성 메이크업 아티스트 10
• 2. 인적 서비스 40
• 1) 인적 서비스의 개념 40
• 2) 서비스 품질 42
• 3. 브랜드 이미지 46
• 1) 브랜드 이미지 개념 및 중요성 46
• 2) 브랜드 이미지 형성과정 및 요인 50
• Ⅲ. 연구방법 53
• 1. 연구모형 53
• 2. 연구 문제 54
• 3. 조사대상 및 자료수집 55
• 4. 측정도구 56
• 5. 자료 분석방법 59
• Ⅳ. 연구결과 60
• 1. 조사 대상의 인구 통계적 특성 60
• 2. 남성 메이크업 아티스트 이미지의 유형 62
• 1) 남성 메이크업 아티스트에 대한 이미지 지각 실태 62
• 2) 남성 메이크업 아티스트 이미지의 지각 차원 67
• 3. 남성 메이크업 서비스와 화장품 브랜드 이미지 지각의 차원 69
• 1) 남성 메이크업 서비스의 차원 69
• 2) 화장품 브랜드 이미지 지각의 차원 72
• 4. 남성 메이크업 아티스트 이미지가 메이크업 서비스, 화장품
• 브랜드 이미지에 미치는 영향 비교 74
• 1) 남성 메이크업 아티스트 이미지가 메이크업 서비스에 미치는
• 영향 74
• 2) 남성 메이크업 아티스트 이미지가 화장품 브랜드 이미지
• 지각에 미치는 영향 76
• 5. 남성 메이크업 서비스가 화장품 브랜드 이미지 지각에 미치는
• 영향 78
• 6. 남성 메이크업 아티스트 이미지의 유형별 메이크업 서비스가
• 화장품 브랜드 이미지 지각에 미치는 영향 80
• Ⅴ. 결론 및 제언 88
• 참고문헌 94
• 부록 100
• ABSTRACT 120
• 감사의 글