교정복지서비스 종사자의 직무스트레스와 직무소진이 직무태도에 미치는 영향에 관한 연구 : 교정공무원 중심으로

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 교정복지서비스 종사자의 직무스트레스와 직무소진이 직무태도에 미치는 영향력과 대처방식의 매개효과 및 사회적 지지의 효과를 알아보기 위한 것이다. 이러한 목적을 수행하기 위해 SSO(Stress-Strain-Outcome)모델과 Lazarus와 Folkman의 Stress transaction theory에 근거하여 연구모형을 설정하였다.
조사대상은 법무연수원 교정연수부에서 교육중인 교정직원 352명이었다. 자료분석은 SPSSwin packege와 Amos program을 사용하였으며, 분석내용은 빈도분석, 상관행렬, t-검정, one way-anova, 다중회귀분석 그리고 구조방정식모형 검증을 실시하였다. 연구결과를 요약한 내용은 다음과 같다.

첫째, 조사대상자의 인구사회학적 특성에 따른 주요 변인들의 평균 차이 중 통계적으로 유의미한 결과를 제시하면 다음과 같다.
직무스트레스는 인구사회학적 특성에서 모두 평균차이를 나타냈다. 성별에서는 남자가 여자보다 높고, 결혼여부에서는 기혼이 미혼보다 높게 나타났다. 학력에서는 고졸이 대졸보다 높았고, 연령에서는 40대, 50대, 20-30대 순으로 높게 나타났다. 직급에서는 7급이 가장 높았으며, 근무기간은 중기(10-19년)가 단기(1-9년)보다, 직류는 교정직이 교회직보다 높았다. 직무만족에 대해서는 남자보다 여자가, 기혼보다 미혼이, 40대보다 20-30대가 높았다. 근무기간은 단기(1-9년), 중기(10-19년), 장기(20-33년) 순으로 높았고, 직류에서는 교회직이 교정직보다 높게 나타났다. 직무소진에 대해서는 직급에서 7급 이하가 6급보다 높고, 근무기간은 중기, 단기, 장기 순으로 높으며, 직류에서는 교정직이 교회직보다 높게 나타났다. 적극대처방식에서는 기혼이 미혼보다 많이 사용하였으며, 사회적 지지에서는 교회직이 교정직보다 높게 나타났고, 조직몰입과 소극대처에서는 유의미한 차이가 나타나지 않았다.
둘째, 주요 변인들의 종속변수에 대한 영향력을 다중회귀분석한 결과는 다음과 같다.
직무스트레스의 각 하위 변인들의 직무소진에 대한 상대적 기여도는 보상부적절, 조직문화, 직무요구 순으로 나타났고, 그 밖의 변인들은 통계적으로 유의미한 영향을 미치지 않았다. 직무스트레스의 각 하위 변인들의 직무태도에 대한 상대적 기여도는 보상부적절, 물리적 환경, 조직체계 순으로 나타났고, 그 밖의 변인들은 통계적으로 유의한 영향을 미치지 못하였다. 직무소진의 각 하위 변인들의 직무태도에 대한 상대적 기여도는 성취감 저하, 비인격화, 정서적 고갈 순으로 나타났다.
셋째, 연구모형과 연구가설을 검증한 결과 채택된 가설은 다음과 같다.
1. 종사자의 직무스트레스가 높으면 종사자의 직무소진이 높아지고 직무태도가 낮아진다.
2. 종사자의 직무소진이 높으면 종사자의 직무태도가 낮아진다.
3. 종사자의 직무소진은 직무스트레스와 직무태도를 매개한다.
4. 종사자의 직무소진이 높으면 종사자는 소극대처방식을 사용하여 직무태도를 높이려 한다.
5. 종사자의 직무스트레스가 높으면 종사자는 소극대처방식을 사용하여 직무태도를 높이려 한다.
6. 종사자의 직무스트레스가 높으면 종사자는 소극대처방식을 사용하여 직무소진이 높아진다.
결론적으로, 본 연구결과는 SSO 모델과 Lazarus와 Folkman의 Stress transaction theory를 부분적으로 입증하였다. 이외에 연구의 함의와 추후 연구를 위한 제언을 논하였다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was to examine the relationship of correctional welfare service worker's job stress, job burnout, job attitude(job satisfaction and organizational commitment), coping strategies and social support by use of Stress-Strain-Outcome model and Lazarus & Folkman's Stress transaction theory. The subjects were 352 correctional officers. The materials were analysed by SPSSwin and Amos program. The major analysis methods were t-test, one-way anova, multiple-regression and structural equation model. The major result of research were as follows :
First, The statistically meaningful differences of the subjects were as follows:
In the level of job stress male was higher than female, marriage was higher than single, high school graduated was higher university graduated. In ages forties were highest and then the order was fifties, twenties-thirties. In position 7 grade staffs were highest, mille term careerer(10-19 years) was higher than short term careerer(1-9 years) and guards were higher than care service staffs.
In job satisfaction female was higher than male, single was higher than marriage, twenties-thirties were higher than forties. In career terms short(1-9 years) was highest, and the order was middle, long terms. In job burnout below 7 grades were higher than 6 grades. In career terms the order was middle, short, long term. In department guards were higher than care service staffs. In aggressive coping strategies marriage was higher than single. In social support care service staffs were higher than guards.
Second, The findings of multiple-regression were as follows :
In the influence of job stress on the job burnout, the subordinate type of job stress, unfair rewards was most infect on job burnout, then the order was organizational culture, job demands. In the subordinate type of job stress, unfair rewards was most infect on job attitude, then the order was physical environment, organizational system. In subordinate of job burnout, lowed accomplishment infect on job attitude mostly, and then the order was dehumanization, emotional distort.
Third, The supported hypothesis were as follows :
1. When correctional officers' job stress is higher, also their job burnout is higher, but their job attitude is low.
2. When correctional officers' job burnout is higher, their job attitude is low.
3. Job burnout mediate job stress and job attitude.
4. When correctional officers' job stress and job burnout is higher, to enhance their job attitude they try to use passive coping strategies.
5. When correctional officers' job stress is higher, they use passive coping strategies, then their job burnout is higher. But in this model aggressive coping strategies didn't mediate job stress and job burnout.
Conclusively, SSO model and Lazarus & Folkman's transaction stress theory were supported.
Therefore this study suggested that to prevent correctional officer's job stress and job burnout, it is necessary to open organizational culture and to support fair reward. Implication and suggestion for future studies were discussed.

목차 (Table of Contents)

• 제 1장 서론 1
• 제1절 문제제기 1
• 제2절 연구목적 및 연구문제 9
• 1. 연구목적 9
• 2. 연구문제 9
• 제3절 논문의 구성 10
• 제 2장 이론적 배경 11
• 제1절 교정시설의 직무환경 11
• 1. 교정시설의 조직특성 11
• 2. 교정직원의 직무특성 15
• 제2절 직무스트레스 20
• 1. 스트레스의 이해 20
• 2. 직무스트레스의 모델 25
• 3. 직무스트레스 유발 요인 27
• 4. 직무스트레스 조절 요인 32
• 5. 직무스트레스 결과 34
• 6. 직무스트레스에 관한 선행연구 35
• 제3절 직무소진 40
• 1. 직무소진의 개념 40
• 2. 직무소진의 모델 43
• 3. 직무소진의 측정도구 47
• 4. 직무소진과 직무스트레스 관계 49
• 제4절 직무태도 53
• 1. 직무만족 54
• 2. 조직몰입 62
• 제5절 조절요인 70
• 1. 사회적 지지 70
• 2. 스트레스 대처방식 79
• 제 3장 연구모형 및 연구가설 88
• 제1절 연구모형 88
• 제2절 연구가설 92
• 제 4장 연구방법 96
• 제1절 연구대상 및 자료수집 96
• 제2절 변수의 정의 및 측정 98
• 1. 조작적 정의 및 측정도구 98
• 2. 설문의 구성 106
• 제3절 자료분석 방법 107
• 1. 구조방정식모형 107
• 2. 일반구조방정식모형의 변수표기 108
• 3. 자료분석 단계 109
• 제 5장 연구 결과 112
• 제1절 기술통계 및 분석 112
• 1. 연구대상자의 인구사회학적 특성 112
• 2. 측정변인들의 기술통계값 114
• 3. 주요 변인 간 상관행렬 115
• 제2절 주요 변인들의 영향력 분석 116
• 1. 인구사회학적 특성에 따른 차이 검증 116
• 2. 직무스트레스가 직무소진에 미치는 영향 119
• 3. 직무스트레스가 직무태도에 미치는 영향 120
• 4. 직무소진이 직무태도에 미치는 영향 122
• 5. 개방형 질문에 대한 응답 결과 요약 123
• 제3절 측정모형의 검증 124
• 1. 확인적 요인분석 124
• 2. 최종 확인적 요인분석 127
• 제4절 구조모형 및 주요 가설의 검증 129
• 1. 연구모형 131
• 2. 최종 모형 140
• 3. 효과분해 142
• 4. 적극대처방식의 조절효과 검증 144
• 5. 연구가설 검증 결과 146
• 제 6장 논의 및 결론 150
• 제1절 연구결과의 요약 150
• 제2절 논의 152
• 1. 주요 변인들의 특성 및 수준 152
• 2. 주요 변인들의 인구사회학적 특성 154
• 3. 주요 변인들의 직·간접 효과 156
• 제3절 함의 162
• 1. 이론적 함의 163
• 2. 정책적 함의 164
• 3. 실천적 함의 165
• 제4절 연구의 한계 및 제언 166
• 1. 연구의 한계 166
• 2. 후속 연구를 위한 제언 167
• 참고문헌 172
• ABSTRACT 228