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공감이 이직의도에 미치는 영향 = The Effect of Compassion within Organizations on Intention to Leave: Focusing on the Double Mediation Effect of Positive Identity and Organizational Commitment
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학술지명
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발행연도
2012
작성언어
-주제어
KDC
325
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KCI등재
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학술저널
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29-76(48쪽)
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본 논문은 조직 내 공감(compassion)이 긍정적 정체성을 매개로 조직몰입에 어떻게 영향을 미치게 되며, 더 나아가 공감이 긍정적 정체성과 조직몰입의 두 개의 변수를 매개로 이직의도에 어떻게 영향을 미치게 되는지를 실증적으로 검증해 보고자 하였다. 또한 본 연구는 정서노동의 심층행동과 표면행동이 공감과 긍정적 정체성의 관계를 조절하는지 보고자 하였다. 국내 10개 기업 317명의 조직구성원들을 대상으로 실증적 연구를 실시한 결과, 공감은 긍정적 정체성과 통계적으로 유의한 정(+)의 관계가 있는 것으로 나타났다. 한편, 심층행동과 표면행동의 조절효과 검증에서는 심층행동이 클수록 공감과 긍정적 정체성의 정(+)의 관계를 강화시키는 반면에 표면행동은 공감과 긍정적 정체성의 정(+)의 관계에 아무런 영향을 미치지 않는 것으로 밝혀졌다. 마지막으로 긍정적 정체성은 공감과 조직몰입의 관계에서 완전매개 역할을 하는 것으로 밝혀졌으며, 공감은 긍정적 정체성과 조직몰입의 두 개의 변수를 통해 이직의도에 영향을 미쳐 공감과 이직의도 관계에 긍정적 정체성과 조직몰입의 부분매개 효과가 있는 것으로 나타났다.
더보기In this paper we construct a research model to explain how expressions of individual compassion in organizations affect workers’ intention to leave through the double mediation effect. This study also focuses on the effect demonstrations of compassion have on positive identity and organizational commitment.
A theoretical framework conceptualizes how individual compassion shown in organizations generates positive identity, which subsequently impacts on intention to leave through organizational commitment. In addintion, Compassion expressed through deep acting has a moderating effect, and may create individual positive identity which leads to organizational commitment, while superficial compassion expressed through surface acting also has a moderating effect, but may increase the intention to leave the organization by decreasing organizational commitment. In other words, this paper demonstrates how deep acting and surface acting moderate the relationship between compassion and positive identity.
Compassion, which has mainly been studied in the fields of religion and psychology, is here investigated in the context of business administration. Specifically, the relationship between individual compassion and positive identity within the organization is examined. Compassion is defined in this study as the consideration and care demonstrated about the pain that others experience within the organization. We analyze whether these compassionate behaviors affect organizational commitment and the intention to leave one's organization through the mediation effect of positive identity. The scales of compassion proposed by Lilius et al. (2008) are used for empirical analysis for the first time in a research setting.
First, the means by which compassion affects positive identity is explored. Second, the moderating effect of emotional labor (deep acting and surface acting) on the relationship between compassion and positive identity is tested. Third, the mediation effect of positive identity on the relationship between compassion and organizational commitment is evaluated. Fourth, the double mediation effect of positive identity and organizational commitment on the relationship between compassion and intention to leave is investigated.
In short, we argue that compassion through the mediation of positive identity not only strengthens organizational commitment, but also weakens the intention to leave through the double mediation effect of positive identity and organizational commitment. Furthermore, compassion will strengthen or weaken positive identity through the moderating effect of emotional labor (deep acting and surface acting).
Our hypotheses can be summarized as follows:
H1: Compassion will be positively associated with employees’ positive identity.
H2a: Deep acting will positively moderate the relationship between compassion and positive identity.
H2b: Surface acting will negatively moderate the relationship between compassion and positive identity.
H3: Positive identity will mediate the relationship between compassion and employees’ organizational commitment.
H4: Positive identity and organizational commitment will negatively double mediate employees’ intention to leave.
Data was collected from ten organizations in Korea, representing four different industries: finance, general manufacturing, services industry, and networking industry. A total of 317 employees were surveyed (a 52.8% response rate from a pool of 600 employees).
First, the results demonstrate that compassion had a significant impact on positive identity, supporting hypothesis H1.
Second, to test the moderating effects of emotional labor (deep acting and surface acting), a series of hierarchical moderated regression analyses for each of the four independent variables. In the first step of each regression analysis, the control variables were entered. The second step added the independent variable [compassion].
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