기록정보서비스를 위한 메신저 기반의 챗봇 프로토타입 개발 연구 : 명지대학교 대학사료실을 중심으로
저자
발행사항
서울 : 명지대학교 기록정보과학전문대학원, 2018
학위논문사항
학위논문(석사)-- 명지대학교 기록정보과학전문대학원 : 기록관리전공 2018. 8
발행연도
2018
작성언어
한국어
주제어
DDC
025.171 판사항(22)
발행국(도시)
서울
기타서명
Development of Prototype Chatbot based on Messenger App for Archival Reference Service with Focus on the Archives & Records Center of Myongji University
형태사항
ⅵ, 68 p. ; 26 cm.
일반주기명
명지대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
지도교수:이해영
UCI식별코드
I804:11023-000000074699
소장기관
기록 관리는 기록을 선별하고 수집하여 보존하는 것에서 이를 이용하는 방향으로 발전하고 있지만 여전히 기록관의 존재를 인지하지 못하는 잠재적 이용자가 많다. 따라서 본 연구는 기록관과 이용자의 상호작용을 지원하는 기록정보서비스 챗봇을 개발하였으며, 구체적인 개발 절차와 방법을 살펴보고자 하였다.
이에 본 연구는 적용 대상으로 명지대학교 대학사료실을 선정하고 이용자 요구 및 질의 분석을 진행하였고 챗봇 개발을 위한 논리적 구조 설계를 제안하였다. 이어 IBM Watson Conversation과 카카오톡 메신저를 통해 챗봇을 구축한 뒤, 시험 실행(Pilot run) 과정을 통해 기록정보서비스 챗봇이 이용자와 상호작용하는 모습을 확인할 수 있었다.
또한 기록정보서비스 챗봇 개발 과정의 경험을 바탕으로, 챗봇 도입, 챗봇의 수준 결정, 이용자 요구 분석, 챗봇 구축을 위한 도구 선정, 대화식 상호작용을 위한 구문 설정을 위한 시사점을 제시했다. 본 연구에서 제시된 기록정보서비스 챗봇 개발을 위한 논리적 구조 설계와 기록관 챗봇 구축의 시사점에 대한 논의는 기록연구사가 기록정보서비스 챗봇을 개발하여 기록관에 적용하는 것에 대한 실제적이고 구체적인 이해를 도울 것으로 기대된다.
Records management is evolving from collecting and preserving records and archives to utilizing them, but there are still many potential users who are not aware of the existence of records centers and archives. Therefore, this study has developed a record information service Chatbot that supports the interaction between the user and the records centers and archives, and it examined the specific development procedures and methods.
In this study, we chose the Archives of Myongji University for the application of the Chatbot, analyzed user requests and questions, and proposed a logical structure design for Chatbot development. After building the Chatbot based on IBM Watson Conversation and KakaoTalk Messenger, we were able to find how the record information service Chatbot interacted with the user through a pilot run process.
Also, based on the experience of the development process of the developing information service Chatbot, the implication on the introduction of the Chatbot, the determination of the level of the Chatbot, the analysis of the user requests, the selection of the tool for the Chatbot, and the syntax setting for the interactive interaction were suggested. It is expected that the discussions about the logical structure design for the development of the information service Chatbot presented in this study and the implications of the construction of the Chatbot will help the archivists to understand the practical and detailed understanding of applying the information service Chatbot to the archives.
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