공연관람객이 지각하는 공연장 서비스스케이프와 관여도, 만족도, 충성도의 관계분석 = The Servicescape of a Performance Hall Perceived by Visitors and Degree of Involvement, Satisfaction and Loyalty

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 공연관람객이 지각하는 공연장의 서비스스케이프와 관여도, 만족도, 충성도 간의 관계를 분석하는 데 있다. 본 연구는 2022년 광주광역시 공연장을 방문한 관객을 대상으로 설문조사를 실시하여 온라인 150명, 오프라인 157명의통계자료를 수집하여 활용하였다. 자료처리방법은 SPSS 27.0과 AMOS 27.0을 활용하여 확인적 요인분석과 구조방정식 모형분석을 실시하여 연구 결과를 도출하였다. 본 연구에서 얻은 결과는 다음과 같다. 첫째, 공연장 서비스스케이프와 공연관람객의 관여도의 관계에서 청결성과 심미성, 편의성, 접근성은 유의한 정(+)의 연구 결과가 나타나 연구가설이 채택되었다. 둘째, 관여도와 만족도, 충성도의 관계에서 관여도와 만족도, 만족도와 충성도는 유의한 정(+)의 연구 결과가 나타나 연구가설이 채택되었다. 셋째, 관여도와 충성도의 관계에서 만족도는 통계적으로 유의한 매개효과가 나타났다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to analyze the relationship between Servicescape of a Performance Hall Perceived by Visitors, involvement, satisfaction, and loyalty. This study collected and used 150 online and 157 offline statistical data by conducting a survey of audiences who visited performance halls in Gwangju Metropolitan City in 2022. As for the data processing method, confirmatory factor analysis and structural equation model analysis were conducted using SPSS 27.0 and AMOS 27.0 to derive the results of the study. The results obtained in this study are as follows. First, in the relationship between the servicescape of the performance hall and the involvement of performance visitors, cleanliness, aesthetics, convenience, and accessibility were significantly positive (+) research results, and the research hypothesis was adopted. Second, in the relationship between involvement, satisfaction, and loyalty, significantly positive (+) research results were found, and the research hypothesis was adopted. Third, in the relationship between involvement and loyalty, satisfaction showed a statistically significant mediating effect.