문화관광해설사의 해설역량이 재방문의도에 미치는영향 : 관광해설만족의 매개효과 = The influence of the explanation capacity of the cluture and tourism explanator on revisit intention : Mediation effect of the satisfaction of tourism explanation

국문 초록 (Abstract)

현대사회가 주5일제로 여가시간이 많아짐에 따라 현대인들은 늘어난 여가시간을 보내기 위해 여러가지 활동을 하고 있다. 그중 가장 큰 활동은 여행으로 여행의 비율은 급증하였다. 시간만 보내는 단순한 여가 보다는 개인의 발전을 위한 여가시간을 보내기 위해 문화관광의 역할은 아주 크다. 시간이 지날수록 해외여행의 비율은 국내여행보다 많아지고 있고 이에 따라 국내여행의 많은 발전이 필요하다. 문화관광을 즐기기 위해서는 문화관광해설사가 큰 역할을 하고있다. 국가와 지자체로부터 지역의 곳곳에 문화관광해설사를 분포하고 교육하며 실천에 옮기고 있다. 따라서 본 연구는 국내관광여행의 발전에 좋은 자료로 활용되기를 바라는 바, 국내문화관광해설사의 해설역량이 관광해설 만족에 미치는 영향과 그에 따라 해당 관광지에 관광객들의 재방문의도에 어떠한 역할을 갖고 있는지 살펴보고자 한다. 해설사의 해설역량들중 긍정적인 결과를 낳기 위해서는 어떠한 항목이 중요한지를 깨닫고 발전시키기 위해 개개인의 차원을 넘어 국가와 지자체들의 실무적 시사점으로 제공되길 바라고 동시에 국내여행의 큰 발전이 이루어지길바란다.
본 연구의 목적을 규명하고자 1년이내 국내에서 문화관광해설을 들어본 국내 관광객들을 대상으로 2020년 2월말부터 한달간 선물조사를 진행하였으며, 설문지 330부를 배포하였다. 그리하여 307부의 설문지가 최종 본 연구에 활용되었고 실증분석을 위해 SPSS 통계 프로그램을 이용하였다. 또한 요인분석과 신뢰도분석, 다중회귀분석을 분석방법으로 활용하였다. 문화관광해설사의 해설역량은 3가지 요인으로 나누어졌으며 이에 따른 연구 결과의 요약은 다음과 같다. 첫째, 문화관광해설사의 해설역량은 관광해설만족에 유의한 양(+)의 영향을 미쳤다. 둘째, 문화관광해설사의 해설역량은 재방문의도에 첫번째, 두번째 요인인 커뮤니케이션 및 자발적태도, 전문지식과 사명감 만이 유의한 양(+)의 영향을 미치고, 세번째 요인인 친절한태도는 비유의한 영향을 미쳤다. 마지막으로 문화관광해설사의 해설역량이 재방문의도에 미치는 영향에 있어서 관광해설만족의 매개효과로는 두번째 분석결과 중 유의한 양(+)의 결과를 갖고 있는 변수들만 투입하였고 비유의적인 결과가 나와서 오직 해설만족을 통해서만 재방문의도에 영향을 미치고 있음을 의미한다. 즉 완전매개의 효과를 갖고 있다. 위 결과를 바탕으로 본연구의 시사점은 다음과 같다. 해설역량을 높이기 위하여 관광해설사는 관광객들에게 양방향 커뮤니케이션이 가능해야하며, 자발적인 태도를 보여야한다. 또한 전문지식과 사명감을 갖고 해설할때에 만족도가 월등히 높았기 떄문에 끊임없이 연구하고 공부하여야한다. 국가와 지차체의 입장에서는 꾸준한 관리와 교육이 필요하다. 또한 본 연구는 국내관광지중 비슷한 수의 관광해설사가 분포되어있는 지역을 뽑아 설문에 응하였기 때문에 지역적인 한계점이 있다. 조금더 넓은 지역으로 연구를 진행할 필요가 있다. 또한 최근 1년 안에 해설을 받은 관광객들에게 설문조사를 진행하였지만 개개인의 지각의 정도에는 분명한 차이가 있을 것임으로 해설을 들은 기한을 세분화하지 못했다는 한계점이있다. 이런 한계점들을 보완할 연구들이 필요할 것이라고 생각된다.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 문제 제기 1
• 제 2 절 연구의 목적 3
• 제 3 절 연구의 방법 4
• 제 4 절 연구의 구성 5
• 제 2 장 이론적 배경 7
• 제 1 절 문화관광해설사의 해설역량 7
• 1. 문화관광해설의 개념 7
• 2. 문화관광해설사의 개념 8
• 3. 문화관광해설사의 해설역량 10
• 제 2 절 관광해설 만족 12
• 제 3 절 재방문의도 13
• 제 3 장 연구 설계 15
• 제 1 절 연구 모형 및 가설 15
• 1. 연구 모형 15
• 2. 연구 가설 16
• 제 2 절 조사 설계 18
• 1. 조사 방법 및 기간 18
• 2. 조사도구의 개발 19
• 1) 설문지의 구성 19
• 2) 변수의 조작적 정의 및 변수 특징 21
• 3. 분석방법 22
• 제 4 장 결과 분석 23
• 제 1 절 응답자의 일반적 특성 23
• 제 2 절 연구변수들에 대한 기초분석 25
• 1. 문화관광해설사의 해설역량에 대한 요인분석 및 신뢰도 분석 26
• 2. 관광해설만족도에 대한 요인분석 및 신뢰도 분석 29
• 3. 재방문의도에 대한 요인분석 및 신뢰도 분석 30
• 제 3 절 가설 검증을 위한 분석 31
• 1. 문화관광해설사의 해설역량이 관광해설만족에 미치는 영향 31
• 2. 문화관광해설사의 해설역량이 재방문의도에 미치는 영향 33
• 3. 문화관광해설사의 해설역량이 관광객의 재방문의도에 미치는 영향에 있어서 관광해설만족의 매개효과 35
• 제 4 절 가설 검증의 요약 38
• 제 5 장 결론 39
• 제 1 절 연구결과의 요약 및 시사점 39
• 1. 연구결과의 요약 39
• 2. 시사점 42
• 제 2 절 연구의 한계와 앞으로의 연구방향 43
• 참 고 문 헌 44
• 설 문 지 49
• Abstract 54