KCI등재
의료기관 유형별 외래진료만족도에 영향을 미치는 요인에 대한 연구: 2019년 의료서비스 경험조사를 중심으로
저자
이아영(Ah-Yeong Lee) ; 유지원(Ji-Won Yu) ; 이상희(Sang-Hee Lee) ; 이종석(Jongseok Lee) ; 정득(Deuk Jung) 연구자관계분석
발행기관
학술지명
한국산학기술학회논문지(Journal of Korea Academia-Industrial cooperation Society)
권호사항
발행연도
2021
작성언어
Korean
주제어
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
수록면
505-513(9쪽)
KCI 피인용횟수
0
DOI식별코드
제공처
소장기관
본 연구는 외래서비스를 중심으로 의료기관의 유형에 따라 외래진료만족도에 영향을 미치는 요인이 다르게 나타나는지 실증적으로 분석하였다. 이를 위해 2019년도 의료서비스 경험조사를 활용하였으며, 연구대상으로 8,304명을 선정하였다. 외래진료만족도에 영향을 미치는 독립변수로는 외래서비스 이용경험을 설계하였으며, 하위요인으로 담당의사의 태도, 담당간호사의 태도, 의료기관 이용 경험을 구성하였다. 의료기관의 유형을 병원급 의료기관, 의원, 한방병의원, 치과병의원의 4가지로 나누어 다중회귀모형을 분석한 결과, 외래진료만족도에 정(+)의 영향을 미치는 중요한 요인으로 의사의 태도 가운데 예의는 모든 의료기관에서 나타났다. 병원급 의료기관에서는 간호사의 예의와 쉬운 설명이 유의하지 않은 반면, 의원에서는 유의하게 나타났다. 의료기관 이용 경험(안락함, 행정서비스, 배려)은 병원급 의료기관과 의원의 외래진료만족도에 정(+)의 영향을 나타냈다. 접수 후 대기시간은 한방병의원을 제외한 병원급 의료기관, 의원, 치과병의원에서 부(-)의 영향을 나타내어 외래진료만족도에 부정적 요인이었다. 치과병의원에서는 의사의 태도 중 충분한 대화와 환자 의견반영이, 간호사의 태도 중 예의가 유의한 요인이었다. 따라서, 본 연구는 외래진료만족도에 영향을 미치는 요인들이 의료기관마다 상이함으로, 효과적인 환자 중심 의료서비스 제공을 위해서는 의료기관의 유형별로 환자들의 만족도를 개선하기 위한 다른 서비스가 필요함을 실증적으로 분석하고 제안하였다는데 의의가 있다.
더보기This study analyzed the Health Care Experience Survey 2019 to determine whether factors affecting outpatient care satisfaction are dependent on the category of the medical institution. As an independent variable, the survey was designed to include experience of outpatient care. The sub-factors comprised 12 questions, which included the doctor’s attitude, the nurse’s attitude, and the medical institution’s experience. The medical institutions were divided 4 categories: Hospital, Clinic, Oriental hospital & clinic, and Dental hospital & clinic, and were presented by individual multiple regression models. Depending on the type of medical institution, factors affecting a positive (+) outcome for outpatient care satisfaction were varied. However, etiquette of the doctor was a positive factor for all institutions. The nurse’s attitude showed no relevance in the Hospital setting, but had a positive impact in the Clinics. Experience of the medical institution was positively correlated for all institutions. In contrast, the waiting time had a negative (-) impact on the outpatient care satisfaction, except at the Oriental hospital & clinic. Sufficient conversation, reflecting on patient feedback, and nurse’s etiquette were notable at the Dental hospital & clinic. In conclusion, results of this study determine that factors affecting outpatient care satisfaction are different for each medical institution, and offer meaningful suggestions for providing effective patient-centered medical services.
더보기분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
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2026 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2020-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2017-07-01 | 평가 | 등재후보로 하락(현장점검) (기타) | KCI후보 |
2017-07-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (계속평가) | KCI등재 |
2015-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2011-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2008-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2007-08-28 | 학술지등록 | 한글명 : 한국산학기술학회논문지외국어명 : Journal of Korea Academia-Industrial cooperation Society | KCI후보 |
2007-07-06 | 학회명변경 | 영문명 : The Korean Academic Inderstrial Society -> The Korea Academia-Industrial cooperation Society | KCI후보 |
2007-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2005-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 0.68 | 0.68 | 0.68 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
0.66 | 0.61 | 0.842 | 0.23 |
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