미용성형 의료서비스품질이 지각된 가치와 만족도 및 충성도에 미치는 영향에 관한 연구 : 중국 미용성형의료기관의 경험자들을 대상으로 = A Study on the Effect of Cosmetic Plastic Health Service Quality on Perceived Value, Satisfaction, and Loyalty:For Experienced People in Chinese Cosmetic Plastic Medical Institutions
저자
발행사항
서울 : 세종대학교 대학원, 2023
학위논문사항
학위논문(박사)-- 세종대학교 대학원 : 경제학과 2023. 2
발행연도
2023
작성언어
한국어
주제어
DDC
658.834 판사항(22)
발행국(도시)
서울
형태사항
145p. : 삽도 ; 26cm
일반주기명
세종대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
(A) Study on the Effect of Cosmetic Plastic Health Service Quality on Perceived Value, Satisfaction, and Loyalty:For Experienced People in Chinese Cosmetic Plastic Medical Institutions
지도교수:장몽택
참고문헌: p.114~132
UCI식별코드
I804:11042-200000656983
소장기관
국문초록
최근 중국의 의료미용성형서비스 시장이 빠른 속도로 성장하고 확대되고 있으나 중국 미용성형의료기관의 체계적인 마케팅활동과 이에 대한 방향성을 제시할 수 있다. 이 연구의 부재에 대한 문제제기를 바탕으로 중국 미용성형의료기관을 중심으로 중국 미용성형의료기관의 의료서비스품질이, 중국 미용성형의료기관 경험자들의 지각된 가치, 만족도 및 충성도에 대해 어떤 관계를 있는지 파악하였다. 또한 의료서비스품질과 경험자 충성도 간의 영향관계에서 경험자의 지각된 가치와 만족도는 매개효과를 검증하여 중국 의료미용서비스 기관의 마케팅 활동에 의미 있는 시사점을 제공하고자 하였다.
본 연구의 연구목적은 첫째, 중국 미용성형 비시술자들을 성형미용 의료서비스품질을 어떻게 인지되는지 확실히 파악하고, 이에 따라 이에 기존의 미용성형 서비스품질을 개선및 보완하기 위해 방안을 탐색하고자 한다. 둘째, 중국의 미용성형의료기관이 의료미용서비스시장의 변화에 적응하면서 고객의 욕구를 충족시키고 현재 의료 환경에 대한 불만을 개선함으로써 의료미용서비스의 활용도를 높이다. 셋째, 중국 미용성형 의료기관의 경영성과 향상을 위한 시사점을 제공하고자 한다. 넷째, 경험자들이 즐거움과 흥미를 느끼고 인정받는 느낌과 자존감 충족 정도가 고객 만족도를 늘어나고 장기적으로 안정적인 미용성형의료기관의 수익을 가져다 줄 수 있는 요인임을 보여준다.
SPSS 27.0, AMOS 26.0을 활용하여 실증연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 유형성, 확신성, 반응성, 공감성, 신뢰성 등 5개 하위변수로 의료서비스품질을 측정할 수 있다. 둘째, 미용성형 의료서비스품질은 경험자들의 지각된 가치에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 경험자들의 지각된 가치는 만족도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 미용성형 의료서비스품질은 경험자들의 만족도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 경험자들의 만족도는 충성도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여섯째, 경험자들의 지각된 가치는 충성도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 일곱째, 미용성형 의료서비스품질은 경험자들의 충성도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여덟째, 매개효과를 살펴보면 미용성형 의료서비스품질은 경험자들의 ‘충성도’의 관계에서 경험자들의 ‘지각된 가치’와 ‘만족도’의 매개효과와 ‘지각된 가치’와 ‘만족도’의 연속 다중 매개효과가 유의하게 나타났다.
이러한 연구결과를 바탕으로 본 연구에는 다음과 같은 시사점을 제시하였다. 첫째, 미용성형 의료서비스품질이 경험자들이 즐거움과 흥미를 느끼고 인정받는 느낌과 자존감을 충족시킬 여부에 영향을 미치는 중요한 요소임을 알 수 있다. 둘째, 경험자들이 즐거움과 흥미를 느끼고 인정받는 느낌과 자존감 충족 정도가 고객 만족도를 늘어나고 장기적으로 안정적인 미용성형의료기관의 수익을 가져다 줄 수 있는 요인임을 보여준다. 셋째, 미용성형 의료서비스품질이 경험자들이 진료 서비스를 경험 후 기대감을 충족시킬 여부에 영향을 미치는 중요한 요소임을 알 수 있다. 넷째, 미용성형 의료기관 경험 후 경험자들의 기대감 충족 정도가 고객 충성도를 늘어나고 장기적으로 안정적인 미용성형의료기관의 마케팅 경영을 가져다 줄 수 있는 요인임을 보여준다. 다섯째, 경험자들이 즐거움과 흥미를 느끼고 인정받는 느낌과 자존감 충족 정도가 다른 사람에게 추천할 의도와 고객의 재 소비를 촉진해 미용성형 의료기관에 더 큰 이익을 창출하는 중요한 요소임을 알 수 있다. 여섯째, 미용성형 의료서비스품질은 고객을 붙잡고 미용성형 의료기관의 장기적 안정적 이익을 창출하는 중요한 요소임을 알 수 있다. 일곱째, 미용성형 의료기관 경영자는 경험자들이 즐거움과 흥미를 느끼고 인정받는 느낌과 자존감, 만족감, 기대감을 충족시키면 경쟁력이 있는 최적 경영적 마케팅 전략을 제공할 수 있는 것을 알 수 있다.
본 연구에는 이론, 현실적 기여점이 있음에도 불구하고 한계점이 다음과 같다. 첫째, 샘플 수 확대할 필요가 있다. 둘째, 장년층 샘플을 추가할 필요가 있다. 셋째, 충성도에 영향을 미칠 수 있는 다양한 변수를 찾을 필요가 있다. 넷째, 추가적 조사를 행할 필요가 있다. 향후 연구 과제를 제시하였다. 첫째, 연구 대상 범위를 더 넓혀 포괄적이고 세밀한 연구를 진행하고 결과를 도출할 필요가 있다. 둘째, 오프라인 설문조사를 실시하여 분석하는 것도 바람직하다. 셋째, 비슷한 연구 분야의 최신 연구 성과를 고찰하고 미용성형의료기관 경험자의 충성도에 영향을 미칠 수 있는 다양한 변수를 찾으며, 모델을 풍부하게 만든 동시에 매개효과의 해석력을 향상시킬 수 있을 것이다. 넷째, 미용성형의료기관 경험자에 대해 추가적 조사가 필요하다. 첫 번째 조사를 진행한 일정한 시간 후에 다시 조사를 진행하는 것이다.
핵심용어: 미용성형, 의료서비스품질, 지각된 가치, 만족도, 충성도
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