아웃소싱의 서비스품질이 기업성과에 미치는 영향 : 전시컨벤션 산업을 중심으로 = (The) effects of outsoucing service on corporate performance : focus on exhibition/convention industry
저자
발행사항
아산 : 호서대학교, 2012
학위논문사항
학위논문(박사) -- 호서대학교 벤처전문대학원 정보경영학과 전시컨벤션전공 2012
발행연도
2012
작성언어
한국어
KDC
325.57 판사항(5)
DDC
658.82 판사항(21)
발행국(도시)
충청남도
형태사항
xii, 136장 : 삽화 ; 26 cm
일반주기명
참고문헌: 장 112-121
소장기관
전시컨벤션산업은 고부가가치 서비스산업으로서 고용을 창출하고, 지역 경제를 활성화시키며, 외화획득과 세수증대를 가져올 뿐만 아니라, 개최지역의 국제적 인지도 향상과, 이미지를 개선시켜 해당 지역의 발전에 순기능 역할을 한다.
수출 진흥 및 연계산업으로의 파급효과가 큰 전시컨벤션산업은 독일을 비롯한 전시컨벤션 선진국뿐만 아니라 가까운 싱가포르와 중국 등에서도 국가 전략산업으로 인식하고 있다. 우리나라 또한 중앙정부에서 전시컨벤션산업을 ‘국가 신성장 동력산업’으로 지정하여 전시컨벤션산업 활성화를 위한 지속적인 지원책을 시행 중에 있으며, 서울특별시를 비롯한 지방정부 역시 지역의 시설인프라 확충 등의 다각적인 노력을 기울이고 있다.
최근의 전시컨벤션산업은 단순히 국제회의 개최를 넘어서 각종 전시회, 스포츠행사, 문화예술행사, 인센티브 관광과 함께 다양한 형태로 개최되고 있는 추세이기에 그 부가가치는 더욱 높아지고 있다. 이에 따라 미국, 유럽 등 선진국은 물론 일본, 싱가포르, 홍콩 등 아시아 국가에서도 관련법을 정비하고 경비보조, 세금감면 등의 각종 지원책을 수립하여 성공적인 전시컨벤션 유치 및 개최 전략을 세우고 있으며, 전시컨벤션을 유치하기 위한 세계 각국 개최지들의 경쟁은 날로 심화되어 오고 있다.
따라서 본 논문에서는 이러한 환경 속에서 전시컨벤션산업에 종사하는 기업들(원청업체)이 전시컨벤션산업의 여러 분야에 활용하고 있는 아웃소싱 업체 및 조직원의 서비스품질이 이를 활용하는 기업들(원청업체)의 기업성과 및 고객만족에 미치는 영향을 살펴보았다.
이를 통해 전시컨벤션산업에 있는 여러 기업들이 주요 핵심 업무를 담당하고 있는 직원들을 제외하고는 거의 아웃소싱업체에 의뢰하여 각종 전시회, 회의 및 meeting프로그램 등을 진행하고 있고 아웃소싱 인력이 전시컨벤션산업의 행사접점에 위치하여 있어 아웃소싱업체 및 종업원의 서비스 품질이 기업의 성과와 고객만족에 미치는 영향이 클 수밖에 없으므로 이러한 서비스품질의 주요 결정요인 및 중요성을 알아보았고 원청업체와 아웃소싱 업체, 그리고 근무지회사가 아웃소싱의 서비스품질을 효과적으로 관리하기 위한 방안을 모색하였다.
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