아동보호전문기관 상담원의 직무만족도 결정요인 = Factors Associated with Job Satisfaction of Child Protection Workers

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to examine factors which affect the job satisfaction in child protection workers. For the purpose, data was collected by 213 workers in 42 child protection centers nationwide. The following categories of factors associated with job satisfaction were examined：individual characteristics, agency characteristics, job related characteristics, human relationship, burnout and supervision. Frequency and multiple regression analysis were carried out to determine factors influencing the job satisfaction.
The results are as follows. First, job satisfaction was beyond mean and burnout sub-scales were reported a high degree of burnout. Second, whether of 1st licence in demographics, challenge in job environment, human relationship, emotional depletion and lack of feelings of achievement in burnout, and supportive supervision had effect on job satisfaction. Major findings were discussed in terms of previous research findings. Several suggestion were made to increase job satisfaction of child protection worker and for the future study of job satisfaction.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 아동보호전문기관 상담원의 직무만족도에 영향을 미치는 요인을 업무환경과 소진의 관점에서 파악하고자 하는 연구이다. 이를 위해 전국의 42개 아동보호전문기관에 근무하는 상담원을 대상으로 설문조사를 실시하여 총 249명을 조사하였다. 연구변수로는 상담원의 인구학적 특성, 기관특성, 업무환경 요인인 승진, 보상, 편안함, 도전, 업무량, 역할갈등, 역할모호, 상사관계, 동료관계 등이 포함되었으며, 소진 요인으로는 정서적 탈진, 개인적 성취감 감소, 클라이언트에 대한 비인격화 등이 포함되었다. 연구 분석결과 아동보호전문기관 상담원의 직무만족도는 20점 만점에 평균 12.5점으로 중간정도의 점수를 기록하였다.
상담원의 직무만족도에 영향을 미치는 개별 특성 요인을 살펴보면, 업무환경 특성, 인간관계 특성, 소진 특성, 슈퍼비전 특성이 상담원의 직무만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 통합분석 모형 결과 상담원의 학력이 높을수록, 거점센터에 근무할수록, 담당사례가 적을수록, 업무에 대한 편안한 태도가 적고 도전의식이 높을수록, 정서적 탈진이 적을수록, 개인적 성취감이 높을수록 직무만족도가 높은 것으로 나타났다. 이러한 결과를 기초로 하여 상담원의 업무량 조정과 개인적인 도전의식과 성취감 고취방안 그리고 정서적 탈진 예방책 등의 대책이 제시되었다.

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