세무서비스 개선요구도 측정도구 개발을 위한 예비연구 = A Pilot Study for Development of a Scale Assessing Needs of the Public for the Improvement of Tax Services

국문 초록 (Abstract)

정부가 국민들의 요구를 반영한 세무서비스를 제공한다면 납세자들의 성실납세를 자연스럽게 유도할 수 있을 것이다. 이에 본 연구에서는 국민들의 세무서비스 개선요구를 측정하는 측정도구를 개발하였다. 측정도구 개발과정은 다음과 같다.
첫째, 선행연구를 이용하여 국민들이 개선하기를 요구하는 세무서비스로 4가지 (① 정부의 행정서비스, ② 적발ㆍ제재ㆍ보상과 같은 수단, ③ 세금에 대한 교육 및 홍보, 그리고 ④ 납세문화의식)를 선정하였다.
둘째, 네 가지 영역에 기초하여 예비문항 24개를 개발하였다. 이렇게 개발된 예비문항을 활용하여 서울ㆍ경기지역 직장인 및 사업자 86명을 대상으로 설문조사를 실시하였다.
셋째, 예비문항에 대한 사전조사 후, 통계분석 결과에 기초하여 수정문항 22개를 개발하였다.
이렇게 개발된 수정문항에 대하여 서울ㆍ경기지역 직장인 및 사업자 75명을 대상으로 최종 조사 및 통계적 분석을 실시한 결과, 신뢰도 및 타당도 증거들은 우수하고 적절한 것으로 나타났다. 또한 추가분석을 실시한 결과 국민들은 세금에 대한 교육 및 홍보보다 불성실납세자에 대한 제재를 더 강하게 원하는 것으로 드러났다. 또한 납세문화의식 및 과세당국의 행정서비스에 대한 개선도 강하게 원하는 것으로 나타났다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

If the government provides tax services that accommodate needs of the public, it would smoothly guide the public to report and pay their taxes honestly. Therefore, in this study, we developed a scale assessing needs of the public for the improvement of tax services. The scale development procedure was as followed：
First, based on the results of previous studies, four different categories of needs related to the improvement of tax services were identified：① Administrative services of the government, ② Strategies including tax inspection, restriction, and compensation, ③ Education and public relations on tax, and ④ Public sense of tax culture.
Second, with the four different categories, a set of 24 preliminary items were developed. Using this preliminary items, a pilot survey was conducted with 86 company employees and business owners in Seoul and Gyeonggi areas.
Third, after completion of the pilot study, the 22 items were revised based upon the results of statistical analysis. As a result, the researchers came up with 22 new items.
Using the revised questionnaire including the 22 items, a final survey was conducted on 75 company employees and business owners in Seoul and Gyeonggi areas. The results of statistical analysis revealed that validity and reliability evidences were good and appropriate. The results of additional analysis showed that the public has stronger demands on restriction for dishonest tax reporters. In addition, they also have strong needs on the improvement of social awareness on tax culture as well as the government"s administrative tax services.

목차 (Table of Contents)

• 국문요약
• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 연구방법
• Ⅲ. 측정도구 개발
• Ⅳ. 연구결과
• Ⅴ. 논의
• 참고문헌
• 부록：국민들의 세무서비스 개선요구도 설문지
• Abstract

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