의사와 간호사의 고객지향성이 의료서비스 고객의 심리적 불안감에 미치는 영향 = The Impact of Physician and Nurse Customer-Orientation on Customer Psychological Anxiety

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Psychological anxiety, frequently experienced emotion during healthcare service consumption, requires particular attention from the service provider. Since customers seem to value appropriate service provider' responses to their emotion. ultimately translating this value higher satisfaction with the service encounter as a whole, it may be profitable to promote loyalty. Despite the importance of psychological anxiety, there has been no systematic study of the uncoupling of healthcare customer.
The purpose of this study is to develop a model for physician and nurse customer- orientation, psychological anxiety and service satisfaction that in healthcare consumption and to test structural relationship

국문 초록 (Abstract)

의료서비스 소비자는 서비스 특성과 의료서비스 자체특성(전문서비스)으로 인해 많은 심리적 불안감을 경험하게 된다. 심리적 불안감은 고객이 제공받은 의료서비스에 대한 평가에 영향을 미치기 때문에 전략적으로 중요하다. 본 연구는 고객이 지각하는 심리적 불안감을 해소시키는데 있어 의사와 간호사의 고객지향성이 어떠한 역할을 하며, 서비스 만족에 영향을 미치는지를 확인하는데 그 연구의 목적이 있다.
분석 결과, 의사와 간호사의 고객지향성은 심리적 불안감을 해소시키는 역할을 하는 것으로 나타났고, 고객지향성과 심리적 불안감은 서비스 만족에 직접적인 영향을 미치고 있음을 확인하였다.