해양경찰공무원의 재량행위가 고객지향성에 미치는 영향 = The Effects of Marine Police Officials’ Discretion Factors on Their Customer Orientation

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Discretion of the marine police officers is that necessity for prompt action by the police, as well as one institutional unit provides policing services to complement the barriers of law enforcement when the law is never less. But confidence in the police organization of citizens appear differently depending on the results of the discretion of the front-line police officers. In addition, while these discretion is also favorable to the government, customers also have a role to enhance the satisfaction. As such, while discretion is also the key that enables the customer-oriented administration, and further ensure the quality of the service, the government is enabling the control dimension, such as the police service supply. But is actually a study about the relationship between customer orientation and discretion extremely limited. Therefore this study was to conduct a survey of the marine police officials about the triggers of discretion analyzed empirically about how affect to customer orientation. First, the literature analysis was conducted to examine the discussion, prior studies on discretion and customer orientation. This document was set on the basis of a framework study. Analysis results, and personal factors at the significance level of 0.05, legal factors, work factors, environmental factors showed characteristics affecting the customer orientation of the marine police officers. More specifically, the value of the environment factor β exerts the greatest influence on customer orientation of marine police officers to -0.403, followed by work factors(β=-0.161), personal factors(β=0.154), legal factors(β=-0.071) appeared to affect the order.

국문 초록 (Abstract)

해양에서의 치안활동 중 해양경찰공무원들은 시민들과 수시로 접촉하며 업무를 수행한다. 이 과정에서 재량권을 행사하는 상황이 자주 발생하게 됨에 따라 그들의 재량행위는 매우 중요하다고 할 수 있다. 더욱이 일선의 해양경찰활동은 시민을 고객으로 전환시키는 역할을 수행하기 때문에 이와 같은 재량권을 어떻게 행사하느냐에 따라 시민의 해양경찰에 대한 태도는 달라질 것이다. 해양경찰공무원의 재량행위는 법 집행 과정에서 법이 지닌 한계를 보완할 수 있는 제도적 장치일 뿐만 아니라 시민이 요구하는 치안서비스를 신속하게 제공하기 위한 경찰활동으로써 그 필요성이 높다. 따라서 이 연구는 해양경찰공무원을 대상으로 설문조사를 실시하여 재량행위정도와 재량행위의 유발요인이 고객지향성에 어떠한 영향을 미치는지에 대해서 실증적으로 분석하였다. 우선, 재량행위와 고객지향성에 대한 논의, 선행연구 등을 검토하기 위하여 문헌분석을 수행하였다. 이러한 문헌연구를 토대로 분석틀을 설정하였다. 분석결과, 유의수준 0.05에서 개인적 요인이 해양경찰공무원의 고객지향성에 정(+)적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면에 법적 요인, 업무적 요인, 환경특성 요인이 해양경찰공무원의 고객지향성에 부(-)적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 보다 구체적으로 환경특성 요인 (β=-0.403)이 해양경찰공무원의 고객지향성에 가장 큰 영향을 미치고, 다음으로 업무 요인(β=-0.161), 개인적 요인(β=0.154), 법적 요인(β=-0.071)의 순으로 영향을 미치는 것으로 나타났다.

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