소셜커머스 사용여부에 따른 스포츠센터의 서비스 품질, 기대충족, 지속사용의도의 영향관계 분석
저자
발행사항
서울 : 성균관대학교 일반대학원, 2017
학위논문사항
학위논문(석사)-- 성균관대학교 일반대학원 : 스포츠과학과 2017. 2
발행연도
2017
작성언어
한국어
주제어
발행국(도시)
서울
기타서명
The effect of service quality of sports center on needs satisfaction and continuous usage intention based on social commerce usage
형태사항
vii, 96 p. : 삽화 ; 30 cm
일반주기명
지도교수: 장경로
참고문헌 : p. 72-88
DOI식별코드
소장기관
본 연구는 소셜커머스를 사용한 집단과 사용하지 않은 집단으로 구분하여 스포츠센터의 서비스 품질, 기대충족, 지속사용의도의 차이를 분석하였으며, 스포츠센터의 서비스 품질, 기대충족, 지속사용의도의 영향관계를 규명하고자 하였다. 자료의 수집을 위하여 서울·경기 지역에 위치한 소셜커머스를 이용하는 스포츠센터 8곳을 직접 방문하여 설문조사 하였으며, 수거된 221개의 설문지 중 203개의 자료가 최종분석에 사용되었다. 자료처리는 SPSS18.0 프로그램을 이용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도 분석, 상관관계 분석, 독립표본 t-test, 다중 회귀분석, 단순 회귀분석을 실시하였다. 분석을 통해 도출된 연구결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 소셜커머스 사용 여부에 따라 스포츠센터의 서비스 품질 중 유형성과 응답성에서 유의한 차이가 있는 것으로 나타났으며, 유형성과 응답성 모두 소셜커머스를 사용한 집단이 소셜커머스를 사용하지 않은 집단에 비해 값이 높게 나타났다.
둘째, 소셜커머스 사용 여부에 따라 기대충족에는 유의한 차이가 있는 것으로 나타났으며, 소셜커머스를 사용한 집단이 소셜커머스를 사용하지 않은 집단에 비해 값이 크게 나타났다.
셋째, 소셜커머스 사용 여부에 따른 지속사용의도에는 유의한 차이가 나타나지 않았다.
넷째, 스포츠센터의 서비스 품질 중 유형성, 신뢰성, 응답성, 공감성이 기대충족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 확신성은 기대충족에 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다.
다섯째, 기대충족은 지속사용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
이상의 연구결과들은 소셜커머스를 사용할 경우 스포츠센터의 서비스 품질 중 시설적인 측면과 직원들의 응답성 면에서만 긍정적인 인식을 주지만, 고객들을 지속적으로 유지시키려면 소셜커머스뿐만이 아니라 다른 서비스 품질을 향상시키거나 새로운 마케팅 방법이 필요하다는 것을 나타낸다. 또한, 시설에 투자를 하거나 올바른 직원교육을 통해 회원 간의 신뢰를 구축하고, 친절하게 응답해주도록 유도하는 것이 고객 이탈 방지와 신규 회원 유치에 더욱 도움이 되며, 그 중에서도 개개인에게 친화적인 관심을 주는 것이 가장 중요한 것으로 사료된다.
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