크루즈기항지의 매력성평가 연구 : 중국인 관광객 중심

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Recent decades cruise-tourism shows year-average growth nearly 7 percent, and it is over world tourism average which draws attention and it is one type of low carbon tourism showing possibility steady growth which today predictions of year-round tropical regional climates, varies natural view, warm hearted people, varies cultural attraction, through low priced cruise market growth shows asia is one of the rapid growing cruise businesses continent.
Also, East-North Asia made South Korea, China, Japan as it's core, and showing unlimited potential of cruise business, and also reflecting it's economic and cruise tourism demand is unknownly vast. Based on this fact, South Korea cruise tourism business has adaptation characterism in which, South Korea has hardware and on institutional side, South Korea studies cruise tourist behavior, selected attribute, motive, and overall satisfaction is on going. Because of these studies, it shows lack of cruise secondary port. Also, facilities of cruise ship and services package attractiveness study is on going and has done well, however cruise secondary port attraction study had been limited.
This study is based on rapid growth of Cruise market in South Korea, China, Japan which in Jeju island's cruise secondary port is used to target chinese tourist to cope with rapid environmental change, attractiveness of cruise secondary port. And it shows importance and performance of difference of awareness, attribute of destination attraction treatment and overall satisfaction influence relationship, attraction of cruise secondary port of overall satisfaction and behavioral intention shows cruise secondary port can face problems we have and cover weaknesses, are studied for market segmentation cruise tourists marketing strategy and collection of basic data.
To achieve this purpose, July 28, 2010 through September 23, 2010 survey was served to Jesu-island tourists from chinese tourists those took northeast Asia route. By using SPSS 12.0 for window analyzing package program, we have result of following: cruise secondary port overall satisfaction had affected order of facilities, employees, tourist attractions. Food(facilities, food type, taste, etc.), cleanliness, safe environment(safety), price(travel expenses), tourist attraction accessibility, communication problems, ease of port arrival and departure procedures, residence time in secondary port, and cruise berthing facilities (terminal), etc. needs to improved.
Also, cruise secondary port overall satisfaction showed significant impact on revisit intention of tourists and recommendations to their acquaintance.
In fact, Jeju island's building cruise secondary port entrance and exit relative facilities, employees must focus on improved services, efficient process, residence time, food, price. They can be improved by cooperation with local government, travel agents, cruise company, secondary port tourism company, local people.
Finally, this study surveyed limited in chinese tourists so that makes limitation in generalize the research outcome, domestic cruise tourism isn't activated far enough so it shows limit, which for the next tourists from other countries must be surveyed with realistic questionaries and based on those studies, we must provide more realistic improvement and alternative.

국문 초록 (Abstract)

최근 10년간 크루즈관광은 연평균 7%에 가까운 성장률을 보여 세계관광의 평균 성장률을 상회하는 관광형태로 주목받고 있으며 저탄소녹색관광의 한 형태로서 향후 지속적인 성장가능성이 예견되고 있는 오늘날 연중 열대성 기후, 다양한 자연경관, 주민들의 따뜻한 마음씨, 다양한 문화적 매력, 저가(低價) 크루즈 시장의 성장 등을 통해 아시아는 크루즈산업의 새로운 시장으로 빠르게 성장하고 있다.
또한 한국, 중국, 일본을 중심으로 한 동북아 지역은 다양한 측면에서 세계 크루즈 관광시장의 새로운 수요에 부응할 수 있는 잠재력을 지니고 있으며, 경제력과 관광성향에 비추어 잠재된 크루즈관광의 수요도 적지 않은 것으로 평가되고 있다.
이러한 현실에 국내에서는 크루즈관광이 도입기적 성격에 있어 크루즈관광 활성화를 위한 하드웨어 또는 제도적 측면에 관한 정책적 연구와 크루즈관광객행동조사 또한 크루즈관광객 선택속성 및 만족에 관한 연구 혹은 크루즈관광 동기 등을 중심으로 행해지고 있어, 크루즈기항지에 관한 연구가 매우 부족한 실정이라고 할 수 있다. 또한 크루즈 선내의 각종 시설 및 서비스를 포괄하는 크루즈관광상품을 대상으로 한 매력성 연구는 상당부분 진행된 반면, 크루즈기항지의 매력성을 다룬 연구는 아직까지 제한적이었다.
본 연구는 제주를 기항지로 하는 한․중․일 크루즈 시장의 빠른 성장에 착안하여 제주를 방문하는 중국인 크루즈관광객을 대상으로 크루즈기항지의 매력성에 대해 연구함으로써 한국의 크루즈기항지가 급변하는 환경변화에 효과적으로 대응하여 성공할 수 있는 기항지로서 매력성을 갖추고 있는지 평가하기위해 크루즈기항지의 매력속성에 대한 중요도와 성취도의 인식 차이, 매력속성에 대한 속성만족과 전반적만족의 영향관계, 크루즈기항지의 매력성에 대한 전반적만족과 행동의도의 영향관계를 분석함으로써, 크루즈기항지의 당면과제 및 보완점을 도출해 내고, 세분시장별 크루즈관광객의 유치를 위한 마케팅 전략 수립의 기초자료 제공을 목적으로 실시되었다.
본 연구의 목적을 달성하기 위하여 2010년 7월 28일부터 9월 23일까지 제주를 방문하는 동북아 루트 크루즈 중국인 관광객을 대상으로 설문조사를 실시하였고 이를 SPSS 12.0 for Window 통계패키지 프로그램을 이용하여 분석하였으며, 그 결과는 다음과 같다.
크루즈기항지의 전반적만족은 시설, 종사원, 관광자원의 순으로 유의한 영향을 미쳤고 음식(시설, 음식종류, 맛 등), 기항지의 청결성, 안전한 환경(안전성), 물가(여행경비), 관광자원 간 접근용이성, 외국어 의사소통 문제, 항만 입․출항 수속의 편의성, 기항지에서의 체류시간, 크루즈접안시설(터미널) 등은 개선이 필요하다.
또한 크루즈기항지의 전반적만족이 재방문의도와 추천의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며 관광객의 만족도가 행동의도에 미치는 영향은 큰 것으로 나타났다.
즉, 제주도가 현재 제주항뿐 아니라 건설 중인 크루즈 항의 입․출항 수속 관련 시설 및 수속 담당 직원의 서비스의 개선에 집중해야하고, 수속 과정의 효율적 운영과 체류시간 조절, 음식 개선, 관광지 물가의 개선을 위해 크루즈 사, 기항지관광 여행사, 주민, 관광업자, 지자체의 협력을 이루어내야 한다는 것이다.
끝으로 본 연구는 조사대상이 중국인 크루즈관광객에 한정되어 연구결과를 일반화하는데 한계가 있고 국내 크루즈관광이 아직 활성화되지 못한 상황이라는 한계가 있으므로 향후 기타 국적의 크루즈관광객을 통한 조사와 크루즈관광이 활성화된 국가의 크루즈관광객과 기항지를 대상으로 한 조사결의 비교를 통해 보다 현실적인 개선과 대안에 대한 연구가 이루어져야 할 것으로 사료된다.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 1
• 제1절 문제의 제기와 연구의 목적 1
• 1. 문제의 제기 1
• 2. 연구의 목적 3
• 제2절 연구의 범위와 연구의 방법 4
• 1. 연구의 범위 4
• 2. 연구의 방법 5
• 제3절 연구의 흐름 6
• 제2장 이론적 배경 7
• 제1절 크루즈관광 7
• 1. 크루즈관광의 개념 7
• 2. 크루즈관광의 현황 및 추세 14
• 제2절 크루즈기항지의 매력성 22
• 1. 기항지와 기항관광지의 개념 22
• 2. 관광지 매력성의 개념 25
• 3. 관광지의 매력요인과 속성 28
• 4. 기항지의 매력요인과 속성 33
• 제3절 만족 36
• 1. 속성만족 36
• 2. 전반적만족 39
• 제4절 행동의도 40
• 1. 재방문의도 40
• 2. 구전의도 42
• 제5절 선행연구 44
• 1. 국내 44
• 2. 국외 49
• 제3장 조사의 설계와 분석의 방법 52
• 제1절 연구의 모형과 가설의 설정 52
• 1. 연구의 모형 52
• 2. 가설의 설정 53
• 제2절 조사의 설계 54
• 1. 조사의 목적 54
• 2. 조사의 대상 55
• 3. 조사의 방법 56
• 제3절 설문지의 구성 57
• 제4절 자료의 수집과 분석의 방법 60
• 1. 자료의 수집 60
• 2. 분석의 방법 61
• 제4장 분석의 결과와 종합토의 62
• 제1절 조사대상자의 특성 62
• 1. 조사대상자의 인구통계학적 특성과 관광행태 62
• 제2절 타당성의 검증과 신뢰성의 검증 64
• 1. 타당성의 검증 64
• 2. 신뢰성의 검증 66
• 제3절 가설의 검증 67
• 1. 가설 1의 검증 67
• 2. 가설 2의 검증 71
• 3. 가설 3의 검증 73
• 4. 가설 4의 검증 74
• 제4절 종합토의 75
• 1. 연구의 요약 75
• 2. 연구의 시사점 78
• 제5장 결론 81
• 참고문헌 83
• 설문지 94
• ABSTRACT 100