AHP를 이용한 IT서비스업체 선정요인의 우선순위 분석
저자
발행사항
용인 : 단국대학교 대학원, 2018
학위논문사항
학위논문(박사)-- 단국대학교 대학원 : 경영학과 경영정보전공 2018. 2
발행연도
2018
작성언어
한국어
DDC
658.4038 판사항(23)
발행국(도시)
경기도
기타서명
AHP-based Approach for Analying the Priority of Factors Selecting IT Service Contractors
형태사항
xii,154 p. : 삽화,표 ; 30 cm.
일반주기명
단국대학교 학위논문은 저작권에 의해 보호받습니다
지도교수: 오재인
참고문헌 : p.116-126
소장기관
정보기술(Information Technology: IT)은 기업 경쟁력의 핵심적인 역할을 담당하고 있으며, 이에 대한 관심의 증가와 함께 기업들의 투자는 증대되어왔다. 그러나 전 세계적으로 계속된 경기침체로 인하여 각 기업들은 IT서비스에 대한 비용을 절감하고 품질을 향상시키기 위한 방안을 마련하기 위해 고심하고 있으며, IT서비스를 외부업체에 수행을 위탁하는 ITO(IT Outsourcing)도 지속적으로 증가하고 있다. 따라서 각 기업들은 IT서비스의 성과를 기대할 수 있는 최적의 업체를 선정하는 것에 대한 중요성이 증대되고 있으며, IT서비스업체들도 프로젝트 수주가 생존의 중요한 요소로 인식되면서 업체간 경쟁은 나날이 심화되어 가는 상황이 지속되고 있다.
이에 본 연구에서는 IT서비스업체 선정에 영향을 미치는 요인을 도출하고 우선순위를 분석하는 것을 목표로 하였다. 따라서 다기준 의사결정기법(Multi-criteria Decision Making Method)을 이용한 업체 선정에 관한 이론적 고찰과 IT서비스 전문가들과의 심층면접을 통해 IT서비스업체 선정에 영향을 미치는 요인들을 식별하였으며, 5개 주기준(Criteria)과 17개 하부기준(Sub-criteira)으로 구성된 AHP 분석 모형을 개발하였다. 또한, 10년이상의 경험을 가진 IT서비스 전문가들을 대상으로 면담조사를 실시한 후, 수집된 데이터를 실증적으로 분석하였다.
실증 분석의 결과로서 요인들의 가중치가 추론되었고, IT서비스 산업의 구조적 특성에 따라 구분된 집단별로 요인의 상대적 중요도에 차이가 존재한다는 것을 밝혀 냈으며, 높은 우선순위를 가진 요인들은 상황적 특성에 따라 전략적이고 차별적으로 적용하고 있다는 것을 확인하였다.
결국, 본 연구는 업체 선정 시, 요인들의 상대적 중요도가 각 집단별로 차이가 존재한다는 점을 AHP 분석을 통해서 밝힘으로써 업체 선정에 대한 다양한 이해관계 및 입장을 합리적으로 판단하는 데 도움을 줄 수 있을 것이며, 도출한 요인들의 가중치를 상황에 준용하여 활용함으로써 IT서비스 제안사의 적정성이 과대 또는 과소 평가되는 오류를 막고 합리적인 업체 선정에 우선순위 요소로 채택함으로서 더 많은 가치를 부여하는 데 기여할 수 있다는 점에서 그 의의가 있을 것이다.
Information Technology(IT) plays a pivotal role in building corporate competitiveness and ensuring business performance, and can help attract investment. Global economic uncertainty, however, as well as recession spotted in between, compel companies to lower their IT spending and seek alternatives while trying not to compromise quality. This has led to the fast-paced growth of IT Outsourcing(ITO), or the assignment of a business function or process including IT that supports it to an external party. In this sense, professional expertise and domain knowledge are highly valued as companies recognize the importance of choosing a most optimal outsourcing provider. This, in turn, fuels cutthroat competition among IT service providers to land projects given the pressure for cost savings the providers face.
This study aims to identify factors that influence customer choice of IT service providers and analyze their priorities. More specifically, factors affecting choice of service providers were pinpointed via theoretical consideration using a multi-criteria decision-making(MCDM) method, as well as in-depth interviews with IT service professionals. This led to the development of a model for the Analytic Hierarchy Process(AHP), consisting of 5 criteria and 17 sub-criteria. Furthermore, IT service professionals with 10 or more years of experience were interviewed in person to perform an empirical analysis using the data collected.
Based on the empirical analysis, this study deduced weighted values pertaining to the identified factors. One key finding was the relative importance of factors differed by segregated group depending on the structural characteristics of the IT service industry. Another discovery was that factors with higher priority were applied in a strategic and discriminative manner depending on situational characteristics.
Consequently, this study can be utilized to reasonably judge a variety of stakes and standpoints vis-a-vis selection of service providers. This is because that through the AHP analysis, the relative importance relevant to factors influencing the choice of outsource providers was found to significantly differ among groups. Moreover, this study offers resilience in selecting outsource providers in a more rational way as it allows weighted values per derived factor to be flexibly applicable depending on circumstances by preventing appropriateness of IT service providers from being over or underestimated in suitability.
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