KCI등재
병원로비 서비스환경과 고객의 내적반응이 병원이미지에 미치는 영향 = The Effect of Hospital Lobby's Service Environment and Customers' Internal Response on Hospital Image
저자
배성완 (한국노바티스) ; 진기남 (연세대학교) ; 진보영 ((주)트렌드랩506) ; 이은주 (연세대학교 의료복지연구소)
발행기관
한국보건사회학회(KOREAN ASSOCIATION OF HEALTH AND MEDICAL SOCIOLOGY)
학술지명
권호사항
발행연도
2015
작성언어
Korean
주제어
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
수록면
115-131(17쪽)
KCI 피인용횟수
3
제공처
The purpose of this study to investigate the effect of hospital lobby’s service environment and customers’ internal response on hospital image. The sample of this study are 193 cases which were collected from two hospitals. Questionnaire survey period was from Oct. 22 to Nov. 8 in 2012. The collected data were analyzed using path analysis & hierarchical multiple regression analysis.
The main findings of this study are as follows: 1. The perceptions of hospital lobby’s service environment influenced the hospital image. The internal design & staff services are turned out to be significant factors influencing the hospital image.
2. The effect of customers' perception of hospital lobby's service environment on hospital image was mediated through cognitive factor.
These findings suggest that lobby needs to be considered as a important space which can be used for multiple purposes. Moreover the lobby can trigger the cognition process to result in the brand image.
환자 중심 치료의 차별화 전략으로 공간의 환경적(environment) 요소인 ‘서비스스케이프’에 대한관심이 높아지고 있다. 이에 본 연구는 병원로비의 서비스환경에 대한 인식과 고객의 내적반응이 병원이미지에 미치는 영향을 알아보고자 한다.
연구방법은 다음과 같다. 첫째, ‘병원로비 서비스환경에 대한 인식’과 ‘내적반응’의 요인분석과 신뢰도분석을 실시하여, 항목들의 신뢰성 및 타당성을 검증하였다. 둘째, ‘병원이미지’에 영향을 미치는 요인을 알아보기 위해, 경로분석(path analysis)을 실시하였다. 독립변수는 ‘로비 서비스환경에 대한 인식(주변 요인, 디자인 요인, 사회적 요인)’, 매개변수는 ‘내적반응(감정반응, 인지반응)’을 투입하였다.
결과 및 결론은 다음과 같다. 첫째, 경로모형 분석을 통해 병원이미지에 영향을 미치는 병원로비서비스환경 요인들의 영향력을 비교해본 결과, 직원 요인, 내부디자인 요인, 주변 요인 순으로 나타났다. 이는 로비 직원에게 느끼는 감정과, 내부디자인에 대한 인식이 병원의 긍정적 이미지를 형성하는데 중요한 역할을 한다고 볼 수 있다. 둘째, 병원이미지에 영향을 미치는 내적반응 중 감정반응보다인지반응이 더 중요하게 부각되었다. 이는 의료기관 로비에서 느끼는 감정적 측면보다, 높은 의료서비스 질에 대한 인식이 긍정적인 병원 이미지를 형성한다고 볼 수 있다
분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
---|---|---|---|
2027 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2021-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2018-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2015-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2011-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2009-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2006-07-21 | 학회명변경 | 영문명 : 미등록 -> Korean Association of Health and Medical Sociology | KCI등재 |
2006-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2005-05-18 | 학술지등록 | 한글명 : 보건과 사회과학외국어명 : Health and Social Science | KCI후보 |
2005-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2004-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 유지 (등재후보1차) | KCI후보 |
2003-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 1.45 | 1.45 | 1.86 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
2.03 | 2.13 | 2.507 | 0.26 |
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