ISO 품질경영시스템을 기반으로 한 소기업의 효과적인 고객대응 프로세스에 대한 연구
저자
발행사항
창원 : 창원대학교, 2013
학위논문사항
학위논문(석사)-- 창원대학교 : 산업시스템공학과 2013. 2
발행연도
2013
작성언어
한국어
발행국(도시)
경상남도
형태사항
77 p. ; 26cm
소장기관
A method of effective customer response process for small sized companies based on ISO quality management system was presented in this study. Through synthetically analyzing 1,293 companies certified ISO 9001 for 5 years from 2008 to 2012, problems issued by the customer response in small sized companies were improved and an effective customer response process suitable for future small sized companies was presented.
First, customer response system problems of small sized companies were analyzed through inconsistent document investigation of auditee companies.
Second, customer response requirements scattered in ISO 9001 quality management system were documented as a customer response manual suitable for small sized company, and then customer response requirement recognition and effective response were presented.
Third, a progress was periodically checked through an internal audit check sheet suitable for small sized company for the place realization achievement, continuous improvement and check control of customer response system manual.
Customer response system manual and internal audit check sheet are suitable for small sized companies lacked man power and professionalism. Customer response process and content are recognized through them and company credibility will be improved by an effective customer response with making clear the responsibility and authority based on a main work activity of each team.
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