문화예술교육프로그램 서비스품질이 교육만족, 조직몰입 및 창의적 직무수행에 미치는 영향

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

In a global economic regime, many corporations seek for innovative strategies and management approaches to create value and competitive environment. Also, due to uncertainty and complexity, companies are challenged to be fetched with capacity to create innovative values along with their business growth. Though the influence of culture and art education over the creativeness and performance of employee has long been discussed, but as a subject matter, there was lack of study on corporation's art education in HRD perspective. The ultimate goal of the corporation's arts education is to maximize the effect of the education so that the trainees can build own capacity and can be more operative, creative and efficient in their performances. Also, expressing their thoughts through cultural and artistic activities and understanding the concept of culture and art should act as catalyst to change entire group as stimulating creativeness of each member.
Therefore, this study looked into the influence of the factors of service quality for culture and art education, namely, corporeality, reliability, reactivity, certainty and sympathy over the educational satisfaction, organizational commitment and creative work performance. Moreover, through the proof of a theory, and analysis on the influence of the satisfaction over the commitment and of the commitment over the creative work performance, the author intended to draw an academically and practically meaningful conclusion.
Theories and test items were selected as per the research model established based upon documentary study. The survey was conducted targeting 292 office workers who have experience in culture and art education. Pursuant to the empirical analysis, the study concluded as follows;
First, the factors of service quality for culture and art education significantly influence the level of satisfaction regarding to the education program. Second, the factors of service quality for culture and art education, except for sympathy, influence the participants' commitment at workplace. Third, the factors of service quality for culture and art education have a significant influence over the participants' creative work performance. Fourth, the educational satisfaction influence the participants' level of commitment at work. Fifth, the commitment influences the participants' creativeness in performance. With the all above mentioned conclusions, the followings are suggested. First, sympathy and reliability are the factors that need to be improved for participants' higher satisfaction for the program. Also, in terms of improving corporeality, a comfortable educational environment for psychologic satisfaction is required with quality educational materials. Second, the more frequently exposed to culture and art education, the better performance and commitment resulted. Therefore, circumstances reflecting the participants' preference are essential. i.e. teaching methods and subjects. Third, key elements of art that can change the corporation need to be thoroughly determined and set a proper goal for the change. Make sure that decision makers of the corporation to participate and have them to lead the change. Fourth, though sympathy is not the factor that actually affect the level of commitment at workplace, individual effort to provide education that employee wants will be contributed to build reliability of the program and raise participants' satisfaction. lastly, with the reasonable assumption, it is required to nurture professional instructors with both corporate and art experiences and specialties.
The author hopes that this study can lead to subsequent studies relating to corporation's culture and art education programs in a perspective of HRD.

국문 초록 (Abstract)

글로벌 경제 체제 속에서 많은 기업은 경쟁과 가치 창출을 위해 새로운 혁신 전략과 경영 접근방법을 모색하고 있다. 또한, 불확실성과 복잡성이 늘어남에 따라 기업에서는 비즈니스 성장과 함께 창의적이고 혁신적인 가치를 창출하는 새로운 역량 개발을 요구받고 있다. 사실, 문화예술교육은 기업이미지 제고뿐 아니라 조직구성원의 창의성 및 업무능력 향상에 많은 영향을 미치는 것으로 논의되곤 하였으나 HRD 관점의 기업예술교육 분야의 연구는 매우 미흡하다고 할 수 있다. 기업예술교육의 궁극적인 목적은 교육의 효과를 극대화함으로써 교육을 받은 개인의 발전은 물론 개인이 담당하는 직무와 과업을 보다 효율적이며 창의적으로 수행할 수 있도록 돕기 위한 것이다. 또한, 문화예술을 통한 표현과 이해가 조직구성원의 잠재된 창조적 역량을 자극하며 조직의 변화를 이끌 수 있는 촉매제 역할을 해야 한다.
이에 본 연구는 문화예술교육프로그램 서비스품질 구성요인인 유형성, 신뢰성, 반응성, 확신성, 공감성이 교육만족, 조직몰입 및 창의적 직무수행에 미치는 영향에 대하여 살펴보고 아울러 교육만족이 조직몰입에 조직몰입이 창의적 직무수행에 미치는 영향에 대해 연구를 진행하고 가설을 검증함으로써 학문적, 실무적으로 유용한 시사점을 도출하고자 하였다.
문헌 연구를 통해 도출한 연구모형에 따라 가설 및 측정항목을 설정하였고 문화예술교육을 받은 경험이 있는 292명의 직장인을 대상으로 설문조사를 하였다. 실증분석을 통한 결론은 다음과 같다.
첫째, 문화예술교육프로그램 서비스품질의 구성항목들은 교육만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 문화예술교육프로그램 서비스품질의 구성항목 중 공감성을 제외한 요인들은 조직몰입에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 문화예술교육프로그램 서비스품질의 구성항목들은 창의적 직무수행에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 교육만족은 조직몰입에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 조직몰입은 창의적 직무수행에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 위와 같은 결과를 바탕으로 다음과 같은 시사점과 제언을 도출하였다.
첫째, 조직 구성원의 문화예술교육프로그램 교육만족을 높이기 위하여 교육생의 요구를 신속하게 반영하고 처리하는 공감성과 교육 강사의 신뢰성이 대체로 향상되어야 한다. 또한, 조직구성원의 심리적·정서적 만족을 높일 수 있도록 쾌적한 교육시설과 편의시설, 교육에 적합한 도구 등의 유형성 품질을 개선해야 할 것이다. 둘째, 문화예술교육에 참여한 빈도가 높을수록 조직몰입과 창의적 직무수행이 높아진다. 따라서 예술교육이 일회성이나 이벤트성에 그치지 않도록 조직 구성원의 흥미와 적성, 직면한 과제 등 기본적인 특성을 파악하고, 그들이 선호하는 예술 영역과 교수법을 적용하여 지속적으로 교육적 효과가 유지될 수 있는 여건을 제공해야 한다. 셋째, 목표지점을 높게 설정하고 기업을 변화시킬 수 있는 예술의 독특한 특성이 무엇인지, 그 결과 도달할 목표는 어디인지를 외부 자문과 내부 검토를 신중하게 하여 결정해야 한다. 아울러 기업 리더들의 적극적인 참여를 유도해야 한다. 실제적인 변화를 위해서는 경영진의 참여가 필수적이기 때문이다. 넷째, 문화예술교육프로그램 서비스품질 요인 중 공감성은 조직몰입에 유의한 영향을 미치지는 않았지만 교육생에 대한 개별적 관심을 통해 교육생이 원하는 교육수준을 제공한다면 향후 예술교육프로그램의 전반적인 서비스 만족과 교육 신뢰도를 높이는데 기여할 것이다. 다섯째, 본 연구결과에서 직접 도출된 것은 아니지만 간접적으로 추론해볼 수 있는 과제로써 향후 기업과 예술의 조율과 매칭 업무를 수행할 수 있는 예술과 비즈니스 두 분야에 경험이 있고 전문성을 갖춘 예술교육 강사를 육성해야 할 것이다.
본 연구를 계기로 향후 기업 HRD 관점의 문화예술교육프로그램 관련분야에 관한 다양하고 의미 있는 연구들이 이루어지길 기대한다.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 1
• 제1절 연구의 배경 및 목적 1
• 1. 연구의 배경 1
• 2. 연구의 목적 3
• 제2절 연구의 방법 및 구성 4
• 1. 연구의 방법 4
• 2. 연구의 구성 5
• 제2장 이론적 고찰 8
• 제1절 문화예술교육 8
• 1. 문화예술교육의 개념 8
• 2. 기업 문화예술교육의 개념 10
• 3. 기업 문화예술교육프로그램 현황 13
• 제2절 교육서비스품질 21
• 1. 서비스품질의 개념 21
• 2. 교육서비스품질의 개념 25
• 3. 교육서비스품질의 구성요소 26
• 4. 교육서비스품질의 측정 29
• 제3절 교육만족의 개념 34
• 제4절 조직몰입의 개념 37
• 1. 조직몰입의 개념 37
• 2. 조직몰입의 유형 40
• 제5절 창의적 직무수행의 개념 43
• 1. 창의성의 개념 43
• 2. 창의적 직무수행의 구성요소 45
• 제6절 선행연구 고찰 46
• 1. 문화예술교육 관련 연구동향 46
• 2. 교육 서비스품질 관련 선행연구 48
• 3. 교육만족도 관련 선행연구 51
• 4. 조직몰입 관련 선행연구 54
• 5. 창의적 직무수행 관련 선행연구 56
• 제3장 연구설계 59
• 제1절 연구모형 및 가설 59
• 제2절 변수의 조작적 정의 62
• 제3절 설문지 구성 64
• 제4절 자료수집 66
• 제5절 분석방법 66
• 제4장 분석결과 68
• 제1절 조사대상자의 인구통계학적 특성 68
• 제2절 문화예술교육프로그램 참여 실태 70
• 제3절 측정도구의 신뢰도 및 타당성 검증 72
• 1. 신뢰도 검증 72
• 2. 타당성 검증 73
• 제4절 기술통계적 분석 79
• 1. 문화예술교육프로그램 서비스품질 80
• 2. 교육만족 89
• 3. 조직몰입 93
• 4. 창의적 직무수행 97
• 제5절 각 변수 간 상관관계 검증 101
• 제6절 가설의 검증 102
• 1. 가설1의 검증 102
• 2. 가설2의 검증 104
• 3. 가설3의 검증 106
• 4. 가설4의 검증 107
• 5. 가설5의 검증 108
• 제7절 분석결과의 함의 111
• 제5장 결론 117
• 제1절 요약 117
• 제2절 연구의 시사점 및 제언 121
• 제3절 연구의 한계점 및 향후 연구과제 123
• 참고문헌 125
• 부 록 141
• 국문초록 148
• ABSTRACT 151