KCI등재후보
서비스접점에서 병원코디네이터 직무역할에 대한 중요도-성취도(IPA) 분석 = The Importance-Performance(IPA) Analysis about the Hospital Coordinator Job Role in the Service Encounter
저자
발행기관
학술지명
한국자치행정학보(Korean Journal of Local Government & Administration Studies)
권호사항
발행연도
2009
작성언어
Korean
주제어
KDC
350
등재정보
KCI등재후보
자료형태
학술저널
수록면
251-267(17쪽)
KCI 피인용횟수
10
DOI식별코드
제공처
본 연구는 서비스접점에서 병원코디네이터 직무역할에 대한 IPA분석을 통해 직무속성별 우선순위 항목을 측정하고, 중요도-성취도의 차이를 분석하는데 목적을 두었다. 연구결과 첫째, 요인분석을 통해 F1(직무관계관리), F2(직무역할기능), F3(직무태도), F4(직무기술)의 4개의 요인이 추출되었으며, 둘째, 병원코디네이터 역할 중요속성에 대한 총 평균값은 3.97, 성취도에 대한 평균값은 3.71로 유의한 차이를 나타났다(p<0.001). 셋째, IPA분석결과 제1사분면(지속적유지): 대인관계관리, 조직이해, 전문가이미지, 업무지식, 컴퓨터 활용, 구두의사소통, 대인관계형성이 위치하였고, 제 2사분면(집중관리): 지도력이 위치하였고, 제 3사분면(저우선순위): 계획관리, 업무파트너, 고객관리, 촉진자, 홍보관리, 교육훈련관리자, 직업의식 항목이 위치하였으며, 제 4사분면(과잉노력): 의사소통관리, 사무지식 항목이 위치하였다. 본 연구결과 병원코디네이터의 직무역할은 서비스접점에서 성취도 향상을 위한 노력이 절실히 필요하며, 양질의 서비스를 제공할 수 있는 경쟁력 있는 병원 서비스 마케팅 방안에 특별한 노력을 기울여야 할 것이다.
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연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
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2026 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2020-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2017-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (계속평가) | KCI등재 |
2016-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (계속평가) | KCI등재 |
2015-04-28 | 학회명변경 | 영문명 : 미등록 -> The korean Association for Local Government & Administration Studies | KCI등재 |
2012-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2011-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2010-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 유지 (등재후보1차) | KCI후보 |
2009-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 유지 (등재후보1차) | KCI후보 |
2007-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 1.05 | 1.05 | 1.04 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
1.01 | 1.03 | 1.091 | 0.22 |
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