호텔종사원의 교대근무가 종사원의 직무만족에 미치는 영향 = (The) study of effect to the job satisfaction on the employee of shift work rotation : The focusing on employee of Super Deluxe Hotel in Seoul
저자
발행사항
수원 : 경기대학교 대학원, 2006
학위논문사항
학위논문(석사)-- 경기대학교 대학원 : 관광경영학과 2006. 2
발행연도
2006
작성언어
한국어
주제어
KDC
326.39 판사항(4)
DDC
338.4791 판사항(21)
발행국(도시)
경기도
형태사항
ix, 78p. ; 26cm
일반주기명
참고문헌: p. 63-70
소장기관
교대근무로 인한 종사원들의 직무가 가지고 있는 직무특성은 직무만족에 많은 영향을 미치고 있는데, 직무특성에 따른 종사원의 직무만족요인의 관련성을 규명하여 인적자원의 의존도가 높은 호텔기업에 좀 더 효율적이고 과학적인 인적자원 관리기법을 마련하는 것이 절실히 요구되고 있다.
이에 본 연구는 호텔 종사원의 교대근무별 특성에 따른 직무만족도의 차이를 파악하여 제시하고 교대근무형태에 따라 직무만족에 가장 큰 영향을 미치는 요인은 무엇인가를 밝혀 보다 효과적인 호텔인적관리의 방안을 모색하고자 하는데 그 목적이 있다.
이러한 연구목적을 달성하기 위해 먼저 연구의 공간적 범위는 서울시내 특1등급 호텔에서 근무하는 종사원으로 한정하였고, 시간적 범위는 설문조사를 실시하는 2005년을 기준년도로 설정하였으며, 내용적 범위는 호텔종사원의 교대근무별 직무만족의 차이를 파악하고자 하였다.
또한 이론적 연구를 위해서 필요한 이론과 방법론은 호텔 종사원, 교대근무제, 직무만족에 관련된 국내·외 관련 서적, 논문, 기타 각종 간행물 및 통계자료를 활용하였으며, 부족한 부분을 보충하기 위해 인터넷을 활용한 문헌연구와 자료조사를 통한 기술적 연구(descriptive study)를 시도하였으며, 호텔종사원의 교대근무가 직무만족에 미치는 영향에 관해 파악하기 위하여 서울시내에 위치한 특1급 호텔 종사원을 대상으로 실증적연구(empirical study)를 수행하였다.
실증조사는 특1급 호텔 종사원을 대상으로 2005년 9월 5일부터 9월 16일까지 약 2주 동안 250개의 설문지를 배포하여 총 190부의 완전한 설문지를 회수하였고, 조사 대상자는 조사의 목적과 방법을 들은 후 설문지에 나타난 지시어를 바탕으로 자기기입법으로 설문 항목에 응답하도록 하였다.
본 조사에서 수집된 자료의 통계처리는 통계 패키지중의 하나인 SPSS 10.1(Statistical package for the social science)을 이용하여 조사대상자의 특성을 분석하기 위한 빈도분석(Frequence Analysis), x^(2), 요인분석, 신뢰성검정, 분산분석(ANOVA), 회귀분석을 적용하였고, 이용 통계기법은 설문지를 구성하는 각 항목들의 신뢰성을 검증하기 위해 내적 일관성을 나타내는 Cronbach's Alpha를 사용하였으며 인구 통계적 특성에 따른 표본 평균을 이용하여 표본의 특징들을 알아보았다. 이러한 실증분석을 통하여 나타난 결과는 다음과 같다.
첫째, 교대근무자간에 인구통계적이며 직무특성별로 서로 다른 구성의 차이를 보이지 않을까 하는 문제로 분석한 x^(2) 결과 인구통계적으로 구분되는 변수는 생성이 되지 않고, 직무특성에서 근무부서, 야간일수, 일 평균근무시간 등에서 주간근무자와 야간근무자간에 서로 다른 특성을 보이고 있음을 알 수 있다.
둘째, 직무만족의 인식의 차이에서 주간 및 야간 교대자간에의 직무만족의 인식의 차이는 없는 것으로 나타났으며 근무부서에 따라 직무만족에 대한 인식의 차이를 알아본 결과, 복리후생만족(p<0.05), 임금만족(p<0.01) 유의적인 결과를 나타내고 있는 것으로 나타났다.
또한, 야간일수에 따라 직무만족에 대한 인식의 차이를 알아본 결과, 임금만족 요인만이 유의적인(p<0.01) 결과를 나타내고 있는 것으로 나타났으며, 일 근무시간에 따라 직무만족에 대한 인식의 차이를 알아본 결과, 대인관계만족(p<0.1), 복리후생만족과 임금만족(p<0.01) 유의적인 결과를 나타내고 있는 것으로 나타났다.
셋째, 회귀분석의 연구모형 적합도는 모든 분석에서 유의적인(p<0.05) 연구결과를 나타내고 있다. 주간근무조 전체만족도 중 업무환경만족,(β=0.260) 대인관계만족(β=0.150), 인사/승진 만족(β=0.117), 복리후생만족(β=0.047), 임금만족(β=0.411)등은 주간근무자의 경우 임금만족과 업무환경만족의 순으로 영향을 주는 것으로 나타났다.
전체만족도에 대한 야간근무조의 경우 업무환경만족,(β=0.149) 대인관계만족(β=0.169), 인사/승진 만족(β=0.364), 복리후생만족(β=156), 임금만족(β=0.050)등으로 나타났으나, 인사/승진만족요인만이 야간근무조의 직무에 대한 전체만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
이러한 결과로 인하여 앞으로 교대근무제의 계속적인 시행으로 반드시 제기되어야 할 대안으로는 적절한 교대계획의 기준의 설정, 작업 스케줄 설정, 교대 작업 중의 수면 계획, 환경적 자극의 최적화, 육체적 활동과 상태에 대한 끊임없는 관찰 등과 같은 부분에 대한 보완이 필요한 것으로 나타났다.
그러나 본 연구는 주야간의 효과를 측정할 수 있는 방법론의 고찰의 미흡으로 현재 분석된 x^(2) 부분에서는 서로 다른 집단으로 구분되었기에 이를 분산 분석 시에 주간 및 야간집단으로 대표할 수 있냐는 것이고, 구분 집단으로 설정한 주간 및 야간의 정확한 구분보다 순환되는 시스템으로 인하여 그 차이가 미진하게 나타나고 있기에 앞으로는 둘 간의 비교보다 전체적인 개인의 생리적 측면과, 건강적 측면에 대한 고찰이 함께 필요하다고 사료된다.
The job attribute which the job of the employee field which is caused by with gap is having job satisfaction many effect the place where it is going it examines closely the relation of the job satisfaction factor of the employee which it follows in job attribute and petty it is demanded earnestly at the hotel enterprise where the dependence degree of the human resource is high that it prepares
The dissertation of purpose which it sees it grasps the job satisfaction moral difference which it follows in gap attribute of the hotel employee and it presents and in gap form and it follows job satisfaction the plan of a more effective human resource management official of hotel and there is the objective of the place where to sleep is the factor who goes what to reveal a most effect and it gropes it does.
This research objective which attains like it limited at the employee where the space scope of research inside Seoul of the Super Deluxe Hotel works, the hour scope year set 2005 it executes a investigation, the contents scope grasped the difference of gap job satisfaction of the hotel employee.
Also objection research from theory and the methodology which are necessary the hotel employee, gap me applied the domestic which relates job satisfaction - the outside relation book, a dissertation, the other various publication and a statistical data, the technical research which leads the literature research which applies the hazard Internet which supplements the portion which is insufficient and a data investigation(descriptive study) they attempted, regarding the where the gap of the hotel employee goes effect to a job satisfaction in order to employee with the object inside Seoul of the Super Deluxe Hotel it was located actual proof research (empirical study) they accomplished.
The actual proof investigation from 2005 September 5 until September 16 about 2weeks questionnaire of period 250 things will yell of the Super Deluxe Hotel employee in the object and it distributed and total the questionnaire which 190 issues is complete the frequency which it will yell it did, the investigation object person after listening to the objective and a method of investigation, with character in order answer to a questionnaire item with own entry law, instruction who appears in questionnaire.
The statistical control of the data which is collected from the this investigation uses and statistical package public opinion SPSS 10.1(Statistical package for the social science) it analyzes the attribute of the investigation response person to apply the frequency analysis for, x^(2), factor analysis, reliability analysis, ANOVA, regression analysis, the use statistical technique will yell and questionnaire the sample average which it follows in the demographics attribute to use the Cronbach's Alpha which shows consistency which verifies the reliability of each items which it composes the features of the sample it used it examined. Like this one actual proof analysis it leads and the result which appears with after-words is same.
First, it is demographics abutment employee for and job attribute of especially with each other will not be visible the different composition x^(2) result it analyzes with the problem the variable which is divided demographics a possibility of knowing to the daytime employee and night job multiple does not become the creation not to be from job attribute the service station, from nighttime move and average per day work hour it shows a with each other different attribute there is.
Second, it appeared with the fact that is not a difference of recognition of job satisfaction to daytime and nighttime shift for from difference of recognition of job satisfaction. It followed in the service station and the result which examines the difference of the recognition against a job satisfaction, it will show a compound interest public welfare satisfaction and a wages satisfaction consider result with the factor that. Also, it followed in nighttime move and the result which examines the difference of the recognition against a job satisfaction, only the wages satisfaction factor will be showing a consider result with the fact that at one work hour and, it followed the result which examines the difference of the recognition against a job satisfaction, it will show a personnel relationship satisfaction, a compound interest public welfare satisfaction and a wages satisfaction consider result with the fact that.
Third, regression analysis of research model it shows a consider research result from all analyses which go round suitably. work environment satisfaction, personnel relationship satisfaction in middle of daytime shift whole satisfaction, the interchange of personnel/promotion satisfaction, compound interest public welfare satisfaction and the wages satisfaction appeared with the fact that it gives the pure with effect of case wages satisfaction and work environment satisfaction of the daytime employee.
The job attribute which the job of the employee field which is caused by with gap is having job satisfaction many effect the place where it is going it examines closely the relation of the job satisfaction factor of the employee which it follows in job attribute and petty it is demanded earnestly at the hotel enterprise where the dependence degree of the human resource is high that it prepares
The dissertation of purpose which it sees it grasps the job satisfaction moral difference which it follows in gap attribute of the hotel employee and it presents and in gap form and it follows job satisfaction the plan of a more effective human resource management official of hotel and there is the objective of the place where to sleep is the factor who goes what to reveal a most effect and it gropes it does.
This research objective which attains like it limited at the employee where the space scope of research inside Seoul of the Super Deluxe Hotel works, the hour scope year set 2005 it executes a investigation, the contents scope grasped the difference of gap job satisfaction of the hotel employee.
서지정보 내보내기(Export)
닫기소장기관 정보
닫기권호소장정보
닫기오류접수
닫기오류 접수 확인
닫기음성서비스 신청
닫기음성서비스 신청 확인
닫기이용약관
닫기학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)
학술연구정보서비스(이하 RISS)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
주요 개인정보 처리 표시(라벨링)
목 차
3년
또는 회원탈퇴시까지5년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한3년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한2년
이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)개인정보파일의 명칭 | 운영근거 / 처리목적 | 개인정보파일에 기록되는 개인정보의 항목 | 보유기간 | |
---|---|---|---|---|
학술연구정보서비스 이용자 가입정보 파일 | 한국교육학술정보원법 | 필수 | ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부 | 3년 또는 탈퇴시 |
선택 | 소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소 |
구분 | 담당자 | 연락처 |
---|---|---|
KERIS 개인정보 보호책임자 | 정보보호본부 김태우 | - 이메일 : lsy@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0439 - 팩스번호 : 053-714-0195 |
KERIS 개인정보 보호담당자 | 개인정보보호부 이상엽 | |
RISS 개인정보 보호책임자 | 대학학술본부 장금연 | - 이메일 : giltizen@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0149 - 팩스번호 : 053-714-0194 |
RISS 개인정보 보호담당자 | 학술진흥부 길원진 |
자동로그아웃 안내
닫기인증오류 안내
닫기귀하께서는 휴면계정 전환 후 1년동안 회원정보 수집 및 이용에 대한
재동의를 하지 않으신 관계로 개인정보가 삭제되었습니다.
(참조 : RISS 이용약관 및 개인정보처리방침)
신규회원으로 가입하여 이용 부탁 드리며, 추가 문의는 고객센터로 연락 바랍니다.
- 기존 아이디 재사용 불가
휴면계정 안내
RISS는 [표준개인정보 보호지침]에 따라 2년을 주기로 개인정보 수집·이용에 관하여 (재)동의를 받고 있으며, (재)동의를 하지 않을 경우, 휴면계정으로 전환됩니다.
(※ 휴면계정은 원문이용 및 복사/대출 서비스를 이용할 수 없습니다.)
휴면계정으로 전환된 후 1년간 회원정보 수집·이용에 대한 재동의를 하지 않을 경우, RISS에서 자동탈퇴 및 개인정보가 삭제처리 됩니다.
고객센터 1599-3122
ARS번호+1번(회원가입 및 정보수정)