호텔 종사원의 역할스트레스와 혁신행동의 관계에서 감성지능과 직무열의의 매개효과 연구
저자
발행사항
순천 : 순천대학교 대학원, 2021
학위논문사항
학위논문(박사)-- 순천대학교 대학원 : 조리과학과 2021. 2
발행연도
2021
작성언어
한국어
KDC
596.81 판사항(5)
발행국(도시)
전라남도
형태사항
p ; 26cm
일반주기명
참고문헌 : p.
UCI식별코드
I804:46008-000000009889
소장기관
This study was aimed to review the structural relationship among role stresses, innovative behaviors, emotional intelligence, and job engagement of the hotel employees and to investigate the mediate effects of emotional intelligence and job engagement between role stresses and innovative behaviors so as to propose the implications to lessen their role stresses.
To do so, a survey research was conducted in the subjects of hotel employees in Gwangju Metropolitan City and Jeonju City. A total of 500 copies of survey sheets were distributed and 470 copies collected were used for sampling. With 470 copies of the effective samples excluding insincere data among collected ones from the survey, frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, and correlation analysis were performed using SPSS 24.0 and AMOS 24.0, and
structural equation model and Sobel-test were performed to verify the established hypotheses.
Based on the analysis, the study results are as follows.
First, with respect to the effects of role stresses of the hotel employees on innovative behaviors, role ambiguity showed negative impact on their innovative behaviors, significantly, among role stresses.
On the other hand, role conflict among role stresses did not show any significant impact on innovative behaviors.
Second, with respect to the effects of role stress of the hotel employees on emotional intelligence, both role conflict and role ambiguity showed negative impacts on emotional intelligence, significantly.
Third, with respect to the effects of role stress of the hotel employees on job engagement, both role conflict and role ambiguity showed negative impacts on job engagement, significantly.
Fourth, with respect to the effects of emotional intelligence of the hotel employees on innovative behaviors, emotional intelligence showed positive impact on innovative behaviors, significantly.
Fifth, with respect to the effects of job engagement of the hotel employees on innovative behaviors, job engagement showed positive impact on innovative behaviors, significantly.
Sixth, with regard to the mediated effects of emotional intelligence of the hotel employees, significant mediated effects of emotional intelligence were found between role stresses including role conflict and role ambiguity and innovative behaviors.
Seventh, with regard to the mediated effects of job engagement of the hotel employees, significant mediated effects of job engagement were found between role stresses including role conflict and role ambiguity and innovative behaviors.
Some limitations to be potentially raised from the study process and analysis results are as follows, and further study directions would be proposed to overcome these.
First, the samples of this study were limited for the hotels only in the regions of Gwangju and Jeonju, and number of respondents was not consistent by functions in the hotels, which implicates the limitation to generalize the study results.
Second, 5-point Likert scale was used for the survey to determine the objective perceptions of the respondents, however, it has the limitation that the relationship among variables can be biased with stereotypes and subjective values of the respondents.
Third, not only individual psychological factors but also environmental and situational factors are important as the factors to affect the innovative behaviors of the hotel employees. This study has the limitation focusing on individual psychological factors.
This study has the significant meaning to propose the management plans with positive outcomes for human resources in the hotel organizations, suggesting theoretical framework of the study on the mediated effects of emotional intelligence and job engagement between role stresses and innovative behaviors of the hotel employees.
서지정보 내보내기(Export)
닫기소장기관 정보
닫기권호소장정보
닫기오류접수
닫기오류 접수 확인
닫기음성서비스 신청
닫기음성서비스 신청 확인
닫기이용약관
닫기학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)
학술연구정보서비스(이하 RISS)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
주요 개인정보 처리 표시(라벨링)
목 차
3년
또는 회원탈퇴시까지5년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한3년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한2년
이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)개인정보파일의 명칭 | 운영근거 / 처리목적 | 개인정보파일에 기록되는 개인정보의 항목 | 보유기간 | |
---|---|---|---|---|
학술연구정보서비스 이용자 가입정보 파일 | 한국교육학술정보원법 | 필수 | ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부 | 3년 또는 탈퇴시 |
선택 | 소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소 |
구분 | 담당자 | 연락처 |
---|---|---|
KERIS 개인정보 보호책임자 | 정보보호본부 김태우 | - 이메일 : lsy@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0439 - 팩스번호 : 053-714-0195 |
KERIS 개인정보 보호담당자 | 개인정보보호부 이상엽 | |
RISS 개인정보 보호책임자 | 대학학술본부 장금연 | - 이메일 : giltizen@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0149 - 팩스번호 : 053-714-0194 |
RISS 개인정보 보호담당자 | 학술진흥부 길원진 |
자동로그아웃 안내
닫기인증오류 안내
닫기귀하께서는 휴면계정 전환 후 1년동안 회원정보 수집 및 이용에 대한
재동의를 하지 않으신 관계로 개인정보가 삭제되었습니다.
(참조 : RISS 이용약관 및 개인정보처리방침)
신규회원으로 가입하여 이용 부탁 드리며, 추가 문의는 고객센터로 연락 바랍니다.
- 기존 아이디 재사용 불가
휴면계정 안내
RISS는 [표준개인정보 보호지침]에 따라 2년을 주기로 개인정보 수집·이용에 관하여 (재)동의를 받고 있으며, (재)동의를 하지 않을 경우, 휴면계정으로 전환됩니다.
(※ 휴면계정은 원문이용 및 복사/대출 서비스를 이용할 수 없습니다.)
휴면계정으로 전환된 후 1년간 회원정보 수집·이용에 대한 재동의를 하지 않을 경우, RISS에서 자동탈퇴 및 개인정보가 삭제처리 됩니다.
고객센터 1599-3122
ARS번호+1번(회원가입 및 정보수정)