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항공사 셀프 체크인 서비스품질이 사용 의도에 미치는 영향: 웹·모바일 체크인을 중심으로 = The Effect of Airline Self-Service Check-In Qualities on Intention to Use: Focused on Web and Mobile Check-In
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2018
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Korean
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KCI등재
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학술저널
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93-106(14쪽)
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6
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To improve operational efficiency and reduce check-in time, airline companies are introducing web and mobile check-in services. Hence, the study aims to identify the influencing factors of airline web and mobile check-in services based on the extended technology acceptance model. A total of 256 questionnaires from passengers who have had experience of self-checking-in via web or mobile app were used for the analysis. The hypothesized relationships in the model were tested by using a structural equation model. The results indicated that perceived incentive and information quality have a positive effect on perceived usefulness. Perceived incentive, information quality and system quality have a positive influence on perceived ease of use. In addition, perceived ease of use has a significant effect on perceived usefulness. Both perceived ease of use and perceived usefulness were found to be significant predictors of intention of use. The results may provide a practical background for strategic development for airline companies.
더보기항공사에서는 운영의 효율성 제고 및 공항에서의 고객의 서비스 대기시간을 줄이기 위한 방안으로 웹·모바일 셀프체크인 서비스를 도입하면서 항공 이용문화 트렌드를 변화시키고 있다. 이에 본 연구는 항공사 웹·모바일 체크인 서비스 품질이 지각된 용이성과 지각된 유의성을 통해 사용의도로 발전 될 수 있다는 구조적 관계를 검증하고자 하였다. 실증연구를 수행하기 위해 총 256부의 설문지를 바탕으로 연구모형의 신뢰성, 적합성 등을 검토하였으며, 구조방정식을 사용하여 총 8개의 가설을 검증하였다. 연구결과, 지각된 편익과 정보품질은 지각된 유용성 및 지각된 용이성에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 지각된 편익, 정보품질, 시스템품질은 지각된 용이성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 지각된 용이성은 지각된 유용성에 유의미한 정(+)의 영향을 미치며, 지각된 용이성과 지각된 유용성은 사용의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 이러한 연구결과를 바탕으로 항공사 웹·모바일 셀프체크인 서비스의 보완 및 활용에 도움이 될 수 있는 시사점을 제시하였다.
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연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
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기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 0.77 | 0.77 | 0.85 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
0.94 | 0.92 | 0.969 | 0.16 |
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