KCI등재
여행사 모바일 앱 매력도 영향요인 연구 -가격 공정성의 조절효과를 중심으로- = A Study on the Attractiveness of Mobile Application in Travel Agency -Focused on the Moderating Effect of Price Fairness-
저자
발행기관
학술지명
한국항공경영학회지(Journal of the Aviation Management Society of Korea)
권호사항
발행연도
2015
작성언어
Korean
주제어
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
발행기관 URL
수록면
119-140(22쪽)
KCI 피인용횟수
14
제공처
2015년 3분기 기준 모바일 커머스 동향에 따르면 갈수록 증가하는 모바일 전자 상거래에서 앱이 차지하는 비중이 확대되면서 상품 구매의 핵심 채널로 자리 잡은 것으로 나타났다. 앱 환경을 주력으로 삼은 국내 소매업체의 경우 앱은 전체 모바일 매출의 절반 이상인 58%를 기록하고 앱으로 인한 방문이 구매로 전환될 확률은 데스크톱 대비 3.7배 높은 것으로 나타나 모바일 앱이 주요한 마케팅 채널로서 자리를 잡고 있다. 그럼에도 불구하고 여행관련 분야에서 모바일 앱 채널을 마케팅의 시각에서 바라본 연구는 일부 탐색적 연구와 항공관련 연구에 그치고 있다. 모바일 앱 채널은 편재적 접속성을 기반으로 연령을 막론하고 이용의 용이성과 접근성 등으로 인해 소비자들이 쉽게 수용하게 되어 빠르게 확산하는 특성이 있다. 고객을 창출하고 지속적 경쟁우위를 가지며 충성고객을 육성하려는 여행업계에 있어서 차별적 마케팅 전략수단이 될 수 있다. 본 연구는 모바일 앱 서비스의 정의와 속성을 바탕으로 여행사 모바일 앱 서비스에 대해 파악하고, 고객의 만족도와 궁긍적으로 모바일 앱 채널의 매력도에 미치는 영향을 밝힌다. 여행과 관광 및 항공과 관련 모바일 서비스 등에 대한 선행연구를 바탕으로 모바일앱 서비스의 속성은 수정된 기술수용모델(TAM)에서 주로 사용된 지각된 유용성, 지각된 용이성을 선정하고 이 속성이 모바일앱 서비스에 대한 만족도와 모바일 앱이라는 채널로서 매력도에 미치는 영향을 실증하였다. 특히 모바일앱 서비스 속성이 소비자가 만족도에 영향을 미치는데 소비자가 지각하는 서비스 상품의 가격공정성이갖는 조절효과를 검증하였다. 연구모형을 실증한 결과 모바일 앱의 지각된 유용성과 지각된 용이성은 모두 만족도와 모바일 앱채널의 매력도에 유의한 영향이 있는 것이 밝혀졌다. 서비스 상품의 가격에 대해서 소비자가 느끼는 공정성의 정도가 만족도의 수준을 결정하는 주요한 조절적 영향을 미치는 것도 확인하였다. 본 연구에서 나타난 결과를 바탕으로 최근 주요한 유통채널로서 각광받고 있는 모바일 앱 서비스에 대해 마케팅 전략 차원에서 몇 가지 주지해야할 시사점을 확인할 수 있다. 첫째, 소비자가 느끼기에 모바일 앱 채널 서비스가 분명한 잇점을 가진다는 것과 사용하기에 무리가 없이 쉽게 느낄 수 있도록 다양한 상품이 쉽게 비교 가능하도록 계획하는 것이 중요하다. 둘째, 소비자가 여행상품을 구매하는 과정에서 순차적으로 혹은 직관적으로 쉽게 참여할 수 있는 UI과 앱 디자인이 필요하다. 마지막으로, 모바일 앱에서 다양하면서도 합리적인 가격을 신뢰할 수 있는 수준에서 제시하고 있음을 소비자가 공감할수 있는 장치가 고려되어야 한다.
더보기Recent trends in the mobile commerce industry in the third quarter of 2015 suggest that the increase in the use of mobile applications has led apps to become the main channel for purchasing goods in the ever-expanding mobile commerce market. Mobile applications are becoming the main marketing channel for Korean retail companies which focus on building their app environment as well. Statistics show that purchasing through apps constitutes 58% of the entire sales via mobile devices, which is more than half. Moreover, statistics show that customers who visit apps are 3.7 times more likely to purchase items compared to the customers who visit websites via their desktops. Despite their popularity, marketing research on mobile application channels related to tourism has been limited to a small number of exploratory studies and studies related to the aviation industry. Based on their widespread and easy accessibility, mobile apps are readily accepted by consumers and are spread rapidly. As a result, apps can serves as a differentiated marketing tool for the travel industry, which aims on increasing the number of customers and gaining loyal customers while simultaneously sustaining a comparative advantage. This study focused on understanding the mobile apps for traveling by providing a definition for the mobile app service, and by identifying the apps`` traits and their relations to the customer satisfaction and the attractiveness of the mobile app channel. Based on a literature review on mobile service for the travel and aviation industry, this study identifiedtwo characteristics of mobile app services: perceived usefulness and perceived easiness, both of which have been frequently used in the revised Technical Acceptance Model(TAM). This study further determined the influence the perceived usefulness and easiness have on the satisfaction towards the mobile app service and the attractiveness of the mobile app as a channel. This study, in particular, focused on the regulation effect of the service product``s price fairness in terms of the traits of the mobile app service and the customer satisfaction. An empirical test on the research model confirmed that the perceived usefulness and easiness of the mobile app have significant effects on the satisfaction and attractiveness of the app. This study further found that that the rate of fairness perceived by the customer concerning the price of a service product has a significant regulation effect on the level of satisfaction. The results of this study led to several implications for marketing strategies concerning mobile app services, which has recently gained prominence as a main channel of distribution. First, a mobile app channels definitely has merits for customers and therefore, it is important to design the app so that customers can easily use and compare prices of various products by using it. Second, the UI and the design of the app should be designed so that the customer can steadily and intuitively participate in the process of purchasing travel products or services. Lastly, a tool that can show the customer that the mobile app is providing its products at a fair price should also be considered.
더보기분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
---|---|---|---|
2027 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2021-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2018-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2015-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2011-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2010-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2009-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 유지 (등재후보1차) | KCI후보 |
2008-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 FAIL (등재후보1차) | KCI후보 |
2006-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 1.69 | 1.69 | 1.56 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
1.58 | 1.4 | 1.815 | 0.5 |
서지정보 내보내기(Export)
닫기소장기관 정보
닫기권호소장정보
닫기오류접수
닫기오류 접수 확인
닫기음성서비스 신청
닫기음성서비스 신청 확인
닫기이용약관
닫기학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)
학술연구정보서비스(이하 RISS)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
주요 개인정보 처리 표시(라벨링)
목 차
3년
또는 회원탈퇴시까지5년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한3년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한2년
이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)개인정보파일의 명칭 | 운영근거 / 처리목적 | 개인정보파일에 기록되는 개인정보의 항목 | 보유기간 | |
---|---|---|---|---|
학술연구정보서비스 이용자 가입정보 파일 | 한국교육학술정보원법 | 필수 | ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부 | 3년 또는 탈퇴시 |
선택 | 소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소 |
구분 | 담당자 | 연락처 |
---|---|---|
KERIS 개인정보 보호책임자 | 정보보호본부 김태우 | - 이메일 : lsy@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0439 - 팩스번호 : 053-714-0195 |
KERIS 개인정보 보호담당자 | 개인정보보호부 이상엽 | |
RISS 개인정보 보호책임자 | 대학학술본부 장금연 | - 이메일 : giltizen@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0149 - 팩스번호 : 053-714-0194 |
RISS 개인정보 보호담당자 | 학술진흥부 길원진 |
자동로그아웃 안내
닫기인증오류 안내
닫기귀하께서는 휴면계정 전환 후 1년동안 회원정보 수집 및 이용에 대한
재동의를 하지 않으신 관계로 개인정보가 삭제되었습니다.
(참조 : RISS 이용약관 및 개인정보처리방침)
신규회원으로 가입하여 이용 부탁 드리며, 추가 문의는 고객센터로 연락 바랍니다.
- 기존 아이디 재사용 불가
휴면계정 안내
RISS는 [표준개인정보 보호지침]에 따라 2년을 주기로 개인정보 수집·이용에 관하여 (재)동의를 받고 있으며, (재)동의를 하지 않을 경우, 휴면계정으로 전환됩니다.
(※ 휴면계정은 원문이용 및 복사/대출 서비스를 이용할 수 없습니다.)
휴면계정으로 전환된 후 1년간 회원정보 수집·이용에 대한 재동의를 하지 않을 경우, RISS에서 자동탈퇴 및 개인정보가 삭제처리 됩니다.
고객센터 1599-3122
ARS번호+1번(회원가입 및 정보수정)