循環期 內科 患者의 醫療서비스 滿足度 및 原因分析 : 全南大 病院을 중심으로 = Analysis on Satisfaction of Medical Service and Cause of Cardiovascular Depatments patients
저자
발행사항
[]: 전남대학교, 2001
학위논문사항
학위논문(석사)-- 全南大學校 行政大學院: 行政學科 行政學 2001
발행연도
2001
작성언어
한국어
주제어
KDC
517.000
발행국(도시)
대한민국
형태사항
viii, 83 p..
소장기관
최근 우리 사회는 개인소득의 증대와 건강에 대한 관심의 고조, 노령인구의 증가, 의학기술의 발달과 1989년부터 시행된 전국민 의료보험제도 등으로 인해 의료서비스에 대한 수요와 관심이 늘어가고 있다.
의료 서비스의 개념도 본질적 의료행위 뿐만 아니라 부수적으로 생성되는 모든 서비스를 포함하는 포괄적인 개념으로 확대되어, 이를 경제적 관점에서 접근하려는 노력들이 증가하였다.
의사와 환자의 관계는 고도의 지식, 경험 및 숙련된 기술을 요구하는 의료행위를 매개로 하여 이루어진다. 환자와 의사의 관계는 예전엔 수직적이고 시혜적 성격의 관계이었으나 오늘날 경제수준의 향상, 환자의 주권의식이 일반화됨에 따라 수평적 사회계약관계로 인식이 변화되고있다.
이러한 인식의 변화로, 소비자들은 의사와 환자를 의료서비스의 공급자와 소비자라는 대등한 관계로 보게 되었고, 소비자들의 의료지식 및 선택능력의 향상과 병원에 대한 인식변화로 높은 수준의 의료서비스를 요구하게 되었다.
이런 상황속에서 의료계가 당면한 현실은 의료 시장의 개방, 의료서비스 평가제 실시, 의약 분업 등 다양한 요인들이 의료의 질 향상을 촉발하면서 제공된 의료서비스에 대한 평가와 책임을 요구 되어 지고 있다.
그리고 급격히 상승하고 있는 의료 비용의 정확성에 대한 의료소비자들의 관심이 증가하면서 의료서비스의 질적 측면이 서비스 제공자나 소비자 모두에게 가장 중요한 문제로 인식 되어 있다.
따라서 의료서비스의 질 향상 문제는 각급 병원, 의료서비스 질 관리 병원, 의료 전문인 단체, 나아가 사회 전반의 관심이 되고 있으며 여러 제도 개혁과 개발 전략을 통해 대책이 마련되고 있다.
이에 본 연구는 전남대 병원 순환기 내과에서 입원 치료를 받은 뒤 순환기 내과 외래로 약물 치료를 위해 내원한 남녀 환자 200명을 대상으로 의료서비스에 대한 의료소비자의 만족도와 관련 원인들을 분석함으로써 의료소비자의 정확한 요구를 파악하고 의료서비스의 질을 향상시킬 수 있는 방안을 모색해 보고자 한다. 또한 의료서비스 만족에 대한 경험적 자료는 의료서비스 질을 증진시킬 수 있는 중요한 정보가 되고, 의료서비스에 뿐 아니라 의료정책에 필요한 기초자료가 될 것이다.
본 연구의 결과는 다음과 같다.
첫째, 의료서비스에 대한 각 항목별 만족도는 의료진의 진료 수준 및 절차, 병원 직원들의 태도, 입원 공간과 부대시설 등에는 높은 만족도를 보였으나 상대적으로 일상 생활에 필요한 편의 시설에는 덜 만족하고 있는 것으로 측정되었다.
둘째, 의료서버스에 대한 각 요소별 만족도는 의사의 신중한 진찰, 간호사의 인간적인 관심, 의사의 성실한 응답과 병원 직원들의 단정한 용모와 복장, 간호사의 심리적 지지 등이 높은 만족도를 보였고, 휴식 공간의 안락함이나 위탁 시설의 적절함, 진료비용, 간호사의 환자의 증상 호소에 따른 신속 정확한 처리에 대한 만족도는 보통 이하의 낮은 만족 지수로 측정되었다.
셋째, 입원 치료 후 생활 습관의 변화는 전반적으로 치료 의지를 높이는 방향으로 나아지고 있으나 수면 시간이나 규칙적인 운동 등의 경우는 전혀 그렇지 않다는 응답도 적지 않았다.
넷째, 환자의 자각 증상 개선에서는 규칙적이고 안정된 생활을 하며 과로를 피하고 두려움 없이 생활의 활력을 가지고 살아간다고 해도 여전허 가슴 통증을 느끼거나 심장 질환으로 인한 일상 생활의 불편이 느껴진다고 조사되었다.
다섯째, 퇴원 환자 관리서비스는 병원에서 제공하는 각종 퇴원교육에 대체적으로 만족하고 있으나 다양한 내용과 보다 진보된 형식으로 의료소비자에게 제공되어야 함이 밝혀졌다. 특히 이를 위한 특화된 전문 부서를 통해 질 높고 주기적인 퇴원 환자 관리서비스가 이뤄져야 할 필요성이 강력 제기되었다.
여섯째, 병원 재선택 여부는 응답자의 대다수가 병원 재선택을 답변하였는데 그 이유로 병원의 신뢰성과 환자의 병력 숙지, 그리고 해당과나 의사의 명성 때문이라고 조사되었다.
결론적으로 병원이 제공하는 의료 서비스 전반에 관한 만족도는 3.34로 측정되어 의료소비자 대다수가 대체적인 만족을 하고 있다고 측정되었다.
Nowadays, as individual incomes and the level of medical skill arise, the interests about the health and the people's demand for the high qualified medical service are rapidly increasing. The changes in medical care also came up to work by the medical insurance system, 1989, and it was gathering the people's attention in medical services much more than before.
The concept of medical service is expanded and now it includes not only medical care, the essential part of the medical service, but also all sorts of accompanying medical services and a way of approaching this matter with the economic view went up.
The relationship between doctor and patient is made up of medical treatment that needs professional knowledge, skillful technique and experience and which it means that relationship intermediates like "between demander and supplier". In the past the relationship between doctor and patient was somewhat vertical, however, as improvement of people's living standard and patient's consciousness about their sovereign power, nowadays this relationship is changing to horizontal social-contract relationship on equal terms.
As the change of people's recognition on the medical service, the consumers saw the relationship between doctor and patient are equal like "a supplier and a demander" and they are demanding for high -level of medical service.
Under the circumstance like the opening of a global medical service market, operation of a evaluation system on the medical service and the separation of pharmacy and clinic detonated the matter of quality of the medical service, medical communities are also required the responsibility and reevaluation of the medical service in order to improve the quality of medical services.
The medical consumers concern of accuracy of rapidly increasing medical expense and the quality of the medical service became the most important issue to both of medical service suppliers and consumers.
As a result, the matter of promoting the much qualified medical services is getting much more attention in the whole society as well as the hospitals,
quality-control hospital in medical services, medical care organizations. Also various medical system-reforms and strategies are developing the policy and method to promote the high qualified medical service.
For this study, I chose the 200 samples in random among the male and female patients of the hospital of the Chonnam university who has a treatment as an outpatient after leaving the hospital. The survey analysed consumers' satisfaction-degree and related causes for medical services and it is trying to present exact demand of medical consumers and the way of improving the quality of the medical service. The experiential data on the satisfaction of medical services which it should be important information to promote the quality of medical services and will be a useful basic data for medical policy as well.
The outcome of the study are as follows;
1) Analysing the satisfaction degree on the each sector of medical service, the patients have high satisfaction on the sectors like the quality of doctors, the way of medical treatment, the staffs' behavior, hospital rooms and incidental facilities, however, they aren't relatively satisfied with the sectors like the facilities for the patients' daily life.
2) Analysing the satisfaction degree on each factor of medical services, the patients expressed high satisfaction on the factors like the doctor's careful examination of the patients, faithful response of doctors, the tidy appearance and dress of the staffs and the heart-felt care by nurses. However the area like coziness of the room, the prices and the nurse's prompt and proper treat when the patients' complained their the symptoms were got the low degree of satisfaction.
3) After patients are in the hospital, a lifestyle is changed according to advices of the hospital. Generally the patients agreed that the changed lifestyle is affirmative to promote the will to be healed, however no small patients answered it's not so useful in case of regular exercise and sleeping hours.
4) In terms of the improvement of patients' subjective symptoms, even though they have regular and stable life, it is revealed that there is still continual problems with heart trouble when the patients are discharged from hospital.
5) In terms of management service for the discharged patients, the samples are generally satisfied with the service programs, however, it was raised that the medical customers need much various and developed programs. Especially, making the specific department is strongly presented so that customers can get the regular and high -qualified services.
6) A large part of the samples answered that they will chose the same hospital again and the answer is influenced by the facts like the confidence of the hospital, the doctor's reputation and keeping the one's case history information.
In conclusion, satisfaction degree on the medical service of the hospital is measured 3.34 and it shows that majority of medical consumers are generally satisfied with the services.
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