여행사의 핵심역량과 경영성과 간의 관계 : 경쟁우위전략의 매개효과를 중심으로
저자
발행사항
서울 : 경기대학교 관광전문대학원, 2011
학위논문사항
학위논문(석사)-- 경기대학교 관광전문대학원 : 호텔·카지노·컨벤션경영전공 2011. 8
발행연도
2011
작성언어
한국어
주제어
발행국(도시)
서울
형태사항
ix, 74 p. : 삽도 ; 26cm.
일반주기명
경기대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
지도교수:김경환
소장기관
인간은 보편적으로 물리적 시간과 경제적 여유가 생기면 자아실현을 추구한다. 그러한 자아실현을 추구하는 하나의 수단으로 여행을 꿈꾸고, 실행하는 사람들도 늘어나고 있으며, 사회와 국가가 발전할수록 이러한 경향은 더욱 높게 나타나고 있다.
본 연구는 이러한 인간의 자아실현의 수단인 여행상품을 비즈니스 대상으로 하고 있는 여행사의 핵심역량에는 어떠한 요인들이 있으며, 또한 여행사의 핵심역량 요인은 경쟁우위전략에 어떠한 영향을 미치는가를 조사하고, 여행사의 핵심역량과 경영성과 간의 관계에서 경쟁우위전략의 매개효과에 대해서 분석하고자 하였다.
본 연구의 이론적 배경에서는 여행사에 요구되는 핵심역량 요인들을 문헌연구를 통해 조사하여 여행업의 특성에 맞도록 수정․보완하여 도출하였고, 경쟁우위전략으로는 Porter(1980)의 본원적 경쟁전략 중 원가우위전략과 차별화전략을 채용하였으며, 경영성과는 비재무적 경영성과와 재무적 경영성과로 나누어 연구를 진행하였다.
본 연구에서 수집된 실증 자료를 분석하여 도출한 결과는 다음과 같다.
첫째, 여행사의 핵심역량 요인으로는 마케팅역량, 인사관리역량, 상품개발역량, 재무회계역량, 정보시스템역량, 외부관계역량으로 총 6가지 핵심역량요인을 도출하였다.
둘째, 여행사의 핵심역량과 경쟁우위전략 간의 관계를 살펴보면, 먼저 원가우위전략에는 마케팅역량이 유의하게 정(+)적 영향을 미치고 있었으며, 재무회계역량은 유의하게 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 차별화전략에는 상품개발역량, 마케팅역량, 재무회계역량, 정보시스템역량, 인사관리역량 순으로 유의하게 정(+)적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 여행사에서 차별화전략을 실행하기 위해서는 상품개발과 마케팅역량을 집중적으로 강화하고, 재무회계역량과 정보시스템 구축 및 인사관리에도 노력을 기울여야 한다는 실무적 시사점을 준다.
셋째, 핵심역량과 경영성과 간의 관계에서 경쟁우위전략의 매개효과를 알아보기 위한 실증분석 결과 원가우위전략과 차별화전략 모두 매개효과가 없는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 타 산업 및 서비스산업의 수많은 선행연구 결과와 많은 차이를 보이고 있으나, 여행사를 대상으로 핵심역량과 경영성과 간에 경쟁우위전략의 매개효과를 분석한 연구가 없었다는 점을 고려할 때, 후속 연구를 위한 징검다리 역할을 할 수 있을 것으로 사료되며, 또한 업무특성과 조직특성이 다른 인바운드여행사와 아웃바운드여행사를 같은 조사대상에 포함시켜 같은 내용으로 조사를 하였다는 점에서 통계적 오류가 발생될 소지가 있기 때문에 향후 이러한 사업형태와 조직특성에 따라 각각의 연구가 필요할 것으로 사료된다.
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