개인방송 인터넷쇼핑몰에서 상호작용성과 정보제공성이 신뢰에 미치는 영향에 관한 연구 : 고객참여와 가시성을 중심으로
저자
발행사항
청주 : 충북대학교, 2018
학위논문사항
학위논문(석사)-- 충북대학교 일반대학원 : 경영정보학과 2018. 2
발행연도
2018
작성언어
한국어
주제어
KDC
325.581 판사항(5)
발행국(도시)
충청북도
기타서명
A Study on the Effect of Interactivity and Information Service on Trust: Focused on Customer Participation and Visibility
형태사항
viii, 73 p. : 삽화, 표 ; 26 cm.
일반주기명
충북대학교 논문은 저작권에 의해 보호됩니다
지도교수:권순동
참고문헌 : p.70-72
소장기관
중국의 인터넷 개인방송 크리에이터(Creator)는 자신의 많은 팔로워 수를 바탕으로 기업 제품의 간접광고를 통해 많은 수익을 창출하고 있다. 중국 최대 포털사이트 바이두(Baidu)의 발표에 의하면 중국 국민의 60%가 제품을 구매할 때 제품 광고 보다 개인방송 크리에이터의 조언을 더 신뢰하는 것으로 조사되었는데 이러한 소비자의 태도를 반영하듯 중국 개인방송 크리에이터들을 통해 창출되는 시장 규모가 18 조원에 이르는 것으로 추정하고 있다. 최근 중국의 온라인 전자상거래 시장에서 '인터넷 개인 방송'이 새로운 트렌드로 떠오르고 있다. 한국의 '아프리카 TV' 같은 인터넷 방송을 통해서 물건을 광고하고, 사고파는 사람들이 급증하고 있는 것이다. 인터넷 개인 방송을 통한 온라인 쇼핑이 유행하면서 '왕훙(網紅)'을 고용해 인터넷 방송을 하는 업체도 늘고 있다. 왕훙은 온라인상의 유명 인사를 지칭하는 신조어로 국내의 파워블로거, 유명 인터넷 개인 방송 진행자(BJ)와 비슷한 개념이다. 왕훙은 주로 웨이보나 웨이신 등 중국 SNS상에서 활동하며 많은 팬을 보유하고 있다. 왕훙이 진행하는 인터넷 개인 방송은 1분 만에 10만 명이 넘는 시청자를 끌어 모을 정도로 파급력이 크기 때문에 판매 업체들로부터 최고의 광고 모델로 꼽힌다. 일부 왕훙은 온라인상에 직접 쇼핑몰을 내고 자기 제품을 인터넷 방송에서 직접 광고하기도 한다. 이 따라서 본 연구에서는 개인방송 인터넷 쇼핑몰에 관련된 이론적 논의와 선행연구들의 연구결과를 바탕으로 개인방송 인터넷 쇼핑몰의 특성이 신뢰도에 미치는 요인을 도출하여 연구모형 및 가설을 하고 이 대해서 분석을 진행하였다.
설정한 연구모형 및 가설을 검증하기 위해 개인방송 인터넷 쇼핑몰을 실제 사용 하고 있는 사람들을 중심으로 설문 조사를 실시하였다. 214부를 배포하여 불성실하게 작성된 설문을 제외하고 155부를 분석에 사용하였다. 본 연구모형은 상호작용과 정보제공이 신뢰에 영향을 미친다는 것이다. 상호작용은 고객과 판매자, 고객과 고객, 고객참여로 구성되고, 정보제공은 상품정보와 가시성으로 구성된다. 본 연구모형의 독창성은 전자상거래에 고객참여가 높을수록, 그리고 가시성이 높을수록 신뢰가 높아진다는 것을 검증한 것이다.
실증분석 결과 첫째 개인방송 인터넷쇼핑몰의 상호작용은 신뢰에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나다. 상호작용이 높을수록 신뢰가 높아진다. 상호작용이 신뢰에 영향을 주는 요인은 고객과 판매자의 상호작용 , 고객과 고객의 상호작용, 고객참여 이 세까지 상호작용이 있다. 둘째 개인방송 인터넷 쇼핑몰에서 정보제공이 신뢰에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타난다. 정보제공이 높을수록 신뢰가 높아진다. 본 논문의 정보제공은 상품정보 및 가시성이 연구대상으로 포함된다. 상품정보가 신뢰에 영향을 주는 것을 선행연구에도 많이 밝혀져 있지만 개인방송 인터넷 쇼핑몰에 고지고 있는 가시성의 정보제공이 신뢰에 긍정적인 큰 영향을 주는 것을 발견했다.
이러한 분석 결과를 토대로 실제와 이론을 시사하는 시사점을 다음과 같다. 개인방송 인터넷 쇼핑몰은 새로운 비즈니스 모델이다. 따라서 중국은 물론 한국에도 선행연구가 없는 상태이다. 본 연구는 이러한 새로운 현상을 설명하는데 기여하였다.
개인방송 인터넷 쇼핑몰과 같은 새로운 전자상거래에서도 소비자에게 합리적인 가격, 좋은 제품품질을 제공하는 것이 신뢰를 얻는 기본요인이다.
그러나, 향후에는 고객과의 상호작용, 특히 고객참여를 높이기 위해 많은 노력을 해야 한다. 또한, 고객에게 높은 가시성을 체험하도록 하는 기술과 전략을 도입하여 신뢰성을 향상시킬 필요가 있다.
A number of Chinese online video contents creators using private online broadcasting company are generating profit from advertising products indirectly for companies, using their abundant followers. According to Baidu, which is the largest search engine of China, apparently 60 percent of Chinese consumers trusts those individual creators' advice more than actual product campaign, and as the consumers' attitude is reflected, the scale of the market those creators formed have reached approximately 18 billion KRW. Recently, online video contents are becoming a new trend in Chinese online e-commerce market. That is, similar to 'Afreeca TV' of South Korea, private broadcasting channels are available for people to advertise, sell and buy and is increasing dramatically. Moreover, as a reaction to booming online shopping through those contents, there are now more online broadcasting companies offering the platform to “Wanghong”. A Wanghong is a neologism that refers to an online celebrity, and it is a Chinese synonym of Power Blogger or BJ in South Korea. These stars tend to use Chinese SNS such as Weibo or Weishin for their primary marketing channel, and usually have many fans following them. Since their real-time broadcasting is incredibly influential enough to draw over 100,000 viewers in one minute, companies consider them the best models for advertisements. Meanwhile, some of these “Wanghong” create their own online shopping mall to sell products from their own brand and to advertise directly. In this study, factors affecting credibility of the malls have been extracted to develop a research model as well as hypothesis based on theoretical discussion about online shopping malls of these creators and precedent research results followed by a comprehensive analysis. Initially, in order to prove the established research model and hypothesis, a survey was taken place for people using online shopping malls of the creators. After sending 214 copies of survey, 155copies with sincere answers were selected to be applied in analysis. The research model suggests that both interactions and providing information affect the malls' credibility. Interactions mentioned here are a combination of interactions between consumer and seller, consumer and consumer as well as consumer engagement, and providing information includes product details and visuals contents. Unique aspect of this model is that it proved the higher consumer engagement and visibility lead to higher credibility.
As a result of actual analysis, firstly, it has been discovered that interactions within those online market places affect their credibility positively. In other words, more interactions mean trusted better. The three factors that impact this dynamics are interactions between consumer and seller, consumer and consumer and consumer engagement. Furthermore, information provided by online broadcastings also affects the reliability meaningfully; more information given arouse more trust. Providing information mentioned in this thesis includes product details and visual contents. Although, technically, many past researches have revealed that product information can affect credibility, this study is profound in that it uncovered visual information positively influencing reliability of those malls. In conclusion, followings have been cleared based on the analysis result. A shopping mall run by online video content creator is a newly introduced business model. This is why there are insufficient amount of existing researches.
In this sense, it is possible to say that this research has contributed in explaining this novel phenomenon. It is true that fundamental requirements for gaining trust from consumers are reasonable price and high-quality goods, even for this new type of online e-commerce market.
However, in the future, there need to be more efforts put into creating much active interaction, especially, consumer engagement. In addition, it is necessary to offer technologies and strategies which ensure desirable visual experience for consumers in order to strengthen the credibility.
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