KCI등재
Kano모형을 이용한 캠핑장 서비스품질 분류와 잠재적 고객만족 개선지수(PCSI) 분석
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학술지명
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발행연도
2021
작성언어
Korean
주제어
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
수록면
69-80(12쪽)
KCI 피인용횟수
1
제공처
본 연구는 Kano모델과 잠재적 고객만족 개선지수(PCSI Index)분석을 통해 캠핑장 서비스품질의 현재 만족도와 개선을 위한 기초적 자료를 제시하고자 한다. 조사대상은 2020년 12월 26일부터 2021년 1월 24일까지 서울을 비롯한 수도권과 충청도, 경상도, 전라도 지역의 거주자 중 캠핑장 이용객들에게 설문을 진행하였으며, 총 274부의 자료를 바탕 으로 Kano모델 분류, 고객만족계수 산출, 잠재적 고객만족 개선지수 산출, 빈도분석을 실시하였다. 분석결과, 첫째, Kano 품질요소들로 분류한 결과 전체 20개의 서비스품질 중에서 12개의 품질에 일원적 품질로 나타났고, 8개의 품질에서 매력 적 품질로 분류되었다. 둘째, 고객만족계수 분석결과 Better 지수 값은 ‘안전을 위한 교육 진행’이 가장 높았으며, Worse 지수는 ‘위급상황 시 안전대책’이 가장 높게 나타났다. 셋째, PCSI지수 순위는 ‘위급상황 시 안전대책’이 상위 1순위로 나타났으며, ‘시설물에 안전시설 설치’, ‘종사자의 안전교육 이수’, ‘종사자의 친절한 응대’, ‘안전한 장소의 휴식 공간’ 등의 순서로 나타났다.
더보기This study aims to present basic data for the current satisfaction and improvement of the quality of the camping site service through the analysis of the Kano model and the potential Customer Satisfaction Improvement Index (PCSI Index). From December 26, 2020 to January 24, 2021, the survey was conducted to visitors from the camping site among residents of the Seoul, Chungcheong-do, Gyeongsang-do, and Jeolla-do, based on a total of 274 copies of the data, Kano model classification, customer satisfaction coefficient calculation, potential customer satisfaction improvement index calculation, and frequency analysis were conducted. As a result of the analysis, firstly, the Kano quality components were classified as one-dimension factors from 12 of the total 20 service quality, and 8 of them were classified as attractive factors. Second, as a result of analyzing the customer satisfaction coefficient, the Better Index was the highest with ‘training for safety’, and the Worse Index had the highest ‘safety measures in case of an emergency’. Third, the PCSI index ranked “safety measures in case of emergency” at the top, followed by “installation of safety facilities in facilities,” “completion of safety education for workers,” “friendly response of workers” and “rest areas in safe places.”
더보기분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
---|---|---|---|
2027 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2021-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2018-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (계속평가) | KCI등재 |
2016-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
2015-12-01 | 평가 | 등재후보 탈락 (기타) | |
2013-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 FAIL (등재후보1차) | KCI후보 |
2012-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 유지 (기타) | KCI후보 |
2010-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 0.95 | 0.95 | 0.86 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
0.77 | 0.72 | 0.665 | 0.34 |
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