독립손해사정사의 직무특성이 직무성과에 미치는 영향 -직무만족과 조직몰입의 매개효과를 중심으로- = The Effect of Job Characteristics on Job Performance of Independent Claim Adjuster : Focusing on the Mediating Effect of Job Satisfaction and Organizational Commitment
저자
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2019
작성언어
-주제어
자료형태
학술저널
수록면
5-24(20쪽)
제공처
오늘날 보험시장의 포화상태는 손해사정사의 과도한 경쟁상황을 만들고 있으며 이에 보험소비자들은 손해사정사들의 역량 및 전문성 강화를 요구하고 있는 실정이다. 그러나 보험소비자들의 요구를 반영한 손해사정사들의 직무만족, 조직몰입 및 직무성과와 관련된 연구는 매우 적은 상황이다.
본 연구는 전국의 손해사정사무소에 근무하는 독립손해사정사를 대상으로 283개의 설문지를 실증연구에 사용하였고 통계분석은 SPSS 21.0과 AMOS 21.0를 사용하여 신뢰성과 타당성 그리고 연구모형의 적합성을 분석하였다. 연구모형과 이에 따른 연구가설을 검정한 결과 첫째, 독립손해사정사의 직무특성은 직무만족과 조직몰입 그리고 직무성과에 영향을 미친다는 결론에 따라 직무에 따른 자율성과 다양성을 강화하고 아울러 손해사정 조직 내부에서도 체계적인 인적자원관리와 조직구성을 개편하는 방식으로 접근해야 할 것이다. 둘째, 독립손해사정사의 직무능력과 직무가치를 높일 수 있는 교육시스템을 개발하고 이를 통해 꾸준한 양성교육과 검정과정이 수반되어야 할 것이다.
As with other industries, competition for a comparative advantage in the market is becoming more and more intense, and it is necessary to strengthen the informative capacity and professionalism of an Independent Claim Adjuster to meet the expectations of consumers who have already become much more knowledgeable through the Internet and with various social networking sites.
However, there is a shortage of research data that deals with the psychological aspects such as job satisfaction and organizational commitment, and as the importance of job performance is increasing in the rapidly changing situation of the non-life insurance market, it was decided that a study covering such aspects be initiated. In this study, we sought to establish a theoretical system to improve the job performance of independent claim adjusters by studying the relevance of job satisfaction and job performance through organizational commitment based on prior studies considering the characteristics of independent claim adjusters.
We thereafter conducted empirical research on independent loss assessment companies working at Damage Assessment Offices nationwide. And a total of 283 questionnaires were used. The questionnaire consisted of five parts, including demographic characteristics, job characteristics, job performance, job satisfaction, and organizational commitment questions of independent claim adjusters. Statistical analysis of the questionnaire consisted of reliability analysis, factor analysis, frequency analysis, and structural equation. Statistical processing for the empirical analysis was based on the SPSS 21.0 and AMOS 21.0 programs.
The following implications can be derived based on the results of the research model and research hypothesis. First, the decision to influence job performance through job satisfaction and organizational commitment should be approached by strengthening autonomy and diversity in each duty the adjusters are assigned, and by reforming human resource management and organizational structure within the organization of claim adjusters. Second, it is necessary to develop an education system that can increase the job ability and job value of independent claim adjusters, and should be accompanied by a steady training program with reliable screening processes.
분석정보
서지정보 내보내기(Export)
닫기소장기관 정보
닫기권호소장정보
닫기오류접수
닫기오류 접수 확인
닫기음성서비스 신청
닫기음성서비스 신청 확인
닫기이용약관
닫기학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)
학술연구정보서비스(이하 RISS)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
주요 개인정보 처리 표시(라벨링)
목 차
3년
또는 회원탈퇴시까지5년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한3년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한2년
이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)개인정보파일의 명칭 | 운영근거 / 처리목적 | 개인정보파일에 기록되는 개인정보의 항목 | 보유기간 | |
---|---|---|---|---|
학술연구정보서비스 이용자 가입정보 파일 | 한국교육학술정보원법 | 필수 | ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부 | 3년 또는 탈퇴시 |
선택 | 소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소 |
구분 | 담당자 | 연락처 |
---|---|---|
KERIS 개인정보 보호책임자 | 정보보호본부 김태우 | - 이메일 : lsy@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0439 - 팩스번호 : 053-714-0195 |
KERIS 개인정보 보호담당자 | 개인정보보호부 이상엽 | |
RISS 개인정보 보호책임자 | 대학학술본부 장금연 | - 이메일 : giltizen@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0149 - 팩스번호 : 053-714-0194 |
RISS 개인정보 보호담당자 | 학술진흥부 길원진 |
자동로그아웃 안내
닫기인증오류 안내
닫기귀하께서는 휴면계정 전환 후 1년동안 회원정보 수집 및 이용에 대한
재동의를 하지 않으신 관계로 개인정보가 삭제되었습니다.
(참조 : RISS 이용약관 및 개인정보처리방침)
신규회원으로 가입하여 이용 부탁 드리며, 추가 문의는 고객센터로 연락 바랍니다.
- 기존 아이디 재사용 불가
휴면계정 안내
RISS는 [표준개인정보 보호지침]에 따라 2년을 주기로 개인정보 수집·이용에 관하여 (재)동의를 받고 있으며, (재)동의를 하지 않을 경우, 휴면계정으로 전환됩니다.
(※ 휴면계정은 원문이용 및 복사/대출 서비스를 이용할 수 없습니다.)
휴면계정으로 전환된 후 1년간 회원정보 수집·이용에 대한 재동의를 하지 않을 경우, RISS에서 자동탈퇴 및 개인정보가 삭제처리 됩니다.
고객센터 1599-3122
ARS번호+1번(회원가입 및 정보수정)