몽골의 스마트폰 이용만족도에 영향을 미치는 요인: 과시소비성향의 조절효과 = Factors influencing Satisfaction of Smartphone User among Mongolians: Moderating Effect of Tendecy of Conspicuous Consumption
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발행연도
2023
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-주제어
KDC
300
자료형태
학술저널
수록면
23-39(17쪽)
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본 연구는 몽골의 스마트폰 시장의 특성과 이용자 성향을 분석하여, 몽골의 스마트폰 이용 만족과 지속이용의도에 영향을 미치는 다양한 요인들을 파악하고자 하였다. 이를 위해 본 연구에서는 기술수용모델(TAM)과 만족도이론을 활용한 모발을 제시하였으며, 몽골의 스마트폰 이용만족도에 영향을 미치는 요인으로는 지각된 유용성과 지각된 용이성, 심미성 및 사회적 이미지를 제시하였다. 이용만족도는 지속이용의도에 영향을 미치는 요인으로 제시하였다. 분석결과 지각된 유용성과 지각된 용이성, 심미성은 이용만족도에, 이용만족도는 지속이용의도에 유의한 영향을 미칠 것으로 나타났다. 하지만 사회적 이미지는 이용만족도에 미칠 것이라는 가설이 기각되었다. 이에 사회적 이미지가 이용만족도에 미치는 영향이 과시 소비성향에 따라 다르다는 조절효과를 추가로 분석하여 과시소비성향이 높은 집단과 과시 소비성향이 낮은 집단 간의 유의미한 차이를 확인하였다. 과시소비성향이 높은 집단의 사회적 이미지가 이용의도에 영향을 미치는 것이나, 과시소비성향이 낮은 집단의 사회적 이미지가 이용의도에 영향을 미치지 않은 것으로 나타났다.
몽골의 정부 및 기업은 앱 생태계로의 빠른 진입을 통해 보다 저렴하고 효율적으로 자사의 제품이나 서비스를 광고하여, 소비자들에게 보다 다양한 앱을 보급하여 경제적이고 효율적인 채널로서 앱 활용 방안을 구상해야 할 것이다. 몽골의 이동통신 업체와 휴대폰 판매자들은 자사에서 주로 판매하고 싶은 스마트폰에 대한 내/외적인 정보와 특징을 널리 알려 줄 필요가 있다 또한, 몽골 시장에 진출하려는 스마트폰 제조업체들은 디자인, 기능 등 외적인 장점을 명확히 홍보할 필요가 있다. 몽골 이동통신 업체들은 소비자들의 과시소비성향을 판단하여, 과시소비성향이 높은 집단과 과시소비성향이 낮은 집단 간 다른 서비스와 제품을 제공한다면, 추가적인 이익을 창출하고 소비자 특성에 따른 시장점유율을 높을 수 있다.
This research is focused on consumer behavior of smartphone market in Mongolia, and factors, that affect user satisfaction in the market. The research results can be of advantage for the activity of mobile operators, government agencies and private companies. In order to determine this, the Technology Acceptance Model (TAM) and the User Satisfaction Theory were used to bring up research model in this research to analyze perceived usefulness, perceived ease of use, aesthetics, social image as factors that influence the user satisfaction. Then, the user satisfaction influences the continued usage of smartphone. According to the result of the research, the hypothesis that all factors above affecting the user satisfaction, and the user satisfaction affecting the continued usage intention was approved. But the hypothesis that social image affects the satisfaction in different groups in conspicuous consumption was not approved. In the group with high conspicuous consumption, the social image positively affects the user satisfaction. However, in the group with low conspicuous consumption, there is no connection between social image and user satisfaction.
The result of the research provides the following suggestions: Mongolian state and business entities should develop and utilize their own apps in order to communicate with customers, and to bring their services and advertisement to the customers in easier and more efficient way than others. Mobile operators and retailers can increase their sales by advertising aesthetics and design features of their products. Also, the profits could be increased by suggesting different kind of services in the relation with the level of conspicuous consumption, which is the specific characteristics of Mongolian customers. With rapid increase of smartphone usage, new and additional products and services are releasing. Also, the use of smartphone became necessary but not occasionally in Mongolian market.
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