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안경사의 고객지향성에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 = A Study on the Factors Affect on Opticians’ Customer Orientation
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2018
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Korean
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KCI등재
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학술저널
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403-411(9쪽)
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Purpose : The purpose of this study is to analyze how the certain efforts of the optical shops affect on opticiansʼ job satisfaction and organizational commitment, and to analyze how opticiansʼjob satisfaction and organizational commitment affect on the customer orientation and to suggestthe method of maintaining competitiveness.
Methods : Two hundred opticians took participations on the surveys via the Internet survey methodand social network system (SNS), and SPSS 18.0 statistics program was used for data analysis;frequency analysis, T-test, factor analysis, reliability analysis, and multiple linear regressionanalysis were conducted.
Results : It is analyzed the differences on the job satisfaction and organizational commitment inaccordance with type of optical shops, conducting 5 working days/week and flexible time. As a result,higher job satisfaction is presented with 5 working days/week. Relationships with co-workersstatistically affect on job satisfaction positively and emotional labor and work overload statisticallyaffect on job satisfaction negatively. In addition, relationships with co-workers and reward statisticallyaffect on organizational commitment positively and emotional labor and work overload statisticallyaffect on organizational commitment negatively. And opticiansʼ job satisfaction and organizationalcommitment statistically affect on customer satisfaction positively.
Conclusion : It is necessary for the optical shops to make an effort for their opticians to improvethe job satisfaction and organizational commitment. And to do so, it is needed to form trusting andrespecting relationships with co-workers or superiors. In addition, it is necessary to have continuouscommunication and education for opticiansʼ self-management. Also, it is needed to establish aneffective reward system.
목적: 본 연구는 안경사들을 대상으로 안경원의 어떠한 노력들이 안경사들의 직무만족과 조직몰입에 영향을 미치며, 안경사의 직무만족과 조직몰입이 안경사의 고객지향성에 어떠한 영향을 미치는 지를 분석함으로써 안경원의 경쟁력 유지 방안을 제시하는데 그 목적이 있다.
방법: 본 연구는 전국의 안경사 200명을 대상으로 하였으며, 인터넷과 SNS를 통해 수집된 설문지를SPSS ver. 18.0을 이용하여 빈도분석, T-test, 요인분석, 신뢰도분석, 다중회귀분석을 실시하였다.
결과: 안경원의 형태, 탄력근무제와 주5일근무제의 시행여부에 따른 직무만족과 조직몰입의 차이를 분석하였다. 그 결과 주5일근무제를 시행하는 안경원에 근무하는 안경사들의 직무만족이 높은 것으로 나타났다.안경원의 동료관계요인은 직무만족에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치고, 감정노동요인과 직무과부하요인은 직무만족에 통계적으로 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 또한 동료관계요인과보상요인은 조직몰입에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치고, 감정노동요인과 직무과부하요인은 조직몰입에 통계적으로 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 분석되었으며, 안경사의 직무만족과 조직몰입은고객지향성에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다.
결론: 안경원은 소속 안경사들이 보다 더 고객지향적인 태도로 업무에 임하도록 하기 위해 안경사의 직무만족도와 조직몰입도를 향상시킬 필요가 있다. 그리고 안경사의 직무만족도와 조직몰입도를 향상시키기 위해동료 또는 상사와 서로 신뢰하고 존경하는 관계를 형성할 수 있도록 하는 노력이 필요하다. 또한 안경사들의자기관리를 위해 지속적인 소통과 교육이 필요하다. 그리고 실효성있는 보상체계를 마련할 필요가 있다.
분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
---|---|---|---|
2026 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2020-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2017-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (계속평가) | KCI등재 |
2013-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2012-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2010-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 0.74 | 0.74 | 0.71 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
0.62 | 0.59 | 0.899 | 0.1 |
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