KCI우수등재
결정적 사건기법(CIT)을 활용한 스크린골프장 이용경험 및 서비스개선에 관한 연구 = A Study on Customer Experience and Service Improvement of Screen Golf Club by Utilizing Critical Incidents Technique
저자
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2017
작성언어
-주제어
KDC
600
등재정보
KCI우수등재
자료형태
학술저널
발행기관 URL
수록면
377-395(19쪽)
KCI 피인용횟수
2
제공처
본 연구의 목적은 정성적 분석기법 중 하나인 CIT(Critical Incidents Technique)를 활용하여 스크린골프장 이용경험을 통한 주요 서비스개선 요인들을 분석하는데 있다. 이를 위해 스크린골프장을 방문한 방문객 378명을 대상으로 CIT 기법을이용하여 연구를 진행하였다. 자료의 분석은 스포츠비즈니스 및 골프레저관광을 전공하는 3인의 독립적인 관찰일치도를바탕으로 데이터를 산출하였다. 심층면담을 통해 수집되어진 자료를 텍스트 분석하여 다음과 같은 결론을 얻었다. 첫째, 스크린골프장 방문객의 방문 후 긍정적인 경험에 대해 분석한 결과 쾌적한 환경, 분위기, 시각?청각적인 만족감, 친목도모 그리고 다양한 경험 순으로 나타났다. 둘째, 스크린골프장 방문객의 방문 후 부정적인 경험에 대해 분석한 결과 시스템문제, 시설, 탁한 실내공기, 소음 그리고 분위기 순으로 나타났다. 마지막으로 서비스개선 방안에 대해 분석한 결과 실내환기, 흡연 및 음주, 시설, 안전, 시스템 순으로 나타났다.
더보기The purpose of this study was to figure out the consumer experience and service improvement factors in screen golf club by utilizing critical incidents technique which is the one of qualitative analysis methods. To attain the goal, the researcher selected 378 visitors who participated in the screen golf game provided at the screen golf club and conducts research using CIT. The analysis of the data was produced based on the observation reliability of 3 independent researchers who has sports business and golf leisure tourism background. The results based on in-depth interviews were as follows. First, according to the results of analyzing the screen golf club visitors’ positive experiences after the visit, pleasant environment, atmosphere, visual and auditory satisfaction, friendship, and experience. Second, according to the results of analyzing the screen golf club visitors’ negative experiences after the visit, system problems, facilities, hazy indoor air, noise and atmosphere. Lastly, according to the result of analyzing measures to improve the screen golf club, indoor ventilation, smoking and drinking, facilities, safety, systems.
더보기분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
---|---|---|---|
2022 | 평가예정 | 계속평가 신청대상 (등재유지) | |
2017-01-01 | 평가 | 우수등재학술지 선정 (계속평가) | |
2013-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2010-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2008-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2006-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2003-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2002-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2001-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 1.34 | 1.34 | 1.4 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
1.44 | 1.45 | 1.24 | 0.33 |
서지정보 내보내기(Export)
닫기소장기관 정보
닫기권호소장정보
닫기오류접수
닫기오류 접수 확인
닫기음성서비스 신청
닫기음성서비스 신청 확인
닫기이용약관
닫기학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)
학술연구정보서비스(이하 RISS)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
주요 개인정보 처리 표시(라벨링)
목 차
3년
또는 회원탈퇴시까지5년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한3년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한2년
이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)개인정보파일의 명칭 | 운영근거 / 처리목적 | 개인정보파일에 기록되는 개인정보의 항목 | 보유기간 | |
---|---|---|---|---|
학술연구정보서비스 이용자 가입정보 파일 | 한국교육학술정보원법 | 필수 | ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부 | 3년 또는 탈퇴시 |
선택 | 소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소 |
구분 | 담당자 | 연락처 |
---|---|---|
KERIS 개인정보 보호책임자 | 정보보호본부 김태우 | - 이메일 : lsy@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0439 - 팩스번호 : 053-714-0195 |
KERIS 개인정보 보호담당자 | 개인정보보호부 이상엽 | |
RISS 개인정보 보호책임자 | 대학학술본부 장금연 | - 이메일 : giltizen@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0149 - 팩스번호 : 053-714-0194 |
RISS 개인정보 보호담당자 | 학술진흥부 길원진 |
자동로그아웃 안내
닫기인증오류 안내
닫기귀하께서는 휴면계정 전환 후 1년동안 회원정보 수집 및 이용에 대한
재동의를 하지 않으신 관계로 개인정보가 삭제되었습니다.
(참조 : RISS 이용약관 및 개인정보처리방침)
신규회원으로 가입하여 이용 부탁 드리며, 추가 문의는 고객센터로 연락 바랍니다.
- 기존 아이디 재사용 불가
휴면계정 안내
RISS는 [표준개인정보 보호지침]에 따라 2년을 주기로 개인정보 수집·이용에 관하여 (재)동의를 받고 있으며, (재)동의를 하지 않을 경우, 휴면계정으로 전환됩니다.
(※ 휴면계정은 원문이용 및 복사/대출 서비스를 이용할 수 없습니다.)
휴면계정으로 전환된 후 1년간 회원정보 수집·이용에 대한 재동의를 하지 않을 경우, RISS에서 자동탈퇴 및 개인정보가 삭제처리 됩니다.
고객센터 1599-3122
ARS번호+1번(회원가입 및 정보수정)