호텔직원의 심리적 임파워먼트가 그릿과 직무성과에 미치는 영향: 인지적 유연성의 조절된 매개효과 = The Effect of Hotel Employees’ Psychological Empowerment on Grit and Job Performance: the Moderated Mediating Effect of Cognitive Flexibility

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 호텔직원의 심리적 임파워먼트가 직무성과에 미치는 영향 관계에서 그릿의 매개효과와인지적 유연성의 조절된 매개효과를 실증적으로 검증하기 위해 진행하였다. 선행연구를 검토하여 가설을설정하였고, 실증분석을 통해 가설을 검증하였다. 서울지역 4성, 5성 호텔 근속년수 1년 이상의 직원들을대상으로 300부의 설문지를 배포하였고 최종적으로 281부를 분석에 사용하였다. 수집된 자료는 AMOS 23.0과 SPSS 24.0, PROCESS macro를 사용해 빈도분석, 확인적 요인분석, 상관관계분석, 변인간 인과관계, 매개효과, 조절된 매개효과분석을 실시하였다. 그 결과 첫째, 심리적 임파워먼트는 직무성과에 정(+)의 영향이 있음을 확인하였다. 둘째, 그릿은 심리적 임파워먼트와 직무성과 사이에서 매개역할을 하였다. 셋째, 인지적 유연성은 심리적 임파워먼트와 직무성과 간 그릿의 매개효과를 조절하는 조절된 매개효과가 나타났다. 또한 인지적 유연성의 수준에 따른 조절된 매개효과의 유의성 영역을 확인하였다. 이러한 결과를 바탕으로 심리적 임파워먼트와 그릿을 통한 직무성과 향상 및 인지적 유연성과 심리적 임파워먼트의 상호작용의중요성을 확인하였다. 본 연구는 호텔의 현장 직원 인적자원 관리에 유용한 시사점을 제시한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study was conducted to empirically verify the mediating effect of grit and the moderated mediating effect of cognitive flexibility on the relationship between psychological empowerment and job performance of hotel employees. Hypotheses were established through a literature review and then tested empirically.
Questionnaires were distributed to employees with more than one year of professional service experience in four-star and five-star hotels in Seoul, and the final 281 responses were used for the analysis. The collected data were subjected to frequency analysis using SPSS 24.0, and confirmatory factor analysis and correlation analysis were conducting using AMOS 23.0. In addition, the SPSS PROCESS macro was used to analyze causal, mediated, and moderated mediating effects between variables. The results showed the following: first, psychological empowerment has a positive effect on job performance. Second, grit played a mediating role between psychological empowerment and job performance. Third, cognitive flexibility moderated the mediating effect of grit on the relationship between psychological empowerment and job performance. The significance zone of the moderated mediating effect of cognitive flexibility was identified by level of cognitive flexibility.
These findings, confirm the previously unexplored relationship between psychological empowerment and grit, and highlight the importance of the interaction between cognitive flexibility and psychological empowerment in improving job performance. This study provides useful implications for the human resource management of front-line employees in hotels