호텔종사원들의 핵심자기평가가 일-가정 향상과 조직몰입도에 미치는 영향 = The Effect of Core Self-Evaluations on Work-Family Enrichment and Organizational Commitment among Hotel Employees: Moderated Mediation Effect of Perceived Organizational Support

국문 초록 (Abstract)

선행연구들은 주로 일과 가정의 갈등을 연구하고 일이 가정에 긍정적인 영향을 미치는 효과는 많이 연구하지 않은 반면에 본 연구는 일-가정 향상이라는 긍정적 측면을 분석하였다. 본 연구의 목적은 호텔종사원들의 개인자원인 핵심자기평가가 일-가정 향상을 경유하여 조직몰입도에 미치는 영향에 관한 단순매개분석을 실시하고 핵심자기평가가 일-가정 향상에 미치는 영향이 사회적 자원인 인지된 조직지원에 의하여 조절되는 단순조절분석을 실행하며 최종적으로 이러한 단순매개분석과 단순조절분석을 결합한 조절된 매개분석을 실시하는 것이다. 단순매개분석은 매개효과가 모든 종사원들에게 동질적으로 나타난다고 가정하지만 조절된 매개분석에서는 특정 조건에 따라서 매개효과가 다르게 나타난다고 예측한다. 특성활성화 이론에 입각하여 단순조절분석 시에 인지된 조직지원의 크기가 낮은 상황에서 핵심자기평가가 일-가정 향상에 미치는 영향이 크게 나타날 것으로 기대된다. 본 연구에서는 회귀분석을 가정하는 PROCESS macro와 무작위 측정오차를 고려하는 SEM방법인 Mplus Version 7.4를 이용하여 이들의 결과와 효과크기를 비교하였다. 국내 호텔에서 근무하는 호텔종사원들을 대상으로 설문자료를 분석한 결과 단순매개효과와 단순조절효과 및 조절된 매개효과가 모두 유의하게 나타났다. 특히 인지된 조직지원의 크기가 증가함에 따라 핵심자기 평가가 일-가정 향상에 미치는 영향과 핵심자기평가가 일-가정 향상을 거쳐서 조직몰입도에 미치는 매개효과가 점점 감소하는 것으로 나타나서 특성활성화 이론이 검증되었다. 이러한 결론은 호텔기업에서 종사원들의 조직몰입도를 향상시키기 위하여 조직지원을 증진시키고 종사원 채용 시에 인성검사 등을 통하여 핵심자기평가가 높은 종사원들을 선발할 필요가 있다는 시사점을 제시하고 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The objective of this article is to examine the effect of core self-evaluations on affective commitment through work-family enrichment(mediation effect) among domestic hotel employees. And the focal point is to investigate whether the indirect effect of core self-evaluations on affective commitment via work-family enrichment is dependent on the value of perceived organizational support using trait activation theory(moderated mediation effect). The results of this study utilizing PROCESS macro and Mplus are as follows. First, work-family enrichment mediated the relationship between core self-evaluations and affective commitment. Second, perceived organizational support moderated the relationship between core self-evaluations and work-family enrichment such that the relationship was stronger when perceived organizational support was low(moderating effect). Third, perceived organizational support moderated the indirect effect of core self-evaluations such that the indirect effect was stronger at lower levels of perceived organizational support. Results support trait activation theory, suggesting that high quality social exchange relationships weaken the positive effects of personality on affective commitment. Recruiting taking advantage of interview observations and aptitude tests can help hotel organizations identify the most suitable applicants who are high in core self-evaluations for frontline hotel employees.

목차 (Table of Contents)

• 요약
• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 이론적 배경
• Ⅲ. 연구설계
• Ⅳ. 실증분석
• Ⅴ. 결론 및 토론
• 참고문헌
• Abstract