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소셜미디어 시대의 조직 위기와 명성 = Organizational Reputation and Crisis Research in the Era of Social Media
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2022
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Korean
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KCI등재
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167-188(22쪽)
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배경 및 연구목적 조직의 명성관리를 위한 주요한 커뮤니케이션 수단으로 소셜미디어가 널리 이용되고 있으며, 동시에 가짜뉴스의 생산과 확산과 같은 새로운 위기 또한 소셜미디어를 통해 이루어지고 있다. 이에 본 연구에서는 소셜미디어 시대 에 조직 명성에 영향을 미치는 위기커뮤니케이션에 대한 이론적 논의를 검토하고, 변화하는 위기 생태계를 향한 새로운 논의를 더함으로써 조직 명성 회복에 대한 새로운 방향성과 연구 필요성을 제안하고자 했다.
연구방법 소셜미디어 시대의 조직 위기와 명성에 대한 검토를 위해 기존의 연구자료들을 포괄적으로 수집하고 분석하여 궁금증에 대한 결론을 내리는 체계적 문헌고찰(Systematic Review)의 방식을 취하였다.
연구결과 체계적 문헌 고찰을 통해 소셜미디어 시대의 조직 위기를 기대위반이론과 2차적 위기커뮤니케이션을 중심으로 정리했다. 기대위반이론은 조직 명성이 곧 조직에 대한 공중의 기대임을 설명하며 PR 영역에서 조직 명성 연구에 적용 가능성을 제시했다. 2차적 위기커뮤니케이션은 소셜미디어 시대의 조직 위기가 어떻게 형성, 확산되는지를 통해 역 2차적 위기커뮤니케이션의 가능성에 대해 논의했다.
결론 및 함의 커뮤니케이션 기술 발전과 함께 도래한 조직의 위기와 명성의 관련성을 검토함으로써 향후 위기 생태계에서 직관과 전략적 추론이 함께 하는 명성관리를 위한 연구 방향과 필요성을 제안했다.
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