제록스의 품질문화혁신 = Quality Transformation at Xerox

국문 초록 (Abstract)

요약
제록스(Xerox) 사는 1995년에 166억 달러의 매출과 11.7억 달러의 순이익을 달성하였고, 시
장가치(market value)도 170억 달러로 평가되어 미국기업 중 75위를 차지한 초대형기업체이
다. 제록스는 보통종이를 사용한 복사기술을 최초로 발명하여 전세계의 복사시장을 독점하
면서 급속히 초대기업으로 성장하였다. 그러나 1970년대에는 복사시장의 독점위치를 유지하
지 못하고 일본기업의 경쟁에 밀려 1970년대 말에는 시장의 선두위치를 일본의 경쟁업체에
게 빼앗기기도 하였다. 하지만 제록스는 1980년대에 대대적인 경영혁신과 품질개선전략을
추진하여 경쟁력을 되찾고 사업성과를 획기적으로 전환시키는데 성공하였다. 그리하여 제록
스를 '미국의 사무라이'라고 부르기도 한다.
이 사례에서는 제록스가 어떻게 복사기술을 개발하여 순식간에 세계 복사시장을 독점하게
되었는지에 관한 경위와 불과 몇 년 동안에 그 막강한 경쟁력을 잃게 된 배경, 그리고 벤치
마킹(benchmarking)과 품질(Leadership Through Quality)전략으로 어떻게 경쟁력을 회복하
게 되었는지를 자세히 알아본다.

목차 (Table of Contents)

• I. 제록스의 고도성장
• II.경쟁력의 약화
• 1.고객중심적 문화의 약화
• 2.경영의 집권화와 관료화
• 3.사업다각화와 기업문화의 갈등
• III.경영혁신과 품질문화의 개발
• 1.변화분위기의 조성
• 2.경쟁적 벤치마킹
• 3.노사협동하의 경영참여
• 4.LTQ 품질혁신전략
• 5.LUTI 품질교육
• IV.품질혁신전략의 효과
• 1.경쟁력의 회복
• 2.벌드리지 품질대상 수상
• V.제록스의 품질혁신과 한국기업