인공지능(AI) 심리상담에 관한 소셜 미디어 빅데이터 분석 = Social Media Big Data Analysis on Artificial Intelligence (AI) Psychological Counseling

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 감성기반 챗봇(Chatbot) ‘헬로우봇’에 관한 소셜 미디어(social media) 빅데이터를 분석하여 다음의 결과를 도출했다. 첫째, 분석에서 ‘친구’가 상위단어이다. 즉 우리사회에서 관계성과 친밀함의 욕구가 인공지능 챗봇에게 향하고 있다. 또한 인공지능 캐릭터들이 현대판 심리상담사의 기능도 수행한다. 기존의 심리 상담이 쉽고 편리하게 대중 속으로 스며들고 있으나 인간관계에서의 철수경향은 경계해야한다. 둘째, SNS 기반의 개인화된 공간과 시간에 대한 추구가 있다. 셋째, ‘오늘’이라는 단어는 젊은 세대들의 내일의절망과 오늘에 만족해야하는 현실을 암시한다. 넷째, 헬로우봇의 점성술, 타로 같은 판타지 콘텐츠의 인기는 젊은 층의 미래의 불안을암시한다. 불안을 달래주는 고대 샤먼 역할을 타로챗봇 라마마가 이어받았다. 즉 인공지능 기술력이 판타지 콘텐츠와 융합하면서 지나치게 문명화된 현대사회에 판타지를 더하며 불안을 다루고, 정신의 균형을 잡아준다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study analyzed social media big data about emotion-based Chatbot ‘Hellobot’ and derived the following results. First, ‘friends’ are the top words in the analysis. In other words, the desire for relationship and intimacy that modern people have turned to AI chatbots.
AI characters also perform modern psychological counselors. Conventional psychological counseling is easily and conveniently penetrating the public, but be wary of withdrawal from human relationships. Second, there is the pursuit of personalized space and time SNS-based. Third, the word ‘today’ suggests the despair of tomorrow and the reality of being satisfied with today. Fourth, the popularity of fantasy content, such as HelloBot’s astrology and tarot, suggests future anxiety for young people. The tarot chatbot Ramama took over as an ancient shaman to soothe anxiety. That is, artificial intelligence technology merges with fantasy contents, adds fantasy to the overly civilized modern society, deals with anxiety and balances the mind

참고문헌 (Reference)

• 1 이화정, "포스트페미니즘 드라마에 대한 수용자의 선호연구 - <달콤한 나의 도시>의 시청자 게시판을 중심으로-" 한국기초조형학회 13 (13): 433-444, 2012
• 2 김난도, "트렌드코리아 2019" 미래의 창 2019
• 3 안명숙, "청소년의 판타지 텍스트에 대한 공감요소 연구- <쓸쓸하고 찬란하神 도깨비> 시청소감을 중심으로 -" 한국청소년시설환경학회 15 (15): 75-85, 2017
• 4 성영모, "청소년 자살예방을 위한 인공지능기반 상담시스템의 구성요소 연구" 한국청소년학회 19 (19): 271-297, 2012
• 5 강영, "챗봇을 통한 쇼핑몰 통합 고객센터" 239-241, 2017
• 6 정상윤, "챗봇 제작을 통한 SW교육방안" 143-145, 2017
• 7 김유정, "챗봇 에이전트 정체성(identity)에 따른 사용자의 인식 및 행동 차이에 대한 연구 - 개인, 기관, 기계 에이전트의 차이를 중심으로" 한국에이치씨아이학회 12 (12): 45-55, 2017
• 8 김유리, "제4차산업혁명의 정의 : 제4차 산업혁명 시대와 서울 미래교육의 실제" 58 (58): 129-135, 2016
• 9 전덕빈, "정신질환 증상 네트워크의 구조 및 위상 변화를 이용한 인공지능 진단모형 개발 및 치 료에의 응용" 295-299, 2017
• 10 윤현중, "자폐스펙트럼장애 진단 및 치료를 위한 감성 컴퓨팅 기술 동향 분석" 한국감성과학회 13 (13): 429-440, 2010
• 11 노아영, "인공지능을 활용한 다중 생체신호 분석 기반 스마트 감정 관리 시스템" 한국전기전자학회 21 (21): 397-403, 2017
• 12 송선영, "의료용 케어로봇과 환자 간의 서사와 공감 관계의 가능성" 인간환경미래연구원 (18) : 49-76, 2017
• 13 Winckel, Erna Van De, "융의 심리학과 기독교 영성" 한국심리치료연구소 2010
• 14 이동훈, "온라인 심리치료의 가능성과 한계에 대한 탐색적 연구" 한국상담심리학회 27 (27): 543-582, 2015
• 15 양민철, "예제 기반 챗봇을 위한기계 학습 기반의 발화 간 유사도 측정 방법" 한국산학기술학회 11 (11): 3021-3027, 2010
• 16 김용기, "쇼핑몰 지능형 챗봇의 자연어 처리를 위한 패션쇼핑 개체명 인식 사전 구축" (4) : 2744-2749, 2018
• 17 김학선, "빅데이터를 활용한 음식관광관련 의미연결망 분석의 탐색적 적용" (사)한국조리학회 23 (23): 22-32, 2017
• 18 송동호, "미래지식기반 사회의 예측과 인공지능(AI)기술" 16 (16): 29-51, 2016
• 19 조항제, "미디어 문화연구의 질적 방법론" 컬처룩 2015
• 20 최수민, "모바일 메신저 기반 인공지능 챗봇의 상품 주문결제 인터페이스 연구" 237-240, 2017
• 21 강준만, "대중문화의 겉과 속" 인물과 사상사 2013
• 22 김헌식, "대중문화 심리읽기" 울력 2010
• 23 "www.tumblbug.com/"
• 24 "www.jobnjoy.com/portal/job/special_view.jsp?nidx=353582"
• 25 "https://www.psychiatry.org"
• 26 "https://thingsflow.com/"
• 27 "https://news.mt.co.kr/mtview.php?no=2018072421405266"
• 28 "http://www.textom.co.kr/home/sub/about.php?pnm=1"
• 29 "http://biz.chosun.com/site/data/html_dir/2017/08/25/2017082502644.html"
• 30 "hellobot.co"
• 31 "cm.webdaily.co.kr/view.php?ud=20181210092439205401286bacad_7&md=2019080715_H"
• 32 Kerly, A., "The Potential for Chatbots in Negotiated Learner Modelling: A Wizard-of-Oz Study" 4053 : 443-452, 2006
• 33 Fryer, Luke K., "Stimulating and sustaining interest in a language course : An experimental comparison of Chatbot and Human task partners" 75 : 461-468, 2017
• 34 Roehrig, Charles, "Mental Disorders Top The List Of The Most Costly Conditions In The United States : $201 Billion" 35 (35): 2016
• 35 Marshall McLuhan, "Medium is the Massage: An Inventory of Effects" Bantam 1967
• 36 Bigham, J. P., "Inspiring Blind High School Students to Pursue Computer Science with Instant Messaging Chatbots" 40 (40): 449-453, 2008
• 37 김보겸, "IBM Watson Assistant를 활용한 인공지능 온라인 쇼핑몰 챗봇 개발" (11) : 628-629, 2018
• 38 안아주, "Human-AI bot 인터랙션 분석 : AI bot 에게 해결을 바라는 사용자의 희망사항(wish)수집 및 분석" 346-349, 2017
• 39 Allison, D, "Chatbots in the library : is it time?" 30 (30): 496-522, 2012
• 40 Dersingh, Anand, "Chatbot and Visual Management in Production Process" 274-277, 2017
• 41 Atay, Christina, "Can a smartphone-based chatbot engage older community group members? The impact of specialised content" 12 (12): 1005-1006, 2016
• 42 Jia, J., "CSIEC : A computer assisted English learning chatbot based on textual knowledge and reasoning" 22 (22): 249-255, 2009
• 43 Kerly, A., "Bringing chatbots into education : Towards natural language negotiation of open learner models" 20 (20): 177-185, 2007
• 44 McKinsey, "Big Data: The next frontier for innovation, competition, and productivity" McKinsey Global Institute 2011
• 45 Han, Vince, "Are Chatbots the Future of Training?" 71 (71): 42-46, 2017
• 46 Jenkins, M. C., "Analysis of User Interaction with Service Oriented Chatbot Systems" (4552) : 76-83, 2007
• 47 강태덕, "AI/ChatBot 기반 Self-service technology 도입과 이용에 영향을 미치는 요인에 관한 연구" 47-48, 2017
• 48 IRS Global, "4차 산업혁명 시대의 지능형 로봇 분야별 기술개발 동향과 시장 전망" IRS Global 2018