병원역량이 경영성과에 미치는 영향에 관한 탐색적 연구 - 서비스지향성과 고객지향성의 매개효과 검증을 중심으로 - = An Empirical Study on the Effects of Competencies on the Performance of Hospitals : Focusing on the Mediator Effect of Service Orientation and Customer Orientation
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2010
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의료 환경의 급격한 변화와 의료기관 간 경쟁의 심화에 따른 병원경영 전략은 병원내부역량을 높이고 조직구조를 서비스지향성에 초점을 두고 이를 바탕으로 경영성과를 달성하는데 역량을 집중하고 있다. 따라서 역량과 조직성과 간의 관계에서 중요한 것은 조직구조를 기계적·유기적 조직구조가 아닌 서비스업체에 적합한 서비스 지향적이고 고객지향적인 조직으로 전환하는 데 있다. 이는 기업의 종업원과 고객이 직접 만나는 서비스 기업, 특히 대표적인 인적접촉 서비스라고 할 수 있는 의료서비스에서 더욱 강조된다.
이와 같은 관계 속에서 본 연구에서는 경영성과를 높이기 위한 병원의 경영전략을 수립하는데 있어 병원의 내부역량이 조직적 차원에서 시행되는 서비스지향성과 종업원차원에서 나타나게 되는 속성인 종업원의 고객지향성에 미치는 영향과 이러한 변수가 의료기관의 경영성과에 어떻게 영향을 미치는가를 살펴보고자 한다.
이러한 연구결과는 병원의 전반적인 경영전략의 방향성과 해결과제를 모색하게 할 뿐만 아니라, 기업의 정책 및 마케팅 전략수립에 기여하게 되고, 나아가 의료기관에게는 급변하는 환경변화와 불확실성에 대한 경쟁우위 확보라는 성과로 나타나게 될 것으로 기대된다.
Medical environment of rapid change and intensified competition among medical institutions according to the hospital, the hospital management strategies to increase internal capacity and service orientation, organizational structure, which focuses on competency based management is focused on achieving results.
Therefore, the relationship between Competencies and organizational performance is important to convert organizational structure with service-oriented and customer-oriented organization for service providers rather than mechanical, organic organizational structures.
The company's employees and customers to meet the direct service companies, especially service representative can be called human touch in health care is emphasized.
In this study, in such relationships to enhance business performance management strategy to the hospital's internal capabilities of the hospital are performed in terms of organizational service orientation, and would appear in terms of employees, property, employees and the impact on customer orientation Medical management of variables affecting the performance of what will be discussed.
The results of hospitals overall business strategy, direction and challenges sought, as well as corporate policies and marketing strategies to contribute to, and even medical facilities for a rapidly changing environment, change and uncertainty about the competitive advantages the achievement is expected to appear.
분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
---|---|---|---|
2027 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2021-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2018-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (계속평가) | KCI등재 |
2017-01-04 | 학술지명변경 | 한글명 : 경영컨설팅 리뷰 -> 기업경영리뷰외국어명 : Korean Review of Management Consulting -> Korean Review of Corporation Management | KCI후보 |
2016-12-30 | 학회명변경 | 한글명 : KNU경영컨설팅연구소 -> KNU 기업경영연구소영문명 : Korean Institute of Management Consulting -> Korean Research Institute of Corporate Management | KCI후보 |
2016-04-08 | 학회명변경 | 한글명 : 한국 경영 컨설팅 연구소 -> KNU경영컨설팅연구소영문명 : The Korean Institute of Management Consulting -> Korean Institute of Management Consulting | KCI후보 |
2016-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 0.74 | 0.74 | 0.78 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
0.88 | 0.82 | 1.376 | 0 |
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