국내 중소기업 비즈니스를 위한 서비스디자인 전략 = The Strategy of Service Design for domestic SME's business
저자
발행사항
시흥 : 한국산업기술대학교 산업기술·경영대학원, 2013
학위논문사항
학위논문(석사)-- 한국산업기술대학교 산업기술·경영대학원 : 산업디자인공학과 2013. 2
발행연도
2013
작성언어
한국어
주제어
발행국(도시)
경기도
형태사항
xiii, 185 p. ; 26cm
일반주기명
지도교수:김억
소장기관
Domestic small and middle sized corporations are requested to perceive the necessity to introduce the design actively. Because global corporations already hold a domination position by using active design strategy and promote differentiated measures captivating customer's mind. Design becomes knowledge improving service and differentiating business model and the range is expanded. If using design as a knowledge for corporate business strategically, it will be helpful for that small and middle sized corporation can achieve long-term growth for the periodical stream.
In the environment which is rapidly changed, customers purchase not only simple products but also general experiences and service for the environment including products. In the servitization tendency of recently global corporations with the methods such as integration between products and software, etc, service design strategy provides new idea and is helpful for corporation's servitization. Service design makes idea and establishes the plan for not only tangible factors but also intangible factors.
Therefore, problems can be discovered and improved for the vitalization of smooth communication, corporation's environment and behavior which are problems of small and middle sized corporations.
Therefore, small and middle sized corporations must establish strategy for service and experience for the periodical situation and improve their competition in international society. By applying organizational behavior and environment to the strategy of service design and improve them, the behavior of manager and employees must be changed to be positive. And, for the whole company, service design strategy is applied to upgrade the environment of small and middle sized corporations.
In other words, behavior, environment and culture of corporations are newly planned by service design strategy and it is applied as the strategy improving the whole operation of small and middle sized corporations.
To achieve it, this thesis examines administrative strategy, marketing strategy and design strategy and extract factors of service design strategy providing valuable experiences to customers through this strategy. Through the process, the concept of service design strategies are examined. And, for the service design strategies, the first is to provide valuable experiences to customers, the second is to induce their behavior and the third is to set visualization and the concrete contents are examined. As the service design strategy for domestic business of small and middle sized corporations, the title of this thesis, two parts such as corporate behavior and corporate environment are indicated by visual process.
This thesis conducted survey for domestic small and middle sized corporations and importance and preference of service design strategy requested by small and middle sized corporations were examined.
Now, small and middle sized corporations must be grown to be a competitive corporation in global market by creating the domination of competition with service design strategy.
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