항공서비스 산업 종사자의 직무 스트레스와 직무 불안정성, 우울감 간의 영향 관계: 긍정심리자본의 조절효과를 중심으로 = The relationship between job stress, job instability, and depression among airline service industry employees: The moderating effect of positive psychological capital

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Changes in airport and airline employment patterns were caused by the development of airline transportation and competition in the airline service industry. In an unstable employment environment, such as outsourcing and non-regular jobs, the concept of job stress, job instability, and depression must be important issues for workers who perform a high level of emotional labor. The purpose of this study was to examine the relationship between job stress, job instability, and depression among workers in the airline service industry who had direct contact with customers, as well as the effect of positive psychological capital as a moderating variable for prevention and treatment. An online survey of workers in the domestic airline service industry was conducted for this purpose, and 222 valid samples were obtained. Factor analysis and regression analysis were used to investigate the relationship between job stress, job instability, depression, and positive psychological capital. The study's findings are as follows. For starters, there was a statistically significant link between job stress, job insecurity, and depression.
Job stress had an effect on both job insecurity and depression. Second, job insecurity had a negative impact on depression. Third, as a moderating variable, positive psychological capital was found to have an effect on job stress, job instability, and depression. This study discovered that job stress had an impact on job instability and depression among airline workers. The outcome can be used to detect job stress and improve employee mental health. Employees in the airline service industry may experience job stress, job insecurity, and depression, which can have a negative impact on corporate performance. As a result, in order to reduce workers' negative psychological status, airlines must apply the concept of positive psychological capital to manpower management.

국문 초록 (Abstract)

항공 운송업의 발달과 더불어 항공서비스 산업에서의 경쟁 심화는 공항 및 항공사의 인력 고용형태에 변화를 초래하였다. 아웃소싱, 비정규직 등과 같은 불안정한 고용환경에서 직무 스트레스, 불안정성, 우울감이라는 개념은 높은 수준의 감정노동에 종사하는 근로자에게 중요한 이슈이다. 이 연구는 항공서비스 산업 분야에 종사하면서 소비자를 직접 대면하는 직원을 대상으로 직무 스트레스, 직무 불안정성, 우울감이라는 변수 간의 관계를 살펴보고 조절변수로서 예방 및치료를 위한 긍정심리자본의 효과를 알아보고자 하였다. 이를 위해 국내 항공서비스 산업 종사자들을 대상으로 온라인설문을 하였으며, 최종적으로 222개의 유효 표본을 확보하였다. 요인분석과 회귀분석을 사용하여 직무 스트레스, 직무불안정성, 우울감, 그리고 긍정심리자본이라는 각 변수 간의 영향 관계를 살펴보았다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 직무 스트레스는 직무 불안정성과 우울감에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 직무 불안정성은 우울감에 영향을 미치는것으로 나타났다. 셋째, 직무 스트레스와 직무 불안정성, 직무 스트레스와 우울감, 직무 불안정성과 우울감의 관계에서 긍정심리자본은 각 요인에서 조절 효과가 있는 것으로 확인되었다. 이 연구는 항공서비스 산업의 직무 스트레스가 직무 불안정성, 우울감에 미치는 영향이 밝혀져 향후 직무 스트레스를 파악하여 직원의 정신건강을 증진하는데 활용될 수 있을 것이다.
항공서비스 산업 종사자의 직무 스트레스, 직무 불안정성, 우울감은 기업성과에 부정적인 영향을 미칠 수 있다. 따라서, 항공사 기업들은 종사자들의 부정적 심리 요인을 줄이기 위해 긍정적 심리자본의 개념을 인력관리에 적용할 필요가 있다.

참고문헌 (Reference)

• 1 오주연 ; 박장혁, "환대산업 종사원의 직무 불안정성이 일 강박에 미치는 영향" 한국외식산업학회 13 (13): 61-75, 2017
• 2 나상문 ; 최우성, "호텔종사원이 지각하는 고용불안정성이 직무스트레스와 조직시민행동에 미치는 영향에 있어 마음챙김의 조절효과" 관광경영학회 22 (22): 1005-1031, 2018
• 3 박진영, "호텔구성원이 지각하는직무 불안이 이직 의도에 미치는 영향: 사회적 교환 관계 질을 조절변수로" 25 : 19-36, 2016
• 4 강재완 ; 이형룡, "호텔 직원의 직무불안정성과 직무스트레스 및 직무성과의 관계:사내 동호회활동의 조절효과를 중심으로" 한국호텔외식관광경영학회 22 (22): 59-78, 2013
• 5 이성현 ; 윤희선 ; 조용현, "호텔 직원의 직무 스트레스가 프리젠티즘에 미치는 영향 :핵심자기평가의 조절효과 검증" 관광경영학회 24 (24): 607-630, 2020
• 6 김민영 ; 이형룡, "호텔 직원의 감정노동, 직무스트레스, 반응행동 간의 구조적 관계 -Farrell의 EVLN모델을 중심으로-" 한국관광학회 44 (44): 181-207, 2020
• 7 한지훈 ; 임재필 ; 이승곤, "항공사 종사원의 감정노동과 직무스트레스가 직무태도에 미치는 영향에 관한 연구" 한국호텔관광학회 10 (10): 37-51, 2008
• 8 장인화 ; 박중환, "항공사 여승무원의 감정노동, 직무스트레스가 서비스지향성에 미치는 영향" (사)한국관광레저학회 31 (31): 335-350, 2019
• 9 이유수 ; 김학수, "항공사 여성 객실승무원의 직무스트레스와 혁신행동 간의 비선형적 관계와 긍정심리자본의 조절효과 연구" 한국항공경영학회 14 (14): 73-96, 2016
• 10 정태연, "항공사 승무원의 직무스트레스가 조직유효성과 이직의도에 미치는 영향 -국내 대형항공사, 저비용항공사, 외국항공사 비교-" 동북아관광학회 11 (11): 127-153, 2015
• 11 박민희, "항공사 승무원의 서번트 리더십과 긍정심리자본 및 삶의 만족간의 관계 연구" 대한관광경영학회 32 (32): 17-36, 2017
• 12 신우단, "항공사 객실승무원이 지각하는 성과주의 문화가 직무스트레스, 직무소진에 미치는 영향" 한국관광산업학회 43 (43): 125-144, 2018
• 13 박경민 ; 정규엽, "항공사 객실승무원의 직무 스트레스 및 정서적 고갈에 영향을 미치는 불량고객행동에 관한 연구: 직무 자율성의 조절효과를 중심으로" 한국관광연구학회 29 (29): 75-89, 2015
• 14 김민수 ; 전애은 ; 박소연, "항공사 객실승무원의 인구통계학적특성에 따른 직무스트레스요인, 직무스트레스, 직무만족 차이분석" (사)한국관광레저학회 25 (25): 371-386, 2013
• 15 장창권 ; 조윤경 ; 김영택, "항공사 객실승무원의 긍정심리자본이 직무태도 및 고객지향성에 미치는 영향 연구" (사)한국관광레저학회 26 (26): 355-372, 2014
• 16 정민주 ; 전애은, "항공사 객실승무원의 긍정심리자본이 정서적 몰입과 직무성과에 미치는 영향: 리더-구성원 교환관계의 조절효과" (사)한국관광레저학회 32 (32): 385-404, 2020
• 17 지승희 ; 최규환, "항공 객실 승무원의 잡 크래프팅과 핵심자기평가에 관한 연구: 긍정적 심리자본의 매개효과를 중심으로" 한국관광학회 44 (44): 199-216, 2020
• 18 서재원, "패밀리레스토랑 종사자의 직무스트레스가 이직의도에 미치는 영향: 우울감의 매개효과를 중심으로" 한국관광연구학회 31 (31): 197-213, 2017
• 19 홍은숙, "탄력성(resilience)의 개념적 이해와 교육적 방안" 한국특수교육학회 41 (41): 45-67, 2006
• 20 이혜정 ; 강현수 ; 정철, "코로나19로 인한 항공승무원의 직무불안에 관한 현상학적 연구: 국내 저비용항공사(LCC) 승무원을 중심으로" 한국관광학회 46 (46): 177-198, 2022
• 21 고은희, "코로나19로 인한 두려움과 우울감이 관광 전공 재학생의 진로결정자기효능감에 미치는 영향: 행복추구의 조절효과" 한국호텔외식관광경영학회 29 (29): 163-181, 2020
• 22 양혜진, "코로나 19상황에서 대학신입생들의 자아탄력성 정도에 따른 우울감과 심리적 정서의 차이" 국제문화기술진흥원 6 (6): 75-82, 2020
• 23 이성호 ; 최석봉, "진정성리더십이 조직변화몰입 및 변화지향행동에 미치는 영향과긍정심리자본의 매개효과" 대한경영학회 31 (31): 1483-1507, 2018
• 24 김수근, "직업 건강 가이드라인 항공기 객실승무원"
• 25 임도화 ; 김문중, "직무불안정성이 정서적 조직몰입과 직무성과에 미치는 영향: 조직지원인식의 조절효과를 중심으로" 한국서비스경영학회 20 (20): 1-24, 2019
• 26 김형주 ; 유태용, "직무과부하가 직무탈진에 미치는 영향: 긍정심리자본의 매개효과와 사회적 지지와 성격의 조절효과" 한국산업및조직심리학회 26 (26): 317-340, 2013
• 27 신형철 ; 신재원, "직무 불안정성이 직무 스트레스와 고객지향성에 미치는 영향: 호텔 정규직원을 중심으로" 관광경영학회 21 (21): 127-149, 2017
• 28 박지선 ; 류한수, "지역아동센터 종사자의 역할스트레스, 정서적 소진, 정신건강 간의 관련성 : 대전시 지역아동센터 종사자를 중심으로" 한국정치사회연구소 5 (5): 5-29, 2021
• 29 이윤주, "중학생의 자살위험요인에 대한 자아탄력성의 조절효과" 한국상담학회 9 (9): 659-673, 2008
• 30 김세은 ; 김사라형선, "중학생의 성별에 따른 부모와의 의사소통 유형과 우울의 관계에서 회복탄력성의 조절효과" 한국상담학회 17 (17): 239-256, 2016
• 31 기지선 ; 최스미, "이직자와 재직자의 직무스트레스와 건강문제 비교: 신규간호사를 중심으로" 한국기초간호학회 23 (23): 91-99, 2021
• 32 이준엽 ; 박재관, "이벤트종사원의 직무만족과 이직간의 관계연구" 사단법인 한국비즈니스이벤트컨벤션학회 1 (1): 177-198, 2005
• 33 최수용, "외식종사원 고용환경변화가 직무불안정성 및 직무스트레스에 미치는 영향: 자아탄력성을 조절효과로" 대한관광경영학회 35 (35): 47-66, 2020
• 34 이경은 ; 김영국, "외식업근무자의 고용불안이 직무스트레스와서비스성과에 미치는 영향 - 다수준 분석을 적용한 조직지원 풍토의 영향 -" 한국관광학회 34 (34): 111-132, 2010
• 35 장한 ; 김진숙, "외상후성장과 관련 변인들 간의 관계에 대한 메타분석" 한국상담학회 18 (18): 85-105, 2017
• 36 김동휘, "여행사 종사원의 고용불안정성과 직무스트레스, 이직의도 간의 관계 : 직무스트레스의 매개역할" 관광경영학회 24 (24): 39-55, 2020
• 37 신정민 ; 박상희, "아웃소싱업체 공항서비스직원의 직업존중감과 자아일치성이 행복감과 이직의도에 미치는 영향" 대한관광경영학회 33 (33): 237-257, 2018
• 38 이주영 ; 김지혜, "아동,청소년의 우울 및 불안과 관련된 부정적 자기진술 : 한국판 부정적 자기진술 질문지 (Negative Affect Self-Statement Questionnaire)의 타당화 연구" 한국임상심리학회 21 (21): 871-888, 2002
• 39 민흥기 ; 이창한, "스트레스와 우울감이 경찰공무원의 자살생각에 미치는 영향 : 사회적 지지의 조절효과를 중심으로" 한국경찰학회 22 (22): 377-406, 2020
• 40 최현주, "소형종합병원 간호사의 직무스트레스와 조직몰입의 관계에서 직무만족의 역할" 보건의료산업학회 10 (10): 35-48, 2016
• 41 박계두 ; 최병권 ; 주영란, "성과보상연계성이 조직지원인식 및 정서적 몰입에 미치는 영향: 직무불안정성의 조절효과" 대한경영학회 28 (28): 3041-3067, 2015
• 42 박윤미 ; 전애은, "상사-부하 교환관계와 조직몰입의 관계에 있어 긍정심리자본의 조절효과 :항공사 객실승무원을 중심으로" 한국관광연구학회 34 (34): 69-82, 2020
• 43 최승혜 ; 이해영, "대학생의 불안, 취업스트레스 및 자아존중감이 우울에 미치는 영향 -회복탄력성의 조절효과-" 한국콘텐츠학회 14 (14): 619-627, 2014
• 44 이복임, "대인접객서비스 근로자의 성별 직무스트레스와 우울" 한국직업건강간호학회 18 (18): 232-241, 2009
• 45 양희모, "긍정심리자본, 전문직 자아개념, 셀프 리더십이 간호업무성과에 미치는 영향 : 중소병원 간호사를 중심으로" 한국콘텐츠학회 18 (18): 87-97, 2018
• 46 김재엽 ; 서정열 ; 장대연, "군(軍) 초급 부사관의 직무불안정성과 우울의 관계:사회적 유대감의 조절효과 검증" 한국군사회복지학회 11 (11): 61-84, 2018
• 47 신연두 ; 이계희, "국내 항공사 콜센터 상담원의 직무스트레스가 감정고갈과 조직몰입에 미치는 영향 연구 : 긍정심리자본의 조절효과를 중심으로" 한국관광연구학회 33 (33): 173-188, 2019
• 48 송승헌 ; 류경민, "관광호텔 종사원의 친사회적 행동에 따른 감정노동과 직무 스트레스와의 관계" 한국관광연구학회 26 (26): 385-402, 2012
• 49 곽대경 ; 김도우 ; 김미경, "경찰업무로 유발되는 외상 후 스트레스 장애(PTSD)에 관한 연구" 한국범죄심리학회 7 (7): 23-45, 2011
• 50 신성원, "경찰관서 규모에 따른 스트레스 수준 비교 분석" 한국콘텐츠학회 13 (13): 463-469, 2013
• 51 전애은, "객실승무원의 긍정심리자본에관한 고찰" 2019 (2019): 161-171, 2019
• 52 김상범 ; 임은정, "객실승무원의 감정노동, 직무스트레스, 피로관리와 직무만족 간의 관계성 연구: K 항공사 승무원을 대상으로" 한국관광연구학회 30 (30): 137-151, 2016
• 53 조주은 ; 최환석, "職務스트레스에 따른 航空社 職員 細分化 硏究" 한국관광학회 33 (33): 437-457, 2009
• 54 Gershon, R. R. M., "Work stress in aging police officers" 44 (44): 160-167, 2002
• 55 King, J. E., "White collar reactions to job insecurity and the role of the psychological contact Implications for human resource management" 139 (139): 79-92, 2000
• 56 Thomas-Riddle, F. R., "The relationship between life stress, work stress, and traumatic stress and burnout and cynicism in police officers" United States International University 1999
• 57 Luthans, F., "The mediating role of psychological capital in the supportive organizational climate—employee performance relationship" 29 (29): 219-238, 2008
• 58 Probst, T. M., "The impact of job insecurity on employee work attitudes, job adaptation, and organizational withdrawal behaviors" 2022 : 141-168, 2002
• 59 Reisel, W., "The effects of job insecurity on job satisfaction, organizational citizenship behavior, deviant behavior and negative emotions of employees" 40 (40): 74-91, 2010
• 60 Celik, D. A., "The effects of emotional dissonance and quality of work life perceptions on absenteeism and turnover intentions among turkish call center employees" 30 : 2515-2519, 2011
• 61 Rossi, A., "The anxiety-buffer hypothesis in the time of COVID-19 : when self-esteem protects from the impact of loneliness and fear on anxiety and depression" 11 : 1-16, 2020
• 62 McIntyre, R. S., "Preventing suicide in the context of the COVID-19pandemic" 19 (19): 250-251, 2020
• 63 Luthans, F., "Positive psychological capital : Beyond human and social capital" 47 (47): 45-50, 2004
• 64 Luthans, F., "Positive organizational behavior : Developing and managing psychological strengths" 16 (16): 57-72, 2002
• 65 Luthans, F., "Positive Psychological Capital : Measurement and Relationship with Performance and Satisfaction" 60 (60): 541-572, 2007
• 66 Burgard, S. A., "Perceived job insecurity and worker health in the United States" 69 (69): 777-785, 2009
• 67 Sverke, M., "No security : a meta-analysis and review of job insecurity and its consequences" 7 (7): 242-264, 2002
• 68 Avey, J. B., "Meta-analysis of the impact of positive psychological capital on employee attitudes, behaviors, and performance" 22 (22): 127-152, 2011
• 69 Fikretoglu, D., "Mental health treatment seeking by military members with posttraumatic stress disorder : findings on rates, characteristics, and predictors from a nationally representative Canadian military sample" 52 (52): 103-110, 2007
• 70 Cheng, T., "Longitudinal effects of job insecurity on employee outcomes : The moderating role of emotional intelligence and the leader-member exchange" 29 (29): 709-728, 2012
• 71 Rugulies, R., "Job insecurity, chances on the labour market and decline in self-rated health in a representative sample of the Danish workforce" 62 (62): 245-250, 2008
• 72 Kalil, A., "Job insecurity and change over time in health among older men and women" 65 (65): 81-90, 2010
• 73 Cole, K., "Good for the soul : The relationship between work, Wellbeing and psychological capital" 38 (38): 464-474, 2009
• 74 Jordan, P. J., "Emotional intelligence as a moderator of emotional and behavioral reactions to job insecurity" 27 (27): 361-372, 2002
• 75 Mahmud, M. S., "Does ‘Fear of COVID-19’ trigger future career anxiety? An empirical investigation considering depression from COVID-19 as a mediator" 67 (67): 35-45, 2021
• 76 Jiang, L., "Cognitive and affective job insecurity : A meta-analysis and a primary study" 44 (44): 2307-2342, 2018
• 77 Halbesleben, J. R. B., "Burnout in organizational life" 30 (30): 859-879, 2004
• 78 Tellegen, A., "Anxiety and the anxiety disorders" Routledge 681-706, 2019