KCI등재
주민 만족 극대화를 위한 지방정부의 「고객관계관리(CRM)」전략 연구 = A Study on the CRM Strategy of Local Governments for Satisfaction-Maximization of Local Residents
저자
염명배 (충남대학교 경상대학 경제학과)
발행기관
충남대학교 경영경제연구소(Management & Economics Research Institute, Chungnam National University)
학술지명
권호사항
발행연도
2001
작성언어
Korean
주제어
KDC
325.05
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
수록면
55-79(25쪽)
제공처
지방경영시대를 맞이하여 지방정부는 경영마인드를 가지고 기업의 경영기법을 적극 도입함으로써 정책운영의 효율성을 기하는 것이 바람직하다. 본 연구는 최근 글로벌 경쟁환경에서 고객만족을 위한 기업의 현대적 마케팅 개념으로 급속히 부각되고 있는 「CRM(고객관계관리)」전략을 지역정책수립과정에 접목시켜 고객지향적 지방공공서비스의 발전방향을 모색해보고자 한다. CRM 전략의 가장 두드러진 특징은 기업목표가 전통적인 「상품중심적」 사고가 아닌 「고객중심적」 사고에 기초하고 있다는 것이다. 따라서 기업은 고객을 단순히 집단적으로만 인식하는 Ford식 대중마케팅(MM)방식에서 벗어나 고객의 개별적 요구를 구체적으로 충족시키고 이를 통하여 자사에 대한 고객의 추정도(Loyalty)를 높이고자 하는 노력을 기울일 필요가 있다. 주민(고객) 만족 극대화를 위한 지방정부(기업)의 효과적 CRM 전략으로는 공공서비스 다량이용자에 대한 다양한 인센티브(마일리지/포인트) 제도 도입, 애향심(지역충성도)을 제고하기 위한 적극적인 지역사랑 캠페인 시행, 주민에게 Outbound식 정보를 제공하는 개별 안내시스템 및 주민의 Inbound 민원을 해결해주는 옴부즈만(Ormbudsman) 시스템 구축, 그리고 주민의 지방세 납세의욕(지불의사)제고를 위한 각종 유인제도 도입 등의 방안을 제시할 수 있다.
서지정보 내보내기(Export)
닫기소장기관 정보
닫기권호소장정보
닫기오류접수
닫기오류 접수 확인
닫기음성서비스 신청
닫기음성서비스 신청 확인
닫기이용약관
닫기학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)
학술연구정보서비스(이하 RISS)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
주요 개인정보 처리 표시(라벨링)
목 차
3년
또는 회원탈퇴시까지5년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한3년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한2년
이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)개인정보파일의 명칭 | 운영근거 / 처리목적 | 개인정보파일에 기록되는 개인정보의 항목 | 보유기간 | |
---|---|---|---|---|
학술연구정보서비스 이용자 가입정보 파일 | 한국교육학술정보원법 | 필수 | ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부 | 3년 또는 탈퇴시 |
선택 | 소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소 |
구분 | 담당자 | 연락처 |
---|---|---|
KERIS 개인정보 보호책임자 | 정보보호본부 김태우 | - 이메일 : lsy@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0439 - 팩스번호 : 053-714-0195 |
KERIS 개인정보 보호담당자 | 개인정보보호부 이상엽 | |
RISS 개인정보 보호책임자 | 대학학술본부 장금연 | - 이메일 : giltizen@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0149 - 팩스번호 : 053-714-0194 |
RISS 개인정보 보호담당자 | 학술진흥부 길원진 |
자동로그아웃 안내
닫기인증오류 안내
닫기귀하께서는 휴면계정 전환 후 1년동안 회원정보 수집 및 이용에 대한
재동의를 하지 않으신 관계로 개인정보가 삭제되었습니다.
(참조 : RISS 이용약관 및 개인정보처리방침)
신규회원으로 가입하여 이용 부탁 드리며, 추가 문의는 고객센터로 연락 바랍니다.
- 기존 아이디 재사용 불가
휴면계정 안내
RISS는 [표준개인정보 보호지침]에 따라 2년을 주기로 개인정보 수집·이용에 관하여 (재)동의를 받고 있으며, (재)동의를 하지 않을 경우, 휴면계정으로 전환됩니다.
(※ 휴면계정은 원문이용 및 복사/대출 서비스를 이용할 수 없습니다.)
휴면계정으로 전환된 후 1년간 회원정보 수집·이용에 대한 재동의를 하지 않을 경우, RISS에서 자동탈퇴 및 개인정보가 삭제처리 됩니다.
고객센터 1599-3122
ARS번호+1번(회원가입 및 정보수정)