호텔종사자의 여가활동유형이 직무만족과 직무스트레스에 미치는 영향 : 강원랜드호텔을 중심으로

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

ABSTRACT
The Impact of Leisure activities of Hotel workers on The Job satisfaction and Job stress.
- Forcusing on the Gangwonland Hotel -

Park so yeon
Graduate School of Management & Policy Science
Gangnung-Wonju National University


The purpose of this study is to classify the leisure activities of hotel workers according to job characteristics and to measure the impact of leisure activities on job satisfaction and job stress based on the classification of leisure activities. Efficient leisure types of hotel workers, the way how to provide hotel workers with sound leisure activities, and the way to promote job satisfaction and to relieve job stress were suggested.
Through literature research, five measuring factors of leisure activities(family friend, culture and tourism, exercise and outdoors, daily life, personal development), five measuring factors of job stress(physical environment, job characteristic, organizational characteristics, personal relation, experience, personal factor) and four job satisfaction factors were selected and the study was designed. Based on the factors and designed study, questionnaires were made
and survey was done for the Gangwon land hotel workers. The data were analysed statistically through SPSS18.0.
Through the analysis, three suggestions were made.
Firstly, the degree of job satisfaction was different according to the type of leisures, but it was shown that the more leisure time means the higher job satisfaction. Therefore, to promote the job satisfaction of hotel workers, the system to secure the proper amount of time for leisure activities should be established.
Secondly, various leisure activities clubs or communities for workers should be activated focused on exercises and outdoors leisure activities which have biggest impact on job satisfaction.
Thirdly, job stresses reduce differently according to the leisure types, so the way to check periodically the type of job stress of hotel workers and to recommend and promote participation for the effective leisure activities for reducing job stress can be searched.

국문 초록 (Abstract)

국문초록
호텔종사자의 여가활동 유형이 직무만족과 직무스트레스에 미치는 영향
박소연
강릉원주대학교 경영･정책과학대학원
관광경영학과

경제수준이 높아진 현대인들은 물질적 측면의 삶의 만족을 높이려는 사고에서 벗어나 삶의 다양한 측면에서 가치 있는 것을 추구하거나 그것을 추구할 수 있는 능력을 갖추려는 정신적 측면의 삶의 질 향상을 도모하려는 경향을 나타내고 있다(한국문화관광연구원, 2014). 이러한 삶의 가치관 변화는 최근 여가활동에 그대로 반영되고 있으며, 사회 각 층을 대상으로 여가활동이 다양한 긍정적 효과를 줄 수 있다는 연구들이 계속 되면서 그 중요성이 더욱 부각되고 있다.
그러나 보통 일반대중들이 여가활동을 즐기는 현장(특히 관광지)의 서비스종사자를 대상으로 실시된 연구는 아직 소수에 불과하고 대부분의 연구들은 관광업계종사자가 아닌 일반 여가활동 참여자들을 대상으로 진행되었다. 관광관련업계 종사자 중에서도 객실승무원의 여가활동(임성연, 2013;김지윤, 2012;윤주현, 2014;전병구, 2012;)과 호텔종사자의 여가활동(이종정, 2004;유현조, 2014;김소희, 2005;이귀옥, 2005;윤진영․이재형, 2012;양현교, 2015;이재형, 2012)에 관한 연구들은 극히 소수이다. 타인의 여가를 위하여 서비스를 제공하는 호텔종사자의 업무 특성을 고려할 때 호텔종사자에게 적합한 여가활동은 다를 수 있으므로 일반적 여가활동연구와는 다른 시각에서 접근할 필요가 있다. 그러나 기존의 연구들이 호텔 종사자에게 적합한 여가활동 유형을 제시하지 못하였으므로 이 분야의 연구 필요성을 절감하여 본 연구가 시도되었다.
이에 본 연구는 호텔 종사자의 직무특성을 고려하여 여가활동을 유형을 분류하고, 실증분석을 실시하여 여가활동유형에 따른 직무만족과 직무스트레스에 미치는 영향을 측정하였다. 이를 통해 효율적인 호텔종사자의 여가활동 유형을 제시함으로써 호텔기업이 종사자에게 건전한 여가활동환경을 제시할 수 있는 방안 및 직무만족 제고와 직무스트레스를 해소시킬 수 있는 방안을 제시하고자 하였다.
연구목적의 달성을 위하여 먼저 문헌연구를 통하여 여가활동유형의 측정요인 5개(가족․지인 중심 여가활동, 문화․관광중심 여가활동, 운동․야외 여가활동, 일상․소일 여가활동, 자기개발 여가활동), 직무스트레스의 측정요인 5개(물리적 환경요인, 직무특성 조직특성요인, 대인관계요인, 경력관계요인, 개인적 요인), 직무만족 측정요인 4개를 추출하여 연구모형을 설계하고 선행연구들의 결과(나항진, 2004; 이경호․강정화, 2008;김경식･김평수･이광렬･김창선･송강영, 2009)를 바탕으로 연구가설을 설정하였다. 가설은 호텔종사자의 여가활동 유형에 따라 직무만족영향 관계와 직무스트레스에 미치는 영향 관계를 살펴보기 위하여 설정하였다. 이를 토대로 설문지를 개발하여 강원랜드호텔 종사자를 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 수집된 자료는 SPSS18.0을 이용하여 통계분석을 시행 하였다.
조사분석의 주요 결과는 다음과 같다.
호텔종사자들의 여가활동유형과 직무만족은 정적 상관관계를 나타내 호텔종사자들의 여가활동 유형별 활동이 많을수록 직무만족이 높아짐을 알 수 있었다. 여가활동 유형과 직무스트레스는 부적 상관관계를 나타내어 여가활동 유형별 참여가 높을수록 직무스트레스는 상대적으로 낮아진다는 것을 알게 되었다. 여가활동 유형과 직무만족의 다중회귀분석 결과는 여가활동이 직무만족에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며 그 중 운동·야외 여가활동이 가장 큰 영향을 미치고, 일상·소일 여가활동, 문화·관광중심 여가활동, 가족·지인중심 여가활동, 자기개발 여가활동 순으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여가활동 유형과 직무스트레스의 다중회귀분석 결과, 여가활동이 직무 스트레스 하위요소에 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 났다. 물리적 환경요인에서는 자기개발 여가활동, 직무특성·조직특성 요인에서는 자기개발 여
가활동, 대인관계요인에서는 자기개발 여가활동, 경력관계요인에는 가족·지인중심 여가활동, 개인적 요인에는 문화·관광중심 여가활동이 각각 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다.
이상의 연구결과를 바탕으로 다음과 같은 시사점을 제시하였다.
첫째, 여가활동의 유형에 따라 직무만족도의 정도는 다르지만 여가활동에 참여 할수록 직무 만족도는 높아진다는 연구결과에 따라 호텔기업은 호텔종사자의 직무만족 제고를 위하여 여가활동시간을 보장해주는 제도를 확립해줄 것을 제안한다. 둘째, 직무만족에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타난 운동ㆍ야외 여가활동을 중심으로 기업내 다양한 여가활동 동아리를 활성화하여 직무성과에 따라 인센티브를 동아리에 지원하는 방안도 활용할 수 있을 것이다. 세째, 여가활동의 유형에 따라 직무스트레스는 감소한다는 결과에 따라 주기적으로 직원을 대상으로 직무스트레스를 측정할 것을 제안한다. 그리하여 물리적인 환경 요인, 직무특성·조직특성 요인, 대인관계요인으로부터 직무스트레스를 받는 종사자는 자기개발할 수 있는 여가활동을, 경력관계요인으로 직무스트레스를 받는 종사자는 가족·지인중심 여가활동을, 개인적 요인으로 직무스트레스를 받는 종사자는 문화·관광중심 여가활동을 권장하고 참여의 장을 지원하는 방안을 강구할 수 있을 것이다. 그러나 본 연구는 조사대상의 한정으로 연구결과를 일반화하는 데 한계가 있으며 향후 조사대상의 확대와 호텔종사자에게 적합한 구체적인 여가활동유형을 심도있게 연구 개발한다면 더욱 효율적이고 실용적으로 기업과 종사자를 위해 적용될 수 있을 것이다.

목차 (Table of Contents)

• 목 차
• I. 서 론 1
• 1. 연구배경 및 연구목적 1
• 2. 연구방법 및 연구범위 3
• II. 이론적 배경 6
• 1. 여가활동 6
• 1) 여가활동의 개념 6
• 2) 여가활동의 기능 8
• 3) 여가활동의 유형 10
• 2. 직무만족 17
• 1) 직무만족의 개념 및 의의 17
• 2) 직무만족의 영향요인 23
• 3. 직무스트레스 25
• 1) 직무스트레스의 개념 25
• 2) 직무스트레스의 요인 30
• III. 연구설계 36
• 1. 연구모형 및 가설설정 36
• 1) 연구모형 36
• 2) 가설설정 37
• 3) 변수의 조작적 정의 38
• 2. 조사설계 및 분석방법 41
• 1) 표본설계 및 자료수집 41
• 2) 설문지 구성 41
• 3) 분석방법 44
• IV. 분석결과 45
• 1. 응답자의 특성 45
• 1) 인구통계학적 특성 45
• 2) 여가활동의 특성 47
• 2. 신뢰도 분석 48
• 1) 탐색적 요인분석 49
• 2) 신뢰도 분석 50
• 3. 가설검증 54
• 1) 가설 1의 검증 54
• 2) 가설 2의 검증 55
• 3) 실증분석 요약 60
• V. 결론 62
• 1. 요약 및 결론 62
• 2. 연구한계 및 향후 연구방향 65
• 참고문헌 66
• 설문지 73
• 국문초록 77
• ABSTRACT 80