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주택관리사의 평생학습동아리 활동이 직무스트레스 및 감정노동에 미치는 영향 = The Effects of Lifelong Learning Club Activities on Job Stress and Emotional Labor in Housing Managers
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2019
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855-870(16쪽)
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Housing managers are increasing stress and emotional labor due to various complaints from apartment residents as well as facility maintenance management these days. The research purpose was to investigate the effect of housing manager ’s learning activities on occupational stress and emotional labor in order to clarify the practical effect of occupational stress and emotional labor problems. The participants were 195. The results were these. First, the participating lifelong learning club activities such as cognitive, emotional, and social area decreased job stress of the housing manager. Second, the participating lifelong learning club activities such as cognitive area decreased emotional labor of the housing manager. Therefore, effective management of apartment housing is needed by lifelong learning club activities through cultural arts and humanities education. The housing manager can cope with job stress and emotional labor and foster the basic skills for more efficient apartment management through lifelong learning club activities. In the future, study on the effects of lifelong learning club activities needs to be done.
더보기공동주택을 관리하는 주택관리사는 입주민들을 위한 시설유지관리뿐만 아니라 각양각색의 지나친 민원에 따른 직무스트레스와 감정노동에 시달리고 있다. 이에 직무스트레스와 감정노동으로부터 오는 문제를 실제적으로 해결하는데 주택관리사들의 학습동아리 활동의 실질적인 효과를 규명해보고자 주택관리사의 평생학습동아리 활동이 직무스트레스나 감정노동에 미치는 영향에 대하여 연구하였다. 연구 대상자는 주택관리사 195명이다. 연구 결과 첫째, 평생학습동아리 활동의 지적, 정의적, 사회적영역이 직무스트레스에 유의미한 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 둘째, 평생학습동아리 활동 중 지적 영역이 감정노동에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구결과는 주택관리사를 대상으로 인문교양과 문화예술 등을 포함한 평생학습동아리를 운영한다면 주택관리사가 직무스트레스 및 감정노동에 대처하고 보다 효율적인 공동주택관리를 위한 기본 소양을 함양할 수 있음을 시사하고 있다. 추후 평생학습동아리 활동의 효과 등에 대한 연구가 진행될 필요가 있다.
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