대학도서관의 CRM 구축에 관한 연구 : C 대학도서관의 대출서비스를 중심으로 = (A) study on the construction of CRM in university library : focused on the circulation service of C university library
저자
발행사항
광주 : 전남대학교 대학원, 2002
학위논문사항
학위논문(석사)-- 전남대학교 대학원: 전자상거래협동과정 2002. 2
발행연도
2002
작성언어
한국어
주제어
KDC
325.431 판사항(4)
DDC
025.6 판사항(20)
발행국(도시)
광주
형태사항
51p. : 삽도 ; 30cm.
일반주기명
지도교수 : 정준민
참고문헌: p. 47-50
소장기관
고객의 가치를 인식하고 고객만족과 업무성과의 효율성이 우선시 되는 시대적 상황과 사회 여건은 대학도서관에서 고객만족을 위한 방안으로 CRM을 구축할 수 있는 배경을 제공한다. 도서관의 다양한 정보서비스 중 대출서비스는 이용자와의 밀접한 접촉이 일어나고 잘 조직화된 데이터가 존재한다는 점에서 CRM을 구축하기에 적절하다.
본 연구에서는 대학도서관의 CRM 구축을 위하여 C 대학도서관의 대출서비스를 중심으로 데이터 마이닝을 실시하고, 이러한 데이터 마이닝 분석 결과를 기반으로 CRM을 구축해 보고자 한다. 연구는 연구의 시대적, 이론적 배경, 대출서비스의 데이터 마이닝 모형 개발, 데이터 마이닝 실험, 데이터 마이닝 결과해석과 CRM 구축 순으로 진행된다.
본 연구는 도서관 및 정보서비스 기관에서 CRM을 적용하고자 하는 이에게 구축 방법과 방향성을 제시할 것이며, 연체요인 분석 결과에 따른 CRM 모형 제시는 대출 및 대여서비스가 일어나는 모든 기관과 조직에서 연체관리 및 대출서비스를 어떻게 할 것인지에 대한 가이드라인을 제시해줄 것이다.
Current social circumstances which is focusing on consumer satisfaction and organizational performance provide the background of the CRM construction in university library.
Doubtlessly, the circulation service among various information services in university library is most pertinent to the construction of CRM because of frequent interactions with its users and stored data.
In this paper, it contains a data mining experiment which is based on a real circulation data of C university library and a development of CRM model. It also comments a theoretical background and the development of Data mining methodology.
This study is expected to provide how to construct CRM in library and information service field and a guideline on managing arrears on lending service area.
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