사용자 맞춤형 고용·근로자복지 서비스 제공을 위한 시나리오 기반 전문 상담 챗봇 설계 연구: 단비 AI를 기반으로 = Designing a Scenario-Based Expert Consultation Chatbot for Providing Customized Employment and Occupational Welfare Services: Based on Danbi AI

국문 초록 (Abstract)

4차 산업혁명이 도래하고, 코로나 팬데믹을 맞이하면서 비대면 환경에서 적절한 디지털 복지 서비스를 제공하는 것이 중요해졌다. 특히 노동시장의 다변화와 복잡성이 강조, 심화되는 현대 노동시장에서 노동자 및 구직자를 위한 신속하고 정확한 복지 정보의 제공과 서비스의 연결의 중요성은 더욱 커지고 있다. 이에 본 연구에서는 ‘단비 AI’를 활용하여 고용·근로자복지 관련 챗봇을 제작하고 서비스 흐름도를 제공하고자 한다. 본 챗봇은 사용자의 고용 상황 및 욕구에 따라 서비스를 연계하도록 설계되었으며, 이를 카카오톡에 연동하여 접근성을 높였다. 본 연구에서 제시하는 흐름도 설계는 고용 형태에 따른 고용·근로자복지 서비스를 소개한다는 점에서 효율적이며, 사용자 친화적인 고용·근로자복지 서비스 안내 수단으로써 의의를 가진다. 이러한 설계는 추후 중앙정부 및 지방자치단체에서 고용·근로자복지 관련 챗봇 개발 시 활용할 수 있을 것이며, 복지 서비스 이용자의 만족도와 편의성을 향상시킬 것으로 기대된다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study highlights the importance of providing appropriate digital welfare services in a non-contact environment, particularly within the context of the Fourth Industrial Revolution and the COVID-19 pandemic. In an increasingly complex and diverse labor market, providing of accurate and timely welfare information to workers and job seekers is crucial. The study aims to develop a chatbot utilizing "Danbi AI" to deliver employment and welfare-related services and proposes a service flowchart. Designed to connect users with relevant services based on their employment status and needs, the chatbot is integrated with KakaoTalk to enhance accessibility. The proposed service flowchart introduces tailored welfare services according to employment types, offering an efficient and user-friendly solution. This design can serve as a reference for future chatbot development by central and local governments, aiming to improve user satisfaction and accessibility.