중국소비자의 자동차보험에 대한 불만유형과 불만수준에 관한 연구 = A Study on the Complaint Types and Levels for Auto Insurance of Chinese Consumers
저자
발행사항
청주 : 충북대학교, 2020
학위논문사항
학위논문(석사)-- 충북대학교 : 소비자학과 2020. 2
발행연도
2020
작성언어
한국어
발행국(도시)
충청북도
형태사항
11 ; 26 cm
일반주기명
지도교수: 김 민 정
UCI식별코드
I804:43009-000000053620
소장기관
The purpose of this study is to find out how well Chinese auto insurance consumers know about their auto insurance, what kind of complaints they have, and what their level is. In particular, this study is to identify the areas in which consumer satisfaction can be increased by identifying the types of complaints about auto insurance, and whether knowledge about auto insurance affects complaints about insurance. The major findings are as follows.
First, Chinese consumers were more likely to go directly to insurance companies and to buy insurance plans than to buy auto insurance through the Internet and mobile. In China, insurance companies are not active in mobile and internet. The most common way of signing up was to go directly to the insurance company or through an insurance agent. In addition, because the modern life rhythms of all people are fast, the reason for choosing the joining route is that 'convenient to join' has the highest rate. In addition, 73.6% of the respondents said that they did not blindly sign up for auto insurance, but compared and signed up their insurance premiums. About the annual premiums, most consumers know exactly what premiums are, and 6.2% of minority consumers don't know how much they pay. This can be an automatic renewal, a renewal notice over the phone, or a subscription by another person.
Second, 22.7% of respondents did not know about the compulsory car liability insurance, which suggests that many Chinese consumers are not familiar with the details of auto insurance. In addition, interest and involvement in auto insurance coverage differed according to demographic characteristics. The younger age group and the professional group showed higher interest and involvement in auto insurance coverage. For graduates and graduate students, the more driving experience, the more interest in auto insurance coverage.
Third, Chinese consumers generally have low knowledge of auto insurance. The knowledge level of Chinese consumers averaged 42.5 points out of 100 points, less than half. The highest score was 58.9 points for knowledge on the creation of contract documents, followed by basic knowledge of auto insurance, claims related knowledge, and knowledge about withdrawal of subscriptions. Very tired level. In the case of women, younger age, housewives / students, lower average monthly income, shorter driving experience, knowledge level was lower than other groups.
Third, the dissatisfaction type of Chinese consumers was divided into distrust of insurance company, insurance contents, consumer management of insurance company, and insurance planner. (2.47 points)> Distrust of insurance companies (2.35 points)> Insurance planners (2.34 points). At lower ages, higher levels of education, singles, living in large cities, lower average monthly income, shorter driving experience, and higher levels of dissatisfaction with auto insurance. 55% of consumers said they had a claim for auto insurance claims, and the average level of complaints about claims was 2.41. 'The level of complaints about compensation procedures was the highest and' the lowest level of rejection of insurance companies'.
Fifth, the main factors influencing auto insurance complaints are educational background, occupation, city of residence, driving experience and knowledge of auto insurance. In other words, the dissatisfaction level of auto insurance was higher for non-university graduates, for professionals, for living in public cities, for long driving experiences, and for those with low knowledge of auto insurance.
Key words : Auto Insurance, Complaint Types of Auto Insurance, Levels of Auto Insurance, Knowledge of Auto Insurance, Chinese Consumers
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