대구지역 호텔투숙객의 온라인여행사 선택속성과 관계품질에 관한 연구

국문 초록 (Abstract)

최근 대구지역의 호텔들은 타 도시와 비교해 증가하고 있는 관광객의 유입으로 인해 호텔업체의 수 가 증가하기는커녕 몇 년 전에 비해 그 수가 줄어들었다. 외국인 그리고 국내의 개별 여행객 및 비즈니스 여행객의 증가로 인하여 수준 높은 호텔들과 그에 걸 맞는 서비스에 대한 요구가 높아지고 있다. 지역의 호텔들은 고객과의 상호작용에서 점점 더 고객들의 감정에 개의치 않고 많은 요구 사항들이 관철될 수 있도록 요구받는다. 왜냐하면 호텔산업의 특성이 초창기에는 고객과의 개인적 접촉이 많고 호텔 종사원의 태도가 고객의 의사결정에 영향을 미칠 수 있었으며 종사원의 감정이 상품화가 될 수 있기 때문이다. 하지만 사회가 점차 상호 대면적인 관계에서 편리함을 추구하는 온라인 환경을 조성함으로 호텔에서도 온라인에 대한 관리가 매우 중요하다. 이 연구의 목적은 온라인상에서의 고객접점과 추후 더 치열해질 수밖에 없는 상황을 대비하고 온라인상으로 호텔을 예약하는 고객의 수가 점점 늘어나는 시점에서 대구지역에서 호텔이용객이 온라인여행사를 선택하는 속성과 대구지역에 머물면서 가지는 만족도를 살펴보는데 있다. 또 다른 중요한 연구의 목적은 대구지역에서 호텔이용객이 온라인여행사를 통해 호텔에 체류하고 재 방문의사를 가지고 있는지를 알아보는데 있다. 본 연구의 가정을 검증하기 위하여 설문지법을 이용하였다. 대구지역의 호텔에 투숙중이거나 투숙한 경험이 있는 20대 이상 이용객을 대상으로 조사하였으며 부적절한 샘플을 제외하고 최종적으로 200명의 데이터를 통계분석에 활용하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 온라인여행사의 선택속성은 만족도에 긍정적 관계를 나타내는 것으로 검증 되었다. 둘째, 온라인여행사의 선택속성은 재방문의도에 긍정적 관계를 나타내는 것으로 검증 되었다. 셋째, 만족도는 재방문의도에 긍정적 관계를 나타내는 것으로 나타났다. 마지막으로 연구의 결과에 대한 시사점과 연구의 한계 및 향후 연구방향을 제안하였다.

목차 (Table of Contents)

• 요약
• I. 서론
• II. 이론적 배경
• III. 연구설계
• Ⅳ. 실증분석
• Ⅴ. 결론
• 참고문헌